„Serdecznie gratuluję zwycięzcom konkursu. Dzisiejsze nagrody to potwierdzenie faktu, że jego uczestnicy własnymi umiejętnościami, wiedzą i życzliwością na co dzień dają klientom gwarancję, że środki finansowe lokowane w polskich instytucjach finansowych znajdują się pod najlepszą opieką”- podkreśliła Hanna Staśkiewicz-Dziełak, Dyrektor Marketingu Przedstawicielstwa MasterCard Europe w Polsce.
Do walki o tytuł Mistrza Obsługi Klienta stanęły 373 zespoły reprezentujące 39 banków i instytucji finansowych, zarówno z dużych miast, jak i mniejszych oddziałów regionalnych z całej Polski. Na laureatów poszczególnych etapów czekało łącznie ponad 40 nagród. Zwycięzcy Wielkiego Finału otrzymali nagrody główne – przenośne samochodowe odtwarzacze DVD. „W naszym konkursie wygrywają wszyscy uczestnicy. Dzieki przyjętej formule, wszystkie zespoły odświeżają, bądź uzupełniają swoją wiedzę i umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. Jednocześnie taka inicjatywa jest dla bankowców sprawdzonym sposobem integracji w ramach poszczególnych zespołów oraz wymiany doświadczeń i wiedzy z kolegami z branży” – dodała Hanna Staśkiewicz-Dziełak.
Organizatorom zależało na tym, by konkurs był dostępny dla wszystkich profesjonalistów, bez względu na miejsce ich zamieszkania. Dlatego konkurs miał charakter interaktywnej zabawy zespołowej, której pierwsze trzy etapy rozgrywane były w rzeczywistości wirtualnej, a dopiero Wielki Finał odbył się w realnym czasie i miejscu, pod okiem Kapituły, złożonej z przedstawicieli organizatorów oraz ekspertów sektora kart płatniczych.
„Bogatsi o doświadczenia z poprzednich edycji konkursu postanowiliśmy wykorzystać Wielki Finał, jako fantastyczną okazję do tego, by zagwarantować finalistom bezcenne emocje towarzyszące realnej rywalizacji o tytuły mistrzowskie. Dla nas, jako organizatorów, przyjęta formuła to także doskonały moment, by jak najdokładniej poznać naszych partnerów biznesowych, czyli bankowców. Ich potrzeby i oczekiwania to istotna inspiracja i cenzurka dla naszych działań” – dodaje Hanna Staśkiewicz-Dziełak.
„Formuła konkursu internetowego pozwoliła nam kolejny raz przekonać się, że profesjonalizm w pracy nie zależy od lokalizacji banku. Oznacza to, że można być profesjonalnie obsłużonym zarówno w bankach wielkich aglomeracji, jak i w niewielkich oddziałach bankowych w mniejszych miejscowościach, rozsianych po całej Polsce” – skomentował Michał Macierzyński, ekspert portalu bankier.pl i jednocześnie członek Kapituły konkursowej.
„Robimy wszystko, by kolejne edycje konkursu były połączeniem dobrej zabawy z możliwoscią uzupełnienia wiedzy na temat programów kart płatniczych i umiejętności budowania długoterminowych relacji z klientami. Służy to stałemu podnoszeniu poziomu obsługi w bankach i instytucjach finansowych, które dzięki temu, mimo rosnącej na polskim rynku konkurencji, przez lata utrzymują klientów – dodała przedstawicielka MasterCard.
Master of Customer Service III” jest V konkursem zorganizowanym przez Polskie Przedstawicielstwo MasterCard Europe, dla bankowców, pracowników centrów rozliczeniowo-transakcyjnych i doradców finansowych, a jednocześnie trzecią edycją konkursu zespołowego. „Ogromne zaangażowanie uczestników w rozwiązywanie zadań konkursowych to dla nas najważniejszy argument przemawiający za tym, by kontynuować inicjatywę” – podsumowała Hanna Staśkiewicz-Dziełak.
Patronat medialny nad konkursem „Master of Customer Service III” objął wortal finansowy bankier.pl.
Wojciech Boczoń