Alior Bank zajął pierwsze miejsce w badaniu jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez pocztę email. Badanie zostało przeprowadzone przez niezależny instytut badawczy ARC Rynek i Opinia i objęło 11 banków.
Celem badania był pomiar najważniejszych aspektów funkcjonowania infolinii bankowych oraz zbadanie różnic pomiędzy bankami w zakresie jakości i ilości informacji możliwych do uzyskania przez kanał telefoniczny oraz pocztę email. Alior Bank zwyciężył w rankingu ogólnym wyprzedzając m.in. ING Bank Śląski, BZ WBK, Pekao S.A., PKO BP oraz mBank.
Jakość obsługi Infolinii była oceniana zarówno w zakresie technicznym jak i obsługi świadczonej przez Konsultantów. W skład pierwszej grupy kryteriów weszły m.in. jakość połączenia, szybkość odebrania rozmowy, przyjazność Automatycznego Serwisu Obsługi. Druga grupa wskaźników objęła weryfikację: wiedzy produktowej i ogólnej na temat oferty banku oraz uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm Konsultantów. Alior Bank znalazł się w grupie czterech banków, których infolinia została oceniona najwyżej.
W przypadku oceny kontaktu mailowego z klientem Alior Bank znalazł się na pierwszym miejscu we wszystkich badanych wymiarach obsługi takich jak: czas oczekiwania na odpowiedź, uprzejmość, wiedza ogólna i produktowa.
Badanie zostało przeprowadzone techniką Mystery Caller przy pomocy audytorów ARC Rynek i Opinia w dniach 25 maja – 14 czerwca 2010. Przeprowadzono łącznie 1760 audytów.
Źródło: Alior Bank
