Credit Agricole jako pierwszy bank w Polsce dostał certyfikat Pracowni Prostej Polszczyzny za umowę i regulamin konta osobistego oraz umowę limitu w koncie. W ubiegłym roku, także jako pierwszy w Polsce, za firmowy intranet. Dodatkowo bank może pochwalić się udokumentowanym prostym językiem w: aplikacji CA24Mobile, umowie o współpracy z partnerami Consumer Finance, umowie o kredyt gotówkowy i umowie o kredyt ratalny.
Pracownia Prostej Polszczyzny przy Uniwersytecie Wrocławskim certyfikaty przyznaje od ośmiu lat. Potwierdzają one, że język sprawdzanego dokumentu czy rozwiązania, jest prosty i zrozumiały. W sumie Pracownia przyznała 33 certyfikaty 16 firmom. Wśród tych 33 certyfikatów, aż dziesięć należy do Credit Agricole.
– Komunikacja ma fundamentalne znaczenie, także w biznesie. Wpływa na relacje. Chcemy, żeby klienci dobrze rozumieli, co do nich piszemy, mówimy. Żeby nie musieli się nad tym zastanawiać. – mówi Jędrzej Marciniak, wiceprezes zarządu w banku Credit Agricole. – Trudny język buduje dystans, stawia jedną ze stron w gorszej pozycji.
Bank upraszcza nie tylko swoje dokumenty, ale i wspólne z innym spółkami Credit Agricole. Dowodem na to są trzy Certyfikaty Prostej Polszczyzny dla ogólnych warunków ubezpieczeń: Pomocy dla Ciebie, Pakietu na wypadki i Z myślą o bliskich, które bank uprościł przy współpracy z koleżankami i kolegami z Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń.
– Niełatwo otrzymać certyfikat Uniwersytetu Wrocławskiego, ponieważ procedura certyfikacji jest niezależna i restrykcyjna. Każdy zgłoszony dokument oceniamy w ten sam sposób. Po pierwsze – sprawdzamy, czy czytelnik szybko znajdzie w nim informacje, których potrzebuje. Po drugie – czy owe treści łatwo będzie mógł zrozumieć. Po trzecie – czy tekst, mimo uproszczenia, jest profesjonalny, uprzejmy i poprawny. Do ocenianych tekstów zgłaszamy wiele uwagi i poprawek, które właściciel dokumentu powinien uwzględnić – mówi dr hab. Tomasz Piekot, kierownik Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego.
Credit Agricole nadal pracuje nad uproszczeniem języka. Wkrótce powalczy o kolejne certyfikaty.
Źródło: Credit Agricole
