The Digital Banker przyznał mBankowi nagrodę Digital CX Awards 2026 w kategorii Best Digital CX za proces cyfrowego otwierania rachunków i onboarding klientów korporacyjnych. Wyróżnienie potwierdza, że projektowanie procesów i systemów w podejściu „klient w centrum” – wsparte inteligentną cyfryzacją – realnie upraszcza współpracę banku z firmami i skraca czas wejścia w relację.
„Moment prawdy” w relacji bank–firma, teraz w pełni cyfrowy
Cyfrowy proces onboardingu klientów korporacyjnych w mBanku zmienia jeden z najbardziej wymagających etapów współpracy z bankiem, jakim jest otwarcie rachunku oraz wdrożenie klienta do obsługi – w szybkie, intuicyjne doświadczenie prowadzone cyfrowo. W efekcie mBank potrafi uruchomić rachunek dla klienta bankowości korporacyjnej nawet w dwie godziny. Rośnie też popularność platformy: w 2025 r. 93% nowych umów korporacyjnych zostało zawartych cyfrowo, a w I kw. 2026 r. wskaźnik wzrósł do 97%.
Otwarcie rachunku i onboarding to dla klienta firmowego „moment prawdy” – wtedy buduje się zaufanie, które później procentuje w codziennej współpracy. Zmieniliśmy tradycyjnie złożony, papierowy proces w rozwiązanie szybkie, spójne i w pełni cyfrowe. Ta nagroda jest potwierdzeniem, że konsekwentne skupienie na doświadczeniu klienta działa – mówi Dariusz Nalepa, dyrektor departamentu bankowości transakcyjnej w mBanku.
Cyfrowy onboarding jako element większej zmiany
Nagrodzony projekt jest kolejnym krokiem w digitalizacji procesów korporacyjnych: automatyzuje kluczowe etapy onboardingu, ułatwia pracę doradców i odchodzi od papierowego obiegu dokumentów, skracając do minimum czas potrzebny na otwarcie rachunku klienta korporacyjnego. Rozwiązanie jest rozwijane o nowe funkcjonalności i uwzględnia zgłoszenia ulepszeń zebrane od użytkowników po stronie biznesu.
Strategia „Cała naprzód”: nowa jakość obsługi transakcyjnej w bankowości korporacyjnej
Nagrodzony onboarding to fundament, jednak w strategii „Cała naprzód” na lata 2026-2030 mBank idzie dalej – w kierunku spójnego, hybrydowego modelu obsługi klientów korporacyjnych (łączącego zdalną obsługę, samoobsługę i eksperckie wsparcie), opartego na technologii i jednolitym doświadczeniu we wszystkich kanałach kontaktu.
W horyzoncie strategii mBank planuje m.in.:
- głęboką modernizację bankowości internetowej i mobilnej dla firm – rozwój systemu mBank CompanyNet i aplikacji mBank CompanyMobile, aby zapewnić nową jakość cyfrowej obsługi klientów korporacyjnych
- rozwój funkcji w kanałach korporacyjnych, w tym nowe moduły FX, płatności i kart (mBank CompanyMobile) oraz wzmocnienie możliwości w mBank CompanyNet: łatwiejsze płatności,
- pełniejsza kontrola nad płynnością, rozszerzone moduły kredytów i FX, a także sprawna samoobsługa cyfrowa przez Wirtualny Oddział;
- zwiększanie udziału procesów inicjowanych cyfrowo – co najmniej 80% procesów i usług między klientem a bankiem ma być inicjowane cyfrowo do 2030 r., a całość doświadczenia ma być dostępna na jednej platformie w myśl podejścia omnichannel (odświeżony mBank CompanyNet, aplikacja mobilna i API);
- budowę nowego standardu dostępności usług 24/7 dla klientów korporacyjnych oraz wdrażanie natychmiastowych, bezpiecznych płatności (pierwszym krokiem mają być natychmiastowe przelewy w euro oraz cyfrowa weryfikacja tożsamości beneficjenta płatności), a także rozszerzanie dostępności usług w weekendy.
Ta ścieżka rozwoju wpisuje się w strategiczny kierunek mBanku: „stawiamy klientów w centrum wszystkich naszych działań” oraz konsekwentne podnoszenie jakości doświadczeń i cyfryzacji procesów na styku klient–bank.
O strategii Grupy mBanku 2026–2030 „Cała naprzód!”
Strategia opiera się na trzech filarach: wzroście opartym na cyklu życia klienta, doskonałości w obsłudze klienta oraz doskonałości organizacyjnej, z wyraźnym naciskiem na cyfryzację i nową jakość doświadczeń klienta w różnych kanałach.
Wojciech Boczoń
