Jak dowiedział się PRnews, mBank jako pierwszy bank w Polsce zdecydował się na bloga w formie video. Kanał komunikacji rusza w nowej formie jeszcze dzisiaj. To kolejna zmiana sugerują rynkowy trend. Banki inwestują w komunikację z klientem, a fundamentem tego procesu będzie Internet.
Materiały video pojawiały się do tej pory w banku, ale były to głównie komentarze dotyczące funduszy inwestycyjnych, publikowane na bankowym kanale YouTube. Teraz zmienia się grupa docelowa i skala działania. Blog ma być skierowany do szerokiego grona odbiorców. Na blogu w formie video pracownicy będą opowiadać o usługach i produktach banku oraz ich funkcjonalności.
Blog ma spełniać funkcję edukacyjną oraz informacyjna. Pojawiające się nowości produktowe będą omawiane przez pracowników banku. Jak pokazały ostatnie lata bankowości w Internecie, blog jest formą, która przypada użytkownikom do gustu. Coraz więcej instytucji decyduje się na taki krok. Ostatnio obserwowaliśmy wejście na rynek bloga Banku Pocztowego, a tymczasem mBank rozpoczął znów jako pierwszy nowy etap komunikacji, w formie video. W najbliższych tygodniach na witrynie banku najdziemy także materiały instruktażowe w formie video wyjaśniające użytkownikom jak wykonać poszczególne operacje i jak działają niektóre funkcje bankowości elektronicznej.
Bank Millennium również przeprowadzał ostatnio silną kampanię związaną z serwisem YouTube i okazała się ona sporym sukcesem. Ostatnie tygodnie to wyraźne skierowanie banków na komunikację w Internecie, a serwis YouTube zaczyna być uwzględniany w bankowych strategiach. mBank również posiada swój kanał na tym serwisie, a dodatkowo prowadzi od kilku lat mFestiwal, na którym klienci także tworzą reklamy w różnych formach. Statystyki nie kłamią, tego rodzaju kampanie przynoszą bankom rozgłos i zmieniają wizerunek instytucji. Ostatni mFestiwal wygenerował 1,5 miliona odsłon witryny, a stronę konkursu odwiedziło w ciągu dwóch miesięcy 110 tysięcy użytkowników. Pozostaje czekać na kolejne pomysły banków, najbliższe miesiące bez wątpienia przyniosą nowe kanały komunikacji z klientem.
Źródło: PR News
Wojciech Boczoń
