66 proc. Polaków deklaruje zainteresowanie możliwością opłacania czynszu oraz innych należności administracyjnych online — wynika z badania Maison & Partners na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa. W średnich miastach odsetek ten wynosi 61 proc., a w dużych 58 proc. Najbardziej otwarci: 35–44 lata (52 proc.).
Polacy oczekują, że codzienne zobowiązania finansowe, także te związane z mieszkaniem, będą mogli regulować szybko i w pełni cyfrowo. Wyniki badania na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa pokazują, że elektroniczne płatności stają się pożądanym standardem również w obszarze administracji mieszkaniowej. 66 proc. ankietowanych deklaruje zainteresowanie możliwością opłacania czynszu oraz innych należności administracyjnych online.
Największy potencjał dla rozwoju elektronicznych płatności mieszkaniowych widać w średnich i dużych miastach. Zainteresowanie takim rozwiązaniem deklaruje 61 proc. mieszkańców średnich oraz 58 proc. mieszkańców dużych miast. Najbardziej otwarte na nowe formy płatności są osoby w wieku 35–44 lata (52 proc.). W starszych grupach wiekowych, 45–54 lata i 55+, zainteresowanie wynosi po 44 proc. Relatywnie niższy wynik w grupie 18–24 lata (38 proc.) może wynikać z faktu, że część młodych osób nie ponosi jeszcze samodzielnie kosztów utrzymania mieszkania.
Rosnące zainteresowanie znajduje odzwierciedlenie w rozwiązaniach wdrażanych przez administrację publiczną, spółdzielnie mieszkaniowe oraz zarządców nieruchomości. Wielu z nich rozwija eBOK-i i portale mieszkańca, które stają się cyfrowym centrum obsługi lokatora. Użytkownicy mogą w nich sprawdzić saldo, wysokość opłat, historię rozliczeń czy komunikaty administracyjne, a coraz częściej także uregulować należność online. Rozwiązania tego typu wdrożyły już spółdzielnie mieszkaniowe m.in. w Warszawie, Toruniu, Bydgoszczy i Wieluniu.
„Kierunek zmian jest wyraźny, cyfrowe płatności stają się naturalnym elementem nowoczesnej obsługi mieszkańców. (…) Administracja publiczna konsekwentnie rozwija płatności cyfrowe, a podobny kierunek obierają także spółdzielnie mieszkaniowe i zarządcy nieruchomości. Integracja płatności z eBOK-iem czy portalem mieszkańca skraca cały proces do kilku intuicyjnych kroków. To realna korzyść dla mieszkańców, a jednocześnie narzędzie, które wspiera zarządców w efektywniejszym prowadzeniu rozliczeń i zarządzaniu finansami spółdzielni” — mówi Monika Grabowska, dyrektor zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa.
mObywatel i zaufanie do państwowych aplikacji
Trend cyfryzacji płatności jest widoczny również w usługach publicznych. Jednym z przykładów jest funkcja ePłatności dostępna w aplikacji mObywatel, która umożliwia regulowanie wybranych należności wobec samorządów bezpośrednio z poziomu telefonu.
Rozwojowi takich usług sprzyja rosnące zaufanie Polaków do państwowych aplikacji i systemów, takich jak mObywatel, mojeIKP czy Twój e-PIT. Jak pokazują badania Polasik Research dla Fundacji Polska Bezgotówkowa, obecnie 63 proc. Polaków deklaruje zaufanie do tego typu rozwiązań, co oznacza wzrost o 2 punkty procentowe w porównaniu z 2024 r. Najwyższy poziom zaufania widoczny jest w grupie 18–24 lata — pozytywne nastawienie do cyfrowych usług państwowych deklaruje 73 proc. respondentów.
Skala Programu Polska Bezgotówkowa
Do końca czerwca 2026 r. w ramach Programu Polska Bezgotówkowa z rozwiązań Fundacji skorzystało prawie 4 tys. urzędów i instytucji publicznych, w których zainstalowano łącznie blisko 22 tys. urządzeń do przyjmowania płatności bezgotówkowych. W 2025 r. liczba płatności cyfrowych zrealizowanych w tym sektorze przekroczyła 12 mln.
Badanie zrealizowała agencja Maison & Partners na próbie N=1040 dorosłych Polaków w dniach 7–10 sierpnia 2026 r. metodą CAWI.
Interesariuszami Fundacji Polska Bezgotówkowa są Mastercard, Visa, Ministerstwo Finansów, Związek Banków Polskich, a także banki i agenci rozliczeniowi.
