„Puls Biznesu” i Bankier.pl, media należące do Bonnier Business Polska, ogłosiły start Rankingu Złoty Bankier – największego w kraju projektu badawczego dotyczącego poziomu obsługi bankowej, jakości produktów, komunikacji reklamowej i w social media oraz społecznego zaangażowania.
W ubiegłym roku na najlepsze produkty i usługi bankowe zagłosowało 30 tys. internautów. Swoje produkty i usługi zgłosiło 27 banków, nagrodzono 7 z nich. Dotychczas, w ciągu 6 edycji, statuetka Złoty Bankier trafiła do 16 banków. Rekordzista mBank – ma ich w swojej kolekcji aż 21, drugi jest Alior Bank z dziewięcioma statuetkami, a trzeci PKO Bank Polski z ośmioma.
Tegoroczna edycja będzie przeprowadzona w zmienionej formule, z większym naciskiem na jakość obsługi wielokanałowej i merytorykę oceny poszczególnych produktów i usług.
Nagroda w kategorii głównej – Złoty Bank – najwyższa jakość obsługi we wszystkich kanałach kontaktu z klientem zostanie przyznana na podstawie wyników niezależnego badania przeprowadzonego przez partnerów merytorycznych rankingu TNS Polska i Obserwatorium.biz w I kw. 2016 r.
Zbadana zostanie jakość obsługi w oddziałach bankowych, internecie, mobileu i call center. W Polskę wysłano setki „tajemniczych klientów”, którzy odwiedzą 1200 oddziałów 18 banków, oceniając kompetencje pracowników w zakresie prezentacji, doradztwa i sprzedaży rachunku osobistego. Następnie zweryfikowana zostanie użyteczność kanałów elektronicznych oraz jakość serwisu posprzedażowego w internecie, mobileu i call center.
Suma wszystkich ocen pozwoli wyłonić zwycięzcę rankingu: Złoty Bank w kategorii Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi.
Równolegle z badaniami jakościowymi, eksperci od cyber-bezpieczeństwa Obserwatorium.biz wraz z partnerem współpracującym, przez 30 dni będą prowadzić testy zabezpieczeń i stabilności serwerów bankowych. To pierwszy tego typu niezależny i kompleksowy audyt bezpieczeństwa IT na rynku. Instytucja charakteryzującą się najstabilniejszymi i najlepszymi zabezpieczeniami zostanie wyróżniona Złotym Bankierem w kategorii Bezpieczny bank.
Jak co roku wyłonieni zostaną zwycięzcy w kategoriach produktowych. Tym razem jednak zmieni się metodologia ich wyboru. Najlepsze produkty bankowe: konto osobiste, kartę kredytową, kredyt gotówkowy, kredyt hipoteczny wybiorą eksperci z Bankier.pl, „Pulsu Biznesu” i PRNews.pl, posłużą się merytoryczną analizą danych dotyczących ofert bankowych dostępnych na rynku. W tym gronie zostanie również wyłoniony zwycięzca w kategorii Innowacja finansowa, w której banki będą mogły zgłaszać najbardziej innowacyjne usługi i produkty dostępne w ich ofercie.
Do udziału w plebiscycie zapraszamy również internautów, którzy w drodze głosowania wskażą najlepszą reklamę produktu finansowego, najskuteczniejszy bank w social media oraz najlepszą kampanię CSR. Głosowanie rozpocznie się w marcu, dokonujący wyboru będą mieli szansę wygrać atrakcyjne nagrody.
Badanie będzie trwało kwartał, a wyniki Rankingu Złoty Bankier zostaną ogłoszone na uroczystej gali w kwietniu.
/ Bonnier Business Polska
