Dzisiaj przekazujemy Wam trochę informacji z Hestii Kontakt, która stanowi pierwsze i jakże ważne ogniwo w tym systemie.
W minionym tygodniu przeprowadziliśmy 10 777 rozmów. Średnio w ciągu 39 sekund klient uzyskiwał połączenie z konsultantem i mógł otrzymać niezbędne informacje. 370 klientów, którzy nie mogli połączyć się z konsultantem, pozostawiło wiadomości na poczcie głosowej z prośbą o oddzwonienie. Z 90% tych klientów skontaktowaliśmy się tego samego dnia, w którym pozostawili oni taką informację, a z pozostałymi dnia następnego.
Naszym oddzielnym badaniom podlega również infolinia specjalnie dedykowana agentom.
Kilka miesięcy analiz pokazuje, że mamy swoich stałych rozmówców, którzy chętnie korzystają z pomocy infolinii. Największym zainteresowaniem cieszy się wycena wartości pojazdu. We wrześniu 46% rozmów z agentami dotyczyła właśnie tego tematu. Drugie najczęściej poruszane zagadnienie to informacje merytoryczne na temat produktów majątkowych (35% wszystkich rozmów). Z naszych usług korzysta zarówno sieć wyłączna, jak i multiagencyjna. W zeszłym miesiącu 55% zapytań pochodziła od agentów wyłącznych. Proporcja ta w poszczególnych miesiącach waha się o kilka punktów procentowych. Kraków i Gdańsk to zdecydowanie przodujące Przedstawicielstwa, których największa liczba pośredników kontaktuje się z konsultantami. Dotychczasowy rekordowy wynik 103 kontaktów z infolinią jednej agencji w ciągu miesiąca nie został przekroczony, ale nadal odnotowujemy dwu i trzykrotne korzystanie z usług infoliniii w ciągu jednego dnia przez jedną agencję, co daje miesięcznie około 80 telefonów jednej agencji. Tak duża liczba kontaktów oznacza, że konsultanci Hestii Kontakt cieszą się dużym zaufaniem.
Sprawdź także:
24.04.2024 (13:26)
– informacja prasowa
Najnowsze dane o sprzedaży kredytów w Polsce
W marcu 2024 r., w porównaniu do marca 2023 r., w ujęciu liczbowym banki i SKOK-i udzieliły więcej trzech rodzajów …
24.04.2024 (13:25)
– informacja prasowa
Banki spółdzielcze z Grupy BPS i Bank BPS promują karty dla klientów biznesowych
Grupa BPS i Mastercard uruchomiły „Promocję kart dla biznesu”. Wybierając kartę Mastercard debit, credit lub world …
24.04.2024 (13:23)
– informacja prasowa
Firmę i konto w VeloBanku założysz bez wychodzenia z domu
Średnio 30 proc. polskiego PKB generują mikroprzedsiębiorcy. Każdego dnia swoją przygodę z biznesem rozpoczyna w …
24.04.2024 (12:18)
– informacja prasowa
Sektor bankowości korporacyjnej czeka spowolnienie
Sektor bankowości korporacyjnej czeka w najbliższych latach znaczne spowolnienie z powodu niekorzystnego otoczenia …
24.04.2024 (12:16)
– informacja prasowa
PKO Życie - nowa propozycja ubezpieczenia na życie od PKO Ubezpieczenia.
PKO Życie to nowa propozycja ubezpieczenia na życie od PKO Ubezpieczeni. Produkt już jest dostępny jest we …
24.04.2024 (12:12)
– informacja prasowa
Nowy spot wizerunkowy Banku Millennium, przedłużenie współpracy z Millennium Docs Against Gravity
Już 10 maja rozpocznie się 21. edycja festiwalu Millennium Docs Against Gravity, którego Bank Millennium jest …