ING Bank Śląski rozszerzył sposoby umawiania się na spotkania wideo ze specjalistami hipotecznymi. Od teraz klienci mogą to zrobić bezpośrednio w aplikacji Moje ING lub za pośrednictwem strony www.
Już od kilku tygodni klienci, zainteresowani nowym kredytem hipotecznym w ING, mają możliwość spotkania z ekspertem poprzez wideo. Do tej pory umówienie takiego spotkania było możliwe przez specjalistę w miejscu spotkań. Od teraz, klienci mogą zrobić to samodzielnie w Moim ING lub poprzez formularz kontaktowy na www.ing.pl
Dzięki nowej formie kontaktu z nami, jaką są spotkania wideo, chcemy dać klientom jeszcze szerszy dostęp do specjalistów hipotecznych naszego Banku. Wiemy, jak ważna jest dla klienta z jednej strony możliwość załatwienia sprawy zdalnie, a z drugiej kontakt z żywą osobą, która zapewnia wsparcie i ekspercką wiedzę. Spotkania wideo wydają się idealnie odpowiadać na obie te potrzeby – powiedział Sylwester Gorzeń, Centre of Expertise Lead, odpowiadający za kanały sprzedaży kredytów hipotecznych ING Banku Śląskiego.
Klient umawiając się na takie spotkanie ma możliwość wyboru placówki, z pracownikiem której chce porozmawiać. W kolejnym kroku zaznacza dogodny dla siebie termin, wpisuje dane kontaktowe i to wszystko. Połączenie jest w pełni bezpieczne i łatwe – nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania ani logowania do bankowości.
Podczas umawiana się na spotkanie wideo warto od razu zwrócić uwagę na lokalizację placówki – wszystkie formalności można załatwić zdalnie, natomiast podpisanie umowy odbywa się w miejscu spotkań. Sama rozmowa nie rożni się od tej przeprowadzonej w tradycyjny sposób. Można nie tylko posłuchać ale także zobaczyć (dzięki możliwości współdzielenia ekranu) przygotowaną ofertę i inne materiały oraz złożyć wniosek kredytowy – dodaje Łukasz Parzyk, Expert Lead odpowiedzialny za wdrożenie narzędzia w sieci sprzedaży ING Banku Śląskiego.
Ze spotkań wideo mogą korzystać zarówno obecni jak i nowi klienci.
Źródło: ING
Wojciech Boczoń