Nowe produkty w „Wymarzonej” serii, które proponuje Raiffeisen Polbank to m.in. karta debetowa Wymarzona Visa z ubezpieczeniem CYBER Pomoc, Wymarzone auto dla kierowców, tania i szybka Wymarzona pożyczka i perspektywiczna Wymarzona emerytura.
Już teraz bank posiada 365 tys. Wymarzonych Kont Osobistych – to ponad 1,9 mld zł salda, a łączna wartość nabytych przez klientów ubezpieczeń inwestycyjnych Wymarzone Perspektywy to 944 mln zł;
Wymarzone wyniki „Wymarzonej” oferty w Raiffeisen Polbanku!
W ciągu dwóch lat od wprowadzenia do oferty Wymarzonego Konta Osobistego (WKO) i zrewolucjonizowania w ten sposób rynku usług bankowych dla klientów detalicznych Raiffeisen Polbank otworzył aż 365 tys. Wymarzonych Kont Osobistych. Ponad połowa z tego została otwarta przez nowych klientów banku. Jednocześnie klienci otworzyli aż 240 tys. Wymarzonego Konta Lokacyjnego oraz 64 tys. kont oszczędnościowych Wymarzony Cel, a łączna wartość nabytych przez klientów ubezpieczeń inwestycyjnych Wymarzone Perspektywy wyniosła 944 mln zł. W międzyczasie bank wdrożył nowy system bankowości internetowej, umożliwiający wygodną obsługę finansów zarówno z poziomu komputera, jak i smartfona. W 2016 roku bank umożliwił też klientom dokonywanie płatności zbliżeniowych w sklepach i punktach usługowych za pomocą telefonu.
Na produktach z „Wymarzonej” serii klienci banku zgromadzili do tej pory ponad 5,98 mld zł, z czego ponad 1,95 mld zł na Wymarzonych Kontach Osobistych. Średni osad na rachunku to niemal 6 tys. zł. Prawie wszyscy klienci mają też aktywowany dostęp do rachunku poprzez kanały elektroniczne, a wypłaty w bankomatach i transakcje w terminalach mogą realizować dzięki ponad 330 tys. wydanym kartom debetowym. Odsetek klientów traktujących Raiffeisen Polbank jako swój podstawowy bank osiągnął 73%.
Rzut oka na rynek – rosnące koszty, innowacje i priorytet jakości obsługi
W ciągu dwóch lat funkcjonowania „Wymarzonej” oferty sytuacja rynkowa znacznie się zmieniła. Banki zostały skonfrontowane z nowymi obciążeniami, rosnącym zagrożeniem ze strony hakerów, koniecznością rozwoju systemów informatycznych i wdrażania innowacji technologicznych, ogromne środki były przeznaczane na ratowanie sektora SKOK-ów, a wszystko to w środowisku rekordowo niskich stóp procentowych. Wszystko to nie pozostało bez wpływu na cenniki wielu banków, w których pojawiły się nowe prowizje i opłaty. Jednocześnie konkurencja o klienta zaostrzyła się, z obszaru jak najniższej ceny przenosząc się w obszar jak najwyższej jakości. Raiffeisen Polbank również koncentruje się na tym aspekcie – w 2016 roku bank został doceniony za najwyższą jakość obsługi statuetką Złotego Banku w rankingu portalu Bankier.pl. Zdobył też pierwsze miejsce w badaniu Instytucja Roku 2016 portalu MojeBankowanie.pl w kategorii „Najlepsza jakość obsługi w placówce bankowej”. Bank dokłada starań, aby ugruntować pozycję lidera w tym obszarze.
Raiffeisen Polbank słucha głosu klientów i dotrzymuje słowa
Raiffeisen Polbank uważnie wsłuchuje się w głosy klientów, analizuje ich potrzeby i… dotrzymuje słowa. Niezwykle cenione przez użytkowników darmowe i oprocentowane Wymarzone Konto Osobiste (WKO) pozostaje nadal podstawowym rachunkiem oferowanym klientom indywidualnym. Choć na rynku ceny za usługi bankowe rosną, a w cennikach wielu banków pojawiły się nowe opłaty – WKO nadal prowadzone będzie bezpłatnie. Raiffeisen Polbank szanuje również przywiązanie klientów do bezwarunkowego braku opłat za pakiet wybranych usług – pozostają one bez zmian i wyglądają następująco:
- 0 zł opłaty miesięcznej za prowadzenie konta,
- 0 zł za wypłatę ze wszystkich bankomatów na terenie kraju kartą Mastercard Debit,
- 0 zł za przelewy krajowe przez kanały elektroniczne,
- 0 zł za wpłaty gotówkowe i jedna bezpłatna wypłata gotówkowa w kasie,
- 0 zł za migrację istniejącego konta na nowe Wymarzone Konto Osobiste,
- 0 zł opłaty miesięcznej za korzystanie z naklejki zbliżeniowej.
