PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
  • Instytucje
    • Aion Bank
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Compensa
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • DNB
    • EuropAssistance
    • ING Bank Śląski
    • KIR
    • Klarna
    • Link4
    • Mastercard
    • mBank
    • Mondial Assistance
    • mPay
    • Nationale-Nederlanden
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • PolCard from Fiserv
    • Polski Standard Płatności
    • Pru
    • PZU
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • SGB
    • Standard Chartered Polska
    • Toyota Bank Polska
    • VeloBank
    • Visa
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plInformacjeNa te banki klienci skarżą się najczęściej do Rzecznika Finansowego

Na te banki klienci skarżą się najczęściej do Rzecznika Finansowego

Informacje Wojciech BoczońWojciech Boczoń - 10.04.2018 (12:33)

Rzecznik Finansowy opublikował sprawozdanie z działalności za rok 2017 r. Na banki wpłynęło 4401 pisemnych skarg zgłaszanych w indywidualnych sprawach, z czego 2829 wniosków dotyczyło kredytów.

Jak podaje Rzecznik Finansowy, najwięcej reklamacji dotyczyło działalności banków prowadzonych w formie spółek akcyjnych oraz banków spółdzielczych (3631 przypadków). Na drugim miejscu znalazły się instytucje pożyczkowe (279), a na trzecim SKOK-i – (131).

rzecznik finansowy
leungchopan, YAY Foto

Najwięcej skarg dotyczyło kredytów konsumenckich (1506) oraz hipotecznych (1243). Na kolejnych pozycjach znalazły się problemy związane z rachunkiem bankowym (754 wniosków) oraz kartami płatniczymi (218 wniosków).

Lp. Problem, którego dotyczył wniosek Liczba skarg %
Ogółem 4401 100
1 Kredyty 2829 64,3
2 Rachunek bankowy 754 17,1
3 Karta płatnicza 218 5,0
4 Ubezpieczenia na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym (UFK) 165 3,7
5 Operacje bankomatowe 95 2,2
6 Fundusze inwestycyjne 78 1,8
7 Leasing 68 1,5
8 Papiery wartościowe 36 0,8
9 Książeczka oszczędnościowa 34 0,8
10 Operacje na rynku walutowym 14 0,3
11 IKE 9 0,2
12 Faktoring 2 0,1
13 Brak danych 6 0,1
14 Inne ( np. skarga na działanie sądu, pomoc w wypłaceniu udziałów ze spółdzielni, członkostwo w SKOK czy też zastrzeżenia do podatku od zawartej ugody sądowej). 93 2,1
Źródło: Rzecznik Finansowy

W przypadku kredytów konsumenckich najczęściej zgłaszany problem dotyczył braku zgody na restrukturyzację zadłużenia, problemów ze spłatą oraz zajęć komorniczych. Natomiast przy kredytach hipotecznych najliczniejsza grupa skarg dotyczy kredytów walutowych oraz kwestii związanych z klauzulami abuzywnymi. Wnioskodawcy zgłaszali zastrzeżenia odnośnie ponoszonych opłat jak również zapisów i sposobu ustalania marży oraz ponoszonych kosztów ubezpieczenia kredytu.

Zobacz także: Liczba klientów w bankach – IV kw. 2017

W przypadku kont osobistych skarżono się na sposoby naliczania opłat, problemy powstałe w wyniku błędnego przelewu lub też nieautoryzowanych transakcji. Kolejna, pod względem liczebności kategoria spraw dotyczy problemów związanych z kartami płatniczymi. Najliczniej podnoszone problemy dotyczą opłat pobieranych przez banki za użytkowanie kart kredytowych.

