Jak wynika z najnowszej edycji badania infolinii bankowych, realizowanego przez ARC Rynek i Opinia, infolinia eurobanku znalazła się wśród trzech najwyżej ocenianych pod kątem jakości obsługi klienta.
Dwanaście największych banków w okresie od sierpnia do października br. zostało poddanych ocenie pod kątem m.in. czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem, jakości połączenia, dostępności infolinii, systemu wyboru tematów do rozmowy, zaangażowania i uprzejmości konsultanta oraz wiedzy produktowej.
Eurobank odnotował jeden z największych wzrostów względem poprzednich fal badania – o 7,2 pkt. – i tym samym znalazł się wśród liderów rankingu jakości obsługi klienta poprzez infolinię bankową. Jak wskazują autorzy badania, w ciągu ostatnich sześciu lat wzrosła średnia jakość obsługi bankowej na infoliniach oraz poprzez kontakt e-mail. O ile jeszcze w 2010 roku średnia wszystkich banków wynosiła 66 pkt., to obecnie sięga 82,7 pkt. Eurobank w najnowszej fali badania uzyskał 91,7 pkt. plasując się tym samym na podium wśród najlepszych banków w zakresie poziomu obsługi.
– Klienci coraz częściej korzystają ze zdalnych form kontaktów z bankami. Zależy nam na nieustannym podnoszeniu jakości usług – szybkiej i kompleksowej odpowiedzi dla każdego Klienta, który poszukuje informacji o produktach eurobanku. Wyniki rankingu ARC Rynek i Opinia potwierdzają wysoką jakość pracy infolinii. Od listopada 2014 roku zajmujemy miejsce na podium tego przekrojowego badania – mówi Agnieszka Góra, Dyrektor Zarządzający eurobanku.
Badanie infolinii bankowych jest realizowane przez ARC Rynek i Opinia od 2010 roku w dwóch falach rocznie. W ramach XII fali badania przeprowadzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing. Audyty w 12 największych bankach trwały od sierpnia do października 2015 roku.
Wojciech Boczoń
