Prosto i zrozumiale – Open Life już od zeszłego roku wdraża projekt, mający na celu zwiększenie przejrzystości produktów i ich adekwatności do potrzeb klientów. Spółka wciąż wprowadza szereg zmian proklienckich w swojej ofercie.
Podstawą satysfakcji klienta z posiadanego produktu jest jego adekwatność do potrzeb odbiorcy, a także pełna wiedza dotycząca oferty– mówi Izabela Śliwowska, wiceprezes zarządu Open Life TU Życie S.A. W szczególności dotyczy to okresu trwania produktu, wysokości świadczeń, a także kosztów i ryzyk z nim związanych– dodaje Izabela Śliwowska. Dlatego, po przeprowadzeniu szczegółowych analiz, Open Life uzupełnił dokumentację, którą otrzymuje klient, czyniąc ją bardziej przyjazną, czytelną i zrozumiałą. Nowa formuła prezentacji produktu pomaga wyeliminować ryzyko niedopasowania rozwiązania do potrzeb klienta.
Osoba, która chce nabyć produkt Open Life wypełnia także kwestionariusz oceny adekwatności.
W takiej ankiecie znajdują się pytania do klienta dotyczące m.in.: jego skłonności do ryzyka (i jego świadomości) w inwestowaniu oraz poziomu dywersyfikacji jego portfela. Na podstawie zebranych informacji doradca ocenia, czy dany produkt może być odpowiedni dla klienta.
Dodatkowo, klient zainteresowany produktem Open Life otrzymuje zwięzłe podsumowanie z jego najważniejszymi cechami. Jest to karta informacyjna stanowiąca kompendium wiedzy o produkcie, które – co najważniejsze dla klienta – uwzględnia wszystkie koszty i ryzyka związane z inwestycją. Ponadto klient otrzymuje symulację działania danego produktu w różnych warunkach rynkowych.
Są mu też przedstawiane ilustracje pokazujące w prosty, graficzny sposób jak działa mechanizm rozliczania wartości rachunku udziałów czy wykupu na podstawie przykładowych danych.
Same warunki ubezpieczenia, załączniki, tabela opłat i regulamin także zostały zmodyfikowane.
Na dokumentach, które ze względu na wymogi prawne są dość długie i skomplikowane, pojawiły się podpowiedzi w tzw. dymkach.Dymki pojawiają się przy kluczowych sformułowaniach i zawierają esencję danej kwestii; są napisane krótko, prosto i zrozumiale.
Powyższe rozwiązania pokazują nasze produkty w sposób klarowny, nie pozostawiający wątpliwości co do ich charakteru. Mocno sygnalizujemy klientowi ryzyka i koszty związane z inwestycją. Klient uzyskuje wszystkie informacje, które pozwolą mu ocenić czy produkt jest dla niego odpowiedni – podsumowuje Izabela Śliwowska.
Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie S.A.
Wojciech Boczoń