Bank gwarantuje wieczystą niezmienność tych parametrów. Uporządkowana została struktura przedziałów oprocentowania na WKO – bank uprościł ją do dwóch.
Pakiet „Wymarzonych” produktów rozwija się
Analiza zachowań i zmieniających się potrzeb klientów detalicznych skłoniła nas do wydzielenia wśród nich dwóch grup i dopasowania oferty kart debetowych do ich oczekiwań oraz do poszerzenia oferty o nowe rozwiązania. Dlatego oprócz nowych kart debetowych dla użytkowników Wymarzonego Konta Osobistego, wkrótce zaproponujemy indywidualnym kierowcom przełomowe rozwiązanie, pozwalające na wygodne korzystanie z zawsze nowego samochodu. W ofercie znajdzie się też błyskawiczna i atrakcyjna cenowo pożyczka oraz unikalny produkt emertytalny, pozwalający w wygodny sposób odkładać pieniądze na emeryturę. Klienci na co dzień używający naszej bankowości internetowej lub mobilnej będą mogli uczestniczyć w programie lojalnościowym, w którym nagradzana będzie w bardzo atrakcyjny sposób ich aktywność w korzystaniu z usług banku. Liczymy na duże zainteresowanie programem #korzystaj, bo w zupełnie nowy sposób definiuje on rolę banku w relacji z klientem, sprawiając że życie każdego z nas może stać się wygodniejsze – mówi Tomasz Dymowski, Dyrektor Departamentu Zarządzania Ofertą Produktową i Relacjami z Klientami w Raiffeisen Polbank.
Ponieważ część klientów patrzy na oferty banków przede wszystkim pod kątem opłat i oczekuje tzw. oferty za zero, czyli możliwości bezpłatnego korzystania z najpopularniejszych usług bankowych, Raiffeisen Polbank uzupełnił dla nich „Wymarzony” pakiet o kartę debetową Wymarzona Visa. Można z niej korzystać za darmo już po wykonaniu jednej transakcji bezgotówkowej (w przeciwnym wypadku opłata wyniesie jedynie trzy złote). Karta pozwala też na wypłatę bez prowizji pieniędzy we wszystkich bankomatach sieci Euronet. Za wypłatę pieniędzy w innych bankomatach w kraju opłata wyniesie sześć złotych.
Z kolei klientom, którzy na pierwszym miejscu stawia wygodę i kompleksowość rozwiązań bankowych, nawet jeśli wiąże się z to z niewielkimi kosztami (tylko sześć złotych miesięcznie), bank zaproponuje płatną kartę debetową Mastercard Debit z innowacyjnym, jedynym na polskim rynku ubezpieczeniem dla osób fizycznych na wypadek cyberprzestępstw. Jest ono dostępne dla osób, które aktywują kartę i zapewnia odszkodowanie w przypadku straty pieniędzy w wyniku fałszerstwa (np. zamiany numeru rachunku docelowego dla przelewu), otrzymania ze sklepu on-line towaru niezgodnego z zamówieniem lub braku przesyłki, utraty danych z komputera, kradzieży tożsamości internetowej skutkującej szkodą materialną oraz cyberprzemocy i konieczności usunięcia fałszywych, szkodliwych lub kompromitujących informacji dotyczących klienta. Karta daje też możliwość wypłacania bez prowizji pieniędzy ze wszystkich bankomatów na terenie Polski.
Do lokowania nadwyżek bank pozostawił klientom bardzo popularne darmowe konto oszczędnościowe Wymarzony Cel. W pełni zastąpi ono wycofane z oferty Wymarzone Konto Lokacyjne. Systematyczne oszczędzanie na koncie nagradzane będzie nadal dodatkowym bonusem ze strony banku w postaci podwyższonego oprocentowania. Bonus otrzymuje każdy, kto co miesiąc zasila konto dowolną kwotą i w tym czasie nie wypłaca z niego środków.
Nowa oferta Raiffeisen Polbank jest dostępna dla klientów od 20 marca 2017 roku. Każdy klient, który zdecyduje się na zamianę obecnie posiadanego konta na nowe Wymarzone Konto Osobiste, będzie mógł to zrobić bez ponoszenia opłat.
Wojciech Boczoń