Podmioty, na które wpłynęło najwięcej skarg – banki w formie spółek akcyjnych, banki spółdzielcze, instytucje kredytowe
Lp. Nazwa podmiotu Liczba wniosków Liczba wniosków danego podmiotu w ogólnej liczbie wniosków dla danych podmiotów w procentach Udział podmiotu w rynku w procentach (dane za III kw. 2017 r.)
Ogółem 3631 100 x
1 PKO BP 586 16,2 16,4
2 Getin Bank 458 12,7 3,9
3 Alior Bank 366 10,1 3,7
4 mBank 262 7,1 7,5
5 Bank Zachodni WBK 218 6 8
6 Bank Millennium 191 5,3 4,2
7 Raiffeisen Bank Polska 188 5,2 3
8 Bank BGŹ BNP Paribas 156 4,4 4,2
9 Euro Bank 136 3,8 0,8
10 Bank Polska Kasa Opieki 135 3,7 10,2
11 Bank BPH 134 3,7 0,9
12 Bank Pocztowy 127 3,5 0,4
13 Idea Bank 107 3 1,4
14 Credit Agricole 96 2,7 1,2
15 ING Bank Śląski 88 2,4 7,1
Źródło: Rzecznik Finansowy

Klienci skarżyli się najczęściej na PKO Bank Polski, Getin Bank i Alior Bank. Na drugim biegunie znalazły się m.in. BOŚ (30 skarg), Nest Bank (45 skarg) czy Plus Bank (7 skarg). Są to jednak banki działające na znacznie mniejszą skalę i obsługujące mniej klientów.

alior bank bz wbk getin bank mbank pko bp 2018-04-10
Wojciech Boczoń
Tagi: alior bank bz wbk getin bank mbank pko bp

Sprawdź także:

a Kariera w finansach 0 PKO Leasing zakończył proces uzupełniania składu zarządu
12.05.2025 (14:21)

PKO Leasing zakończył proces uzupełniania składu zarządu

Z początkiem maja do grona wiceprezesów PKO Leasing dołączyli Małgorzata Tokarz oraz Wojciech Jabłoński. …

a 0 ING udostępnia nową odsłonę Płatności powtarzalnych Blik
12.05.2025 (13:18)

ING udostępnia nową odsłonę Płatności powtarzalnych Blik

ING Bank Śląski udostępnił klientom nową odsłonę Płatności powtarzalnych BLIK. To kolejne udogodnienie dla …

a Kariera w finansach 0 Agnieszka Rzepkowska nową dyrektorką departamentu marketingu VeloBanku
12.05.2025 (13:16)

Agnieszka Rzepkowska nową dyrektorką departamentu marketingu VeloBanku

5 maja Agnieszka Rzepkowska objęła stanowisko dyrektorki departamentu marketingu VeloBanku. Będzie zarządzać …

a 0 EBOiR przekazał KredoBankowi nową transzę w wysokości 50 mln euro na finansowanie ukraińskich przedsiębiorstw
12.05.2025 (13:15)

EBOiR przekazał KredoBankowi nową transzę w wysokości 50 mln euro na finansowanie ukraińskich przedsiębiorstw

9 maja 2025 r. we Lwowie KredoBank i Europejski Bank Odbudowy i Rozwowju (EBOiR) podpisały dodatkową umowę o …

a 0 Santander Bank Polska partnerem strategicznym wydarzenia IMPACT’25
12.05.2025 (13:14)

Santander Bank Polska partnerem strategicznym wydarzenia IMPACT’25

IMPACT to jedno z najważniejszych wydarzeń roku, które gromadzi światowej klasy ekspertów i liderów biznesu. W …

a Kariera w finansach 0 Do zarządu Vehis dołącza Marek Dwornik, były prezes Santander Consumer Multirent
12.05.2025 (07:13)

Do zarządu Vehis dołącza Marek Dwornik, były prezes Santander Consumer Multirent

Z początkiem maja 2025 r. do Zarządu spółki VEHIS dołączył Marek Dwornik, były prezes Santander Consumer Multirent. …

Autor wpisu

Wojciech BoczońWojciech Boczoń

Redaktor prowadzący PRNews.pl, analityk Bankier.pl. Dziennikarz z wieloletnim doświadczeniem w bankowości i finansach. Masz temat lub…

Inne wpisy tego autora:
Płatności HCE znikną z aplikacji Moje ING

Płatności HCE znikną z aplikacji Moje ING

ING Bank Śląski planuje wycofać płatności HCE…

Pierwsze kancelarie notarialne zdecydowały się na wdrożenie płatności od PayEye

Pierwsze kancelarie notarialne zdecydowały się na wdrożenie płatności od PayEye

Kancelaria Notarialna Tarkowski & Klimza-Ciejpa z Wrocławia oraz Kancelaria Notarialna Mateusz…

mBank udostępni klientom nową stronę internetową. Uwaga, nie zmienia strony logowania!

mBank udostępni klientom nową stronę internetową. Uwaga, nie zmienia strony logowania!

