Europ Assistance Polska uruchomiła kompleksową likwidację szkód komunikacyjnych. Od 1 lipca 2014 roku firma wspiera w procesie likwidacji również BRE Ubezpieczenia TUiR SA, z którym współpracowała już w zakresie rejestracji szkód.
Do tej pory działalność Działu Likwidacji Szkód w Europ Assistance była podzielona na dwie główne części. Jedna z nich to likwidacja szkód osobowych, w tym rozliczenia spraw medycznych zaistniałych poza granicami kraju jak również likwidacja szkód z polis OC i NNW. Dużą częścią pracy były refundacje kosztów powstałych w wyniku opóźnienia lotu lub bagażu, a także rezygnacje z biletów lotniczych i imprez turystycznych, refundacje techniczne (np. zwrot kosztów za wynajem samochodu zastępczego, repatriacje itp.). Druga część to likwidacja szkód majątkowych, zarówno częściowa, jak i pełna. Wśród wielu zleceń, Dział Likwidacji Szkód przejmował również organizację pomocy w ramach przedłużonych gwarancji na sprzęt RTV/AGD.
– W związku z ciągłym rozwojem BRE Ubezpieczenia TUiR SA zaszła potrzeba nawiązania współpracy z kolejnym partnerem zewnętrznym w zakresie wsparcia w procesie likwidacji szkód komunikacyjnych, zarówno w kwestii technicznej obsługi oględzin na terenie całego kraju jak i w kwestii merytorycznego procesu likwidacji. Sondując rynek dostawców naturalnym było zwrócenie się między innymi do Europ Assistance, z którą to Firmą od dawna współpracujemy między innymi w zakresie obsługi naszych programów assistance, jak i przy likwidacji szkód (prowadzenie naszej infolinii szkodowej) i ze współpracy tej jesteśmy bardzo zadowoleni –twierdzi Daniel Kaliszuk, Członek Zarządu BRE Ubezpieczenia TUiR SA. – Oczywiście zdajemy sobie sprawę, że likwidacja szkód komunikacyjnych stanowi wyzwanie dla Europ Assistance, gdyż jest to całkiem nowy obszar działalności dla tej Firmy. Wiemy również, że w początkowej fazie możemy napotkać na przejściowe wyzwania, które wspólnie i na bieżąco musimy rozwiązywać. Tym niemniej, biorąc pod uwagę nasze dotychczasowe doświadczenia, a zwłaszcza znając od dawna profesjonalizm i zaangażowanie pracowników Europ Assistance w dążeniu do samodoskonalenia i ciągłej poprawy jakości świadczonych usług, jesteśmy przekonani, że okres „dostosowawczy” będzie bardzo krótki, po czym nasza współpraca osiągnie bardzo wysoki poziom jakościowy –kończy Daniel Kaliszuk.
Szkody komunikacyjne kompleksowo zarządzane
Od niedawna Europ Assistance Polska wykonuje również pełną likwidację szkód komunikacyjnych, począwszy od przyjęcia zgłoszenia, poprzez organizację i wycenę rzeczoznawcy, sporządzenie kosztorysów po całościową analizę zasadności wypłaty odszkodowania.
– Do tak złożonego procesu wymagane są rozwiązania systemowe, które wdrożyliśmy w ostatnim czasie w strukturach firmy. Ponadto, w celu sprawniejszej realizacji procesów, nawiązaliśmy współpracę z firmami rzeczoznawczymi na terenie całego kraju, których zadaniem są oględziny uszkodzonych pojazdów w terenie. Do naszego zespołu w siedzibie firmy dołączyli także wysoko wykwalifikowani rzeczoznawcy komunikacyjni – mówi Joanna Nadzikiewicz, Dyrektor Handlowy Europ Assistance Polska.
Co więcej, w proces likwidacyjny firma Europ Assistance Polska włączyła dotychczasowe procesy organizacji i realizacji usług naprawczych, a dzięki sieci warsztatów objętych programem Preferowany Partner, firma oferuje klientom preferencyjne warunki w zakresie napraw, szybkie wyceny szkody i kontrolę kosztów, a także pierwszeństwo obsługi, co znacznie skraca czas realizacji procesu.
W celu zachowania najwyższych standardów, czas oczekiwania na likwidację szkody nie przekracza 7 dni przy założeniu posiadania wszystkich niezbędnych dokumentów. Krótki czas obsługi zleceń to duża oszczędność dla partnera biznesowego, a dla klienta poczucie natychmiastowego załatwienia sprawy i jak najszybsza wypłata odszkodowania.
W celu dodatkowej optymalizacji kosztów szkód ponoszonych przez partnerów biznesowych, firma prowadzi jeszcze dwa inne programy: organizacja pojazdu zastępczego poszkodowanym z polis OC oraz program rehabilitacji.
Pojazd zastępczy z OC sprawcy
Program jest kierowany do osób poszkodowanych przez sprawcę posiadającego polisę obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. W razie kolizji lub wypadku, poszkodowany może liczyć na wynajem pojazdu zastępczego, a kosztami tego wynajmu obciążony zostaje ubezpieczyciel sprawcy zdarzenia. Zgłoszenie zapotrzebowania na auto wpływa do Europ Assistance Polska, która weryfikuje okoliczności powstania szkody i zasadność wynajmu pojazdu zastępczego. Po pozytywnej weryfikacji Europ Assistance Polska przystępuje do organizacji wynajmu auta zastępczego, jednocześnie ściśle kontrolując czas naprawy pojazdu w serwisie, co przekłada się bezpośrednio na skrócenie czasu wynajmu pojazdu zastępczego i obniżenie kosztów tego świadczenia. Warto podkreślić, że ceny wynajmu pojazdu zastępczego gwarantowane przez Europ Assistance są wyjątkowo konkurencyjne, gdyż są wynegocjowane ze współpracującymi z Europ Assistance Polska podmiotami. Firma posiada sieć współpracujących od lat wypożyczalni, które nie tylko mogą zaproponować konkurencyjne ceny, ale również spełniają wysokie standardy jakościowe.
Program rehabilitacji
Już od 3 lat firma realizuje z powodzeniem Program Rehabilitacji, dzięki któremu osoby poszkodowane w wypadkach uzyskają skuteczną pomoc nie tylko w rehabilitacji medycznej, ale także zawodowej i społecznej. Program Rehabilitacji został stworzony przez Europ Assistance Polska z myślą o klientach towarzystw ubezpieczeniowych, którzy posiadają polisę OC oraz NNW. Program Rehabilitacji to nie tylko lepsza pomoc dla ubezpieczonych, ale i szereg korzyści dla ubezpieczycieli. Koordynacja rehabilitacji przez Europ Assistance Polska gwarantuje bowiem optymalizację kosztów całego procesu oraz zmniejszenie trwałego uszczerbku na zdrowiu poszkodowanego dzięki szybkiej i skutecznej pomocy rehabilitacyjnej.
Wojciech Boczoń
