Bank Millennium uruchomił usługę połączenia z tłumaczem online Polskiego Języka Migowego (PJM). Tłumacz łączy klientów głuchych z infolinią TeleMillennium, zapewniając wygodny i w pełni dostępny kontakt z bankiem. Rozwiązanie dostępne jest na stronie oraz w oddziałach banku.
Polski Język Migowy to naturalny język komunikacji dla osób niesłyszących. Ma własną gramatykę, składnię, idiomy, a jego struktura różni się od tradycyjnego języka polskiego. PJM jest językiem wizualno-przestrzennym, dlatego osoby głuche formułują wypowiedzi w odmienny sposób. Wprowadzenie tłumacza PJM do procesu obsługi klienta stanowi istotny krok na drodze zapewnianie wymagań dostępności produktów i usług bankowych. Od końca marca 2026 r. Bank Millennium udostępnia możliwość połączenia z tłumaczem online Polskiego Języka Migowego.
Chcemy, aby osoby ze szczególnymi potrzebami mogły w pełni korzystać z nowoczesnych i przyjaznych produktów bankowych. Usuwamy bariery architektoniczne i technologiczne. Ten wymagający proces uwzględnia zmieniające się potrzeby takich klientów i nowe zasady dostępności w obsłudze klienta. Ułatwiamy korzystanie z kanałów cyfrowych, wsparcia w Contact Center, dostępność naszych placówek i bankomatów, upraszczamy dokumenty, szkolimy pracowników, zmieniamy również nasze standardy.- mówi Rafał Dywan, dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej w Banku Millennium.
Dzięki nowemu rozwiązaniu klienci głusi mogą uzyskać informacje dotyczące dowolnych spraw bankowych – zarówno podczas wizyty w placówce, jak i w kontakcie telefonicznym – z udziałem tłumacza PJM online. Aby skorzystać z usługi wystarczy w oddziale wskazać na ucho lub użyć międzynarodowego znaku języka migowego. Klient zostanie zaproszony do oddalonego stanowiska lub sali spotkań, co zapewni komfort, spokój oraz poufność rozmowy. Korzystając ze strony internetowej banku klient, chcący skorzystać z PJM zostanie najpierw połączony z tłumaczem, następnie z infolinią TeleMillennium. Usługa realizowana jest we współpracy z firmą Migam.org i odbywa się z zachowaniem zasad tajemnicy bankowej.
Wojciech Boczoń