PRNews.plInformacjeNa te banki klienci skarżą się najczęściej do Rzecznika Finansowego

Na te banki klienci skarżą się najczęściej do Rzecznika Finansowego

Informacje

Wojciech Boczoń - 10.04.2018 (12:33)

Rzecznik Finansowy opublikował sprawozdanie z działalności za rok 2017 r. Na banki wpłynęło 4401 pisemnych skarg zgłaszanych w indywidualnych sprawach, z czego 2829 wniosków dotyczyło kredytów.

Jak podaje Rzecznik Finansowy, najwięcej reklamacji dotyczyło działalności banków prowadzonych w formie spółek akcyjnych oraz banków spółdzielczych (3631 przypadków). Na drugim miejscu znalazły się instytucje pożyczkowe (279), a na trzecim SKOK-i – (131).

Najwięcej skarg dotyczyło kredytów konsumenckich (1506) oraz hipotecznych (1243). Na kolejnych pozycjach znalazły się problemy związane z rachunkiem bankowym (754 wniosków) oraz kartami płatniczymi (218 wniosków).

Lp.	Problem, którego dotyczył wniosek	Liczba skarg	%
	Ogółem	4401	100
1	Kredyty	2829	64,3
2	Rachunek bankowy	754	17,1
3	Karta płatnicza	218	5,0
4	Ubezpieczenia na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym (UFK)	165	3,7
5	Operacje bankomatowe	95	2,2
6	Fundusze inwestycyjne	78	1,8
7	Leasing	68	1,5
8	Papiery wartościowe	36	0,8
9	Książeczka oszczędnościowa	34	0,8
10	Operacje na rynku walutowym	14	0,3
11	IKE	9	0,2
12	Faktoring	2	0,1
13	Brak danych	6	0,1
14	Inne ( np. skarga na działanie sądu, pomoc w wypłaceniu udziałów ze spółdzielni, członkostwo w SKOK czy też zastrzeżenia do podatku od zawartej ugody sądowej).	93	2,1
Źródło: Rzecznik Finansowy

W przypadku kredytów konsumenckich najczęściej zgłaszany problem dotyczył braku zgody na restrukturyzację zadłużenia, problemów ze spłatą oraz zajęć komorniczych. Natomiast przy kredytach hipotecznych najliczniejsza grupa skarg dotyczy kredytów walutowych oraz kwestii związanych z klauzulami abuzywnymi. Wnioskodawcy zgłaszali zastrzeżenia odnośnie ponoszonych opłat jak również zapisów i sposobu ustalania marży oraz ponoszonych kosztów ubezpieczenia kredytu.

Zobacz także: Liczba klientów w bankach – IV kw. 2017

W przypadku kont osobistych skarżono się na sposoby naliczania opłat, problemy powstałe w wyniku błędnego przelewu lub też nieautoryzowanych transakcji. Kolejna, pod względem liczebności kategoria spraw dotyczy problemów związanych z kartami płatniczymi. Najliczniej podnoszone problemy dotyczą opłat pobieranych przez banki za użytkowanie kart kredytowych.

Podmioty, na które wpłynęło najwięcej skarg – banki w formie spółek akcyjnych, banki spółdzielcze, instytucje kredytowe
Lp.	Nazwa podmiotu	Liczba wniosków	Liczba wniosków danego podmiotu w ogólnej liczbie wniosków dla danych podmiotów w procentach	Udział podmiotu w rynku w procentach (dane za III kw. 2017 r.)
	Ogółem	3631	100	x
1	PKO BP	586	16,2	16,4
2	Getin Bank	458	12,7	3,9
3	Alior Bank	366	10,1	3,7
4	mBank	262	7,1	7,5
5	Bank Zachodni WBK	218	6	8
6	Bank Millennium	191	5,3	4,2
7	Raiffeisen Bank Polska	188	5,2	3
8	Bank BGŹ BNP Paribas	156	4,4	4,2
9	Euro Bank	136	3,8	0,8
10	Bank Polska Kasa Opieki	135	3,7	10,2
11	Bank BPH	134	3,7	0,9
12	Bank Pocztowy	127	3,5	0,4
13	Idea Bank	107	3	1,4
14	Credit Agricole	96	2,7	1,2
15	ING Bank Śląski	88	2,4	7,1
Źródło: Rzecznik Finansowy

Klienci skarżyli się najczęściej na PKO Bank Polski, Getin Bank i Alior Bank. Na drugim biegunie znalazły się m.in. BOŚ (30 skarg), Nest Bank (45 skarg) czy Plus Bank (7 skarg). Są to jednak banki działające na znacznie mniejszą skalę i obsługujące mniej klientów.