– Funkcjonujemy w bardzo trudnym otoczeniu makroekonomicznym. Rynek naznaczony jest dużą niepewnością warunków działania. Wojny handlowe, nieoczekiwane zmiany prawne, które mają wpływ na koszty uzyskania przychodu. Wszystkie te czynniki mają wpływ nie tylko na podejmowanie decyzji inwestycyjnych przez polskich przedsiębiorców, ale również kogo wybiorą na swojego partnera w biznesie. Dlatego cieszy nas fakt, że tak wielu przedsiębiorców zaufało marce EFL, o czym świadczą także wyniki cyklicznego badania satysfakcji naszych klientów. Stopień zadowolenia ze współpracy z nami ocenili na 8,9 pkt. w skali od 0 do 10, a 94% deklaruje ponowny wybór EFL w przypadku wyboru firmy finansującej pojazdy lub sprzęty w przyszłości. Co więcej, nasi klienci doceniają nasz ekosystem wsparcia w codziennym prowadzeniu biznesu. Czyli że w jednej instytucji mają do dyspozycji pełen wachlarz usług finansowych od leasingu przez najem, faktoring po ubezpieczenia. Dzięki synergii w ramach Grupy EFL, w skład której wchodzą spółki Carefleet, Truck Care i Eurofactor, tworzymy jedyną w Polsce markę finansową z tak bogatą paletą produktów – powiedział Radosław Woźniak, prezes zarządu EFL.
NPS powyżej rynku
EFL po raz kolejny zapytał klientów o ich doświadczenia ze współpracy ze spółką i jak postrzegają ją na tle konkurencji. Jednym z najważniejszych wskaźników jest NPS (Net Promoter Score), przedstawiający skłonność klientów do rekomendowania usług EFL. Wskaźnik ten informuje o emocjonalnym przywiązaniu klientów do marki oraz o ich lojalności. Wskaźnik NPS dla EFL od lat utrzymuje się na bardzo dobrym poziomie i w 2025 wyniósł 66 punktów.
Promotorzy marki
Innymi ważnymi obszarami, które zostały poddane badaniu, były opinie na temat zadowolenia z marki i powtórzenie wyboru dostawcy usług finansowych w przyszłości. Wskaźnik satysfakcji klienta, tzw. CSI, utrzymał się na wysokim, takim samym poziomie jak rok wcześniej (ocena 8,9 punktów na 10 możliwych). Na powtórny wybór EFL, w przypadku decyzji o finansowaniu zakupu pojazdów lub sprzętów, zdecydowałoby się aż 94% klientów spółki (odpowiedzi „zdecydowanie tak” i „raczej tak”). To utrzymanie bardzo wysokiego wyniku poprzednich lat.
Bardzo wysoko został oceniony wizerunek EFL. W szczególności klienci docenili dopasowanie ofert i usług do potrzeb klienta (9,0), uczciwe i sprawiedliwe traktowanie (8,8), dbałość o relacje klientami (8,7), oraz kompleksowy wachlarz oferowanych usług (9,0). Ponadto klienci bardzo dobrze oceniają EFL w zakresie: kompetencji doradców (9,3) i ich dostępności (9,1), a także poziomu poinformowania o zdarzeniach dotyczących umowy (9,3). Leasingobiorcy EFL, którzy w zdecydowanej większości korzystają z portalu klienta, ocenili go bardzo wysoko (9,0).
Wojciech Boczoń
