Wprowadzenie tego systemu ma na celu zwiększenie spektrum komunikacyjnego z klientami BPH TFI, zminimalizowanie ewentualnych problemów z połączeniem z infolinią, a także pozwala na wygodne zaplanowanie dnia klientów z uwagi na wskazanie pory połączenia. Z drugiej strony konsultanci mają możliwość przygotowania się do rozmowy – zwłaszcza w skomplikowanych sprawach – gdyż klient definiuje określony problem w formularzu systemu oddzwaniania.
Ten nowy sposób kontaktu z klientami jest alternatywny w stosunku do drogi e-mailowej lub kontaktu z infolinią. Rozwiązuje jednocześnie problem braku możliwości połączenia z telefonów komórkowych na numery 0801.
