Banki rzadko decydują się na zestawianie ofert z konkurencją. Pod prąd idzie BGŻOptima, który na swojej stronie zainstalował porównywarkę lokat i kont oszczędnościowych Comperii. Marketingowcy nie byliby jednak sobą, gdyby nie próbowali zamanipulować postrzeganiem wyników.
Niepełny obraz sytuacji
To co pierwsze rzuca się w oczy, to ograniczona liczba wyników. Porównywarka lokat BGŻOptima monitoruje tylko „oferty wybranych banków”, a jak dowiadujemy się z komunikatu prasowego – oferty dokładnie 15 z nich. Zaszczytu znalezienia się w zestawieniu nie dostąpiły na przykład: Meritum Bank, BOŚ Bank, Idea Bank, FM Bank, BNP Paribas, neoBank, Santander, VB Bank Direct, Invest Bank, Kredyt Bank, DnB Nord, Nordea Bank, Bank Pocztowy, a nawet sam macierzysty BGŻ i wielu innych.
Subiektywna prezentacja wyników
Dalsze kontrowersje może budzić fakt, że tabela w której prezentowane są wyniki, zawsze domyślnie wyświela na szczycie ofertę „BGŻOptima”. Dzieje się tak niezależnie od wybranych parametrów i sposobu sortowania tabeli. BGŻOptima prezentowany jest jako pierwszy, dodatkowo pogrubioną czcionką, nawet gdy w tabeli znajdują się lokaty z wyższym oprocentowaniem.
Usterka
Widać, że przy wdrożeniu narzędzia nie wszystko poszło tak jak powinno. Sortowanie po oprocentowaniu w przypadku porównywarki lokat daje całkowicie losowe rezultaty. Co ciekawe, w przypadku porównywarki kont oszczędnościowych działa bez zarzutu. Na szczęście ta drobnostka nie wypływa w znaczący sposób na ogólną funkcjonalność narzędzia.
Kadłubek porównywarki lokat
Niestety porównywarka jaką chwali się BGŻOptima nie daje klientowi pełnego obrazu sytuacji. Trudno nie odnieść wrażenia, że jest to bardziej narzędzie wspierające sprzedaż, niż rzetelne zestawienie ofert. Widać to wyraźnie, gdy odnosimy wyniki porównywarki BGŻOptima, do wyników Comperii, na której silniku działa oraz do autorskiej porównywarki prowadzonej przez Bankier.pl.
Przykładowe wyniki dla wybranych parametrów
Dla lokaty 30 000 zł na 3 miesiące w zestawieniu BGŻOptima bank ma 3. wynik. Według Comperii jest to 12. oferta na rynku. W rankingu Bankier.pl lokata BGŻOptima jest dopiero na 29. miejscu.
Dla lokaty 50 000 zł na 6 miesięcy w zestawieniu BGŻOptima bank ma 2. wynik. Według Comperii jest to 4. oferta na rynku. W rankingu Bankier.pl lokata BGŻOptima jest na 6. miejscu.
Dla lokaty 10 000 zł na rok w zestawieniu BGŻOptima bank ma 2. wynik. Według Comperii jest to 11. oferta na rynku. W rankingu Bankier.pl lokata BGŻOptima jest na 22. miejscu.
We wszystkich zestawieniach wartości oprocentowania zgadzają się, o ile jednak w przypadku np. lokaty rocznej BGŻOptima porównuje tylko kilkanaście banków, Comperia podaje ponad 30 wyników, to Bankier.pl przedstawia zestawienie aż 110 ofert.
BGŻOptima w newsletterze rozsyłanym do klientów pisze, że „nie boi się porównań”. To wzorowa postawa, która promuje transparentność i sprzyja zdrowej rynkowej konkurencji. Zwłaszcza, że w depozytach BGŻOptima generalnie nie ma się czego wstydzić. Tym bardziej zatem rozczarowuje fakt, że bank jednak uległ pokusie i postanowił tak przedstawiać wyniki, aby jego zawsze było na wierzchu.
| Komentuje Elżbieta Czerwińska z zespołu prasowego BGŻ Optima | |
|
Nie jest to ranking lokat, a porównanie oferty BGŻOptima na tle 15 konkurencyjnych banków – tych, z których najczęściej korzystają nasi Klienci (jako z konta powiązanego). Oferta BGŻOptima prezentowana jest na górze, następnie znajdują się oferty innych banków w kolejności alfabetycznej. Zadaniem porównywarki jest dać szybką informację Klientom, jak prezentują się produkty BGŻOptima w porównaniu z ofertą głównego banku Klienta, którego konto powiązane jest z tym w BGŻOptima. W przypadku, kiedy Klient chce uzyskać informację na temat oferty lokat z całego rynku może bezpośrednio przejść na stronę Comperia.pl, może też skorzystać z innych zestawień lokat, na przykład tego udostępnianego przez Bankier.pl. |
|
Wojciech Boczoń
