27 października br. podczas uroczystej gali w Teatrze Kamienica w Warszawie ogłoszono wyniki Rankingu Firm Ubezpieczeniowych Gazety Bankowej.
Metodologia rankingu została przygotowana wspólnie przez Gazetę Bankową i PricewaterhouseCoopers. Nagrody i wyróżnienia wręczono w dwóch kategoriach – ubezpieczenia na życie oraz ubezpieczenia majątkowe.
W pierwszej zwyciężyło ING TUnŻ SA, drugie miejsce zajęła Nordea Polska TU na Życie SA. Zwycięzcą w kategorii ubezpieczenia majątkowe został Allianz Polska SA, drugie miejsce przypadło TUW SKOK. Natomiast na trzecim miejscu w obu kategoriach uplasowała się Uniqa TU SA.
Ranking klasyfikował Towarzystwa Ubezpieczeniowe według danych dotyczących obsługi klientów dostarczonych przez KNF, UOKiK, Rzecznika Ubezpieczonych oraz przez same firmy ubezpieczeniowe. Na ostateczną ocenę firm miały wpływ dane przesłane przez towarzystwa – 35 % oceny, instytucje nadzorujące – 45 % oceny i 20 % oceny jury.
– Tegoroczne wyniki wyraźnie wskazują, że lepsza obsługa posprzedażowa klienta idzie w parze z wielkością portfela ubezpieczycieli życiowych – podkreśla Klaudiusz Klobuch, dyrektor w zespole ds. sektora ubezpieczeniowego PwC – W odniesieniu do ubezpieczeń majątkowych, widać silną zależność pomiędzy oceną obsługi posprzedażowej a wielkością udziału ubezpieczeń komunikacyjnych w portfelu ubezpieczyciela. W połączeniu z danymi rynkowymi nasuwa się wniosek, że OC i AC komunikacyjne niosą ze sobą wyższe ryzyko reputacyjne, ponieważ z jednej strony są trudniejsze w obsłudze, a z drugiej klienci są w tym segmencie bardziej wymagający.
Wyniki rankingu ukażą się w listopadowym wydaniu Gazety Bankowej. Towarzyszyć będą im analizy rynku ubezpieczeniowego przygotowane przez ekspertów PwC, jurorów i dziennikarzy Gazety Bankowej.
Uroczystość swoją obecnością zaszczycili prezesi, członkowie zarządów i dyrektorzy towarzystw ubezpieczeniowych. Na zakończenie Gali wśród gości wylosowano atrakcyjne nagrody rzeczowe ufundowane przez firmy ECC River View i ArchiDoc. Część artystyczną wieczoru poprowadził Emilian Kamiński – gospodarz Teatru Kamienica.
Sponsorem Gali była firma Arvato Services Polska. Patronat merytoryczny: Rzecznik Ubezpieczonych, Polska Izba Odszkodowań.
Patronat medialny nad wydarzeniem objęły portale: wp.pl, bankier.pl, mediarun.pl oraz TvBiznes, Puls Biznesu, Brief, Harvard Business Review Polska.
Źródło: Gazeta Bankowa
Wojciech Boczoń