9 marca mBank udostępni klientom nową stronę…

Zobacz również

Bankomaty i gotówka odchodzą do lamusa. Liczba maszyn spada z roku na rok

Bankomaty i gotówka odchodzą do lamusa. Liczba maszyn spada z roku na rok

Spada liczba wypłat gotówki z bankomatów i…

Santander sprzedany, będzie zmiana nazwy banku i rebranding. Co to oznacza dla klientów?

Santander sprzedany, będzie zmiana nazwy banku i rebranding. Co to oznacza dla klientów?

Na początku tygodnia austriacka grupa Erste podpisała…

Przybyło kart płatniczych, ale spadła liczba i wartość transakcji

Przybyło kart płatniczych, ale spadła liczba i wartość transakcji

W czwartym kwartale ubiegłego roku liczba kart…

Wiadomo, kto przejmie Santander Bank Polska. Pakiet wart 7 mld euro

Wiadomo, kto przejmie Santander Bank Polska. Pakiet wart 7 mld euro

Erste Group podpisał umowę w sprawie zakupu…

Alarmujące dane. Co pół godziny dochodzi do próby wyłudzenia kredytu

Alarmujące dane. Co pół godziny dochodzi do próby wyłudzenia kredytu

Najnowsze dane dotyczące wyłudzeń kredytów nie pozostawiają…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

MRSBINTA LUCY:

Potrzebujesz pożyczki? pożyczki osobistej? pożyczki biznesowej? hipoteki? finansowania rolniczego i projektowego? Dzień dobry …

pon., 12 maj 2025 (09:23) • Świąteczna kampania Pilnej Pożyczki w Internecie

MRSBINTA LUCY:

Chcesz pożyczyć pieniądze? jeśli tak, skontaktuj się z nami już dziś przez e-mail: …

pon., 12 maj 2025 (09:22) • Świąteczna kampania Pilnej Pożyczki w Internecie

Cyklon:

Ciekawe kto będzie dzwonił w sprawie przelewów przychodzących do mBanku bo do mnie …

wt., 6 maj 2025 (06:54) • BOT Marek pomoże klientom mBanku w potwierdzaniu nietypowych transakcji

AlaAsia Alaasia:

Kluczowym czynnikiem będzie wojna, która wszystko zaorze. …

czw., 1 maj 2025 (12:00) • Raport Mastercard: Jak młodzi sukcesorzy zmieniają bankowość prywatną w Polsce

Bart Ikswe:

Hoho, no obrońca złodziejskich praktyk banków się objawił... Fakty są takie, że banki …

śr., 30 kw. 2025 (07:37) • RRSO naszych „hipotek” ponad 2 razy wyższe niż niemieckie

  • SMART Bankier
  • Kredyt konsolidacyjny
  • Pożyczki na raty
  • Konto firmowe
  • Kurs inwestowania
  • Kalkulator brutto netto
  • Kalkulator kredytu gotówkowego
  • Kalkulator zdolności kredytowej
  • Rozlicz najem w PIT-28
  • pit 37 online na pit.pl
  • Rozliczenie pit
  • Program pit
  • Pit 11
  • Promocje bankowe
  • Promocje Pekao S.A.
  • Promocje BNP Paribas
  • Promocje Citi Handlowy
  • Promocje Alior Bank
  • Promocje Santander Bank
  • Promocje PKO BP
  • Promocje Millenium
  • Promocje ING Bank Śląski
  • Promocje mBank
  • Promocje Velobank
  • Promocje Nest Bank
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2025 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców