Vela będzie odpowiadać na pytania związane z produktami posiadanymi przez klienta i pomoże w najważniejszych czynnościach związanych z ich obsługą. Vela operuje naturalnym językiem, co pozwala jej pamiętać kontekst rozmowy. Będzie udostępniana dla klientów etapami.
Vela dostępna jest w aplikacji mobilnej VeloBanku przez całą dobę. Ma ułatwić klientom zarządzanie finansami, odpowiadając na pytania dotyczące ich produktów, salda konta, historii transakcji czy terminów spłat rat. Wirtualna asystentka pomoże wygenerować kod BLIK, zmienić limity transakcyjne na karcie albo szybko odnaleźć produkt lub usługę w apce.
Wirtualna asystentka będzie rozwijać się wraz z ofertą banku, dostosowując swoje funkcjonalności do zmieniających się potrzeb klientów.
– Wprowadzenie Veli to kolejny krok w stronę budowania nowoczesnej, intuicyjnej obsługi klienta fintechowego banku. Vela pracuje całą dobę, co oznacza, że klient może uzyskać dostęp do niezbędnych funkcji w dowolnym momencie, bez kontaktu z konsultantem. To poprawia komfort codziennego bankowania i buduje silniejsze relacje z klientami. Wprowadzenie wirtualnej asystentki wykorzystującej AI i stale uczącej się, podkreśla charakter technologicznego DNA naszej marki. Zdecydowaliśmy się na etapowe udostępnianie Veli dla kolejnych grup klientów, dzięki czemu po pełnym wdrożeniu, będzie wiedziała, jak najlepiej i najpełniej odpowiadać na pytania naszych klientów. Regularnie wdrażamy nowe rozwiązania oparte o AI, które realnie wpływają na komfort użytkowników – podkreśla Marek Grodkiewicz, Dyrektor Zarządzający Obszaru Transformacji Kanałów Cyfrowych w VeloBanku.
Przykładem innego wykorzystania sztucznej inteligencji w banku jest kredyt gotówkowy VeloFotka, dostępny w aplikacji mobilnej, który wykorzystuje AI do w pełni zautomatyzowanego procesu obsługi pożyczki konsumenckiej. W 30 sekund od zrobienia zdjęcia etykiety cenowej skrypt rozpozna produkt, uzupełni szablon wniosku kredytowego. A po uwierzytelnieniu tożsamości klienta, spełnieniu przez niego warunków udzielenia kredytu i podpisaniu umowy, środki zostaną wypłacone na konto.
Pierwszym rozwiązaniem wykorzystującym sztuczną inteligencję w VeloBanku był chatbot, który wspierał doradców obsługujących klientów zainteresowanych programem „Bezpieczny kredyt 2%”
Źródło: VeloBank
