Wyniki przeprowadzonego w maju 2011 roku kompleksowego audytu we wszystkich placówkach Kasy Stefczyka wskazały wysoki poziom jakości obsługi klienta, co zdecydowało o przyznaniu firmie prestiżowego wyróżnienia – Godła „Dbamy o Jakość Obsługi”.
Audyty przeprowadzane w ramach Programu Jakość Obsługi odbywają się unikalną, specjalnie opracowaną metodą SecretClient, opierającą się na metodologii Mystery Shopper. Jest to kompleksowa analiza jakości obsługi klienta dokonywana przez niezależnych od firmy ukrytych obserwatorów, którzy badają poziom jakości obsługi, oceniają sposób realizacji potrzeb klienta przez pracowników, czas i jakośd usług, itd. Firmy, które zakooczą audyt pozytywnym wynikiem nagradzane są Godłem „Dbamy o Jakość Obsługi” – wyróżnieniem tylko dla najlepszych, którzy spełniają najwyższe standardy obsługi klienta.
Dla Kasy Stefczyka, największej Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo – Kredytowej w Polsce, od 18 lat obecnej na rynku istotne było zbadanie czy istniejące standardy obsługi spełniają oczekiwania ponad 700 tys. klientów firmy.
Mając na celu ciągły wzrost zadowolenia członków Kasy, a także umocnienie wysokiej pozycji na polskim rynku usług finansowych, Kasa Stefczyka stale zwiększa swoją konkurencyjnośd na rynku detalicznym, jednocześnie przykładając dużą wagę do jakości oferowanych usług oraz poziomu jakości obsługi członków Kasy.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z tak wysokiej oceny, otrzymanej po audycie do Godła Dbamy o Jakość Obsługi. Profesjonalne podejście do audytu, jego sprawne i szczegółowe przeprowadzenie oraz bardzo rozbudowane raporty otrzymane po zakooczeniu badania, dają nam absolutną pewnośd, że audyt wykonany został w sposób niezwykle rzetelny. Otrzymaliśmy cenny materiał i wskazówki do dalszej pracy nad zapewnieniem wysokiej jakości obsługi – powiedziała Beata Rusiecka-Kozłowska, Pełnomocnik Zarządu Kasy Stefczyka.
Godło „Dbamy o Jakość Obsługi” to gwarancja dla konsumentów, że warto skorzystad z usług firmy, która je posiada.
/Program Jakość Obsługi, www.jakoscobslugi.pl
Źródło:
Wojciech Boczoń
