ARC Rynek i Opinia przeprowadza co dwa lata badanie, w którym pyta dziennikarzy zajmujących się tematyką finansowo-bankową o ich opinie na temat pracy biur prasowych banków. W tegorocznym pomiarze dziennikarze ocenili 12 biur prasowych największych banków komercyjnych w Polsce.
Badanie pokazało zmieniające się oczekiwania dziennikarzy. Zwracają oni większą niż 2 lata temu uwagę na szybkość w udzielaniu odpowiedzi i łatwy dostęp do materiałów dodatkowych, zmniejszyły się natomiast oczekiwania w zakresie organizacji webinarów czy konferencji prasowych. Poza szybkością odpowiedzi i dostępnością materiałów dziennikarze szczególnie cenią rzetelną, uczciwą komunikację, aktywny kontakt zwrotny oraz dostępność, co sugeruje, że w relacjach dziennikarz-biuro prasowe liczy się przede wszystkim jakość codziennej współpracy i sprawna, partnerska komunikacja.
W ogólnym rankingu zadowolenia ze współpracy, podobnie jak 2 lata temu, pierwsze miejsce zajęło biuro prasowe mBanku. Praktycznie ex equo, bardzo dobrze ocenione zostały biura ING Banku Śląskiego i Credit Agricole Banku Polska, których notowania wzrosły w stosunku do ostatniego pomiaru. Ten ostatni bank pierwszy raz znalazł się w trójce najlepiej ocenianych. Największe bezwzględne wzrosty w ocenach dziennikarzy zanotowały w tym roku: PKO Banki Polski i Bank Gospodarstwa Krajowego.
Pięć banków najwyżej ocenianych przez dziennikarzy pod względem satysfakcji współpracy z biurem prasowym
W tegorocznej edycji badania po raz pierwszy dodatkowo zapytano o funkcjonowanie biura prasowego Związku Banków Polskich. Ocena jest pozytywna. Dobrze oceniane jest zarówno funkcjonowanie biura prasowego, jak i komunikacja w sytuacjach kryzysowych.
Dziennikarzy zapytano ponadto o korzystanie z narzędzi AI. Okazało się, że zdecydowana większość posiłkuje się nimi w swojej pracy, natomiast ocena jakości pozyskiwanych w ten sposób informacji jest raczej umiarkowana lub niska. Tylko 9% dziennikarzy wysoko oceniło ich jakość, co wskazuje na ograniczone zaufanie do tego typu rozwiązań jako źródła wsparcia w pracy.
Informacja o badaniu:
Badanie opinii dziennikarzy dotyczące sektora bankowego oraz jego działań public relations prowadzone jest przez instytut ARC Rynek i Opinia nieprzerwanie od 2000 roku, w cyklu dwuletnim. Każda edycja badania jest prowadzona metodą indywidualnych wywiadów standaryzowanych. W tegorocznym badaniu, zrealizowanym w marcu i kwietniu 2026 roku, udział wzięło N=29 dziennikarzy specjalizujących się w tematyce finansowej, którzy w swojej pracy zawodowej kontaktują się z bankami. Dobór próby uwzględniał dziennikarzy reprezentujących kluczowe redakcje zajmujące się tematyką gospodarczą i finansową, co pozwoliło uchwycić perspektywę najbardziej aktywnej i opiniotwórczej części środowiska medialnego.
