PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
  • Instytucje
    • Aion Bank
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • DNB
    • EuropAssistance
    • ING Bank Śląski
    • KIR
    • Klarna
    • Link4
    • Mastercard
    • mBank
    • Mondial Assistance
    • mPay
    • Nationale-Nederlanden
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • PolCard from Fiserv
    • Polski Standard Płatności
    • Prudential
    • PZU
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • SGB
    • Standard Chartered Polska
    • Toyota Bank Polska
    • VeloBank
    • Visa
    • Volkswagen Bank Oddział Polska
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Who is who
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plInformacjeGetin Noble Bank rozwija bankowość elektroniczną. Zobacz, jak będzie wyglądała nowa aplikacja

Getin Bank

Getin Noble Bank rozwija bankowość elektroniczną. Zobacz, jak będzie wyglądała nowa aplikacja

Informacje Wojciech BoczońWojciech Boczoń - 27.07.2022 (21:32) Nasz Gość
Bankowość mobilnaPłatności mobilne Getin BankGetin Noble Bank

Getin Noble Bank szykuje rewolucję w kanałach zdalnych. Wymienia systemy bankowości internetowej i mobilnej, wdraża nowy CRM do zarządzania relacjami z klientem, wyposaża placówki w nowe narzędzia online. O zmianach, jakie zachodzą w banku w tym obszarze rozmawiam z Markiem Grodkiewiczem, dyrektorem Zarządzającym Obszarem Transformacji Digital w Getin Noble Banku.

Wojciech Boczoń: Czy zmiany w systemach bankowości elektronicznej zostały wymuszone przez pandemię?

Marek Grodkiewicz, dyrektor Zarządzający Obszarem Transformacji Digital w Getin Noble Banku: Decyzja o stworzeniu nowej strategii rozwoju i powołaniu projektu bankowości elektronicznej została podjęta w naszym banku wcześniej – blisko 3 lata temu. Pandemia jedynie utwierdziła nas w przekonaniu, że cele które postawiliśmy przed rozwojem bankowości wpisują się w potrzeby klientów i jest to dobrze obrany kierunek.

Od pewnego czasu mamy do czynienia z coraz większym wykorzystaniem kanałów zdalnych do wykonywania codziennych obowiązków. W pandemii to e-commerce przeżył swój boom. Teraz większość ludzi robi zakupy zdalnie i dobrze się z tym czuje. Nawet wiele urzędowych spraw da się załatwić zdalnie, o czym jeszcze trzy lata temu jeszcze marzyliśmy. To oczywiście nie omija także sektora bankowego.

Ale banki w pandemii też rozwijały nowe produkty.

Kiedyś mówiło się, że banki są prekursorami nowych rozwiązań, ale obecnie wydaje się że to fintechy nadają tempo tym zmianom. Banki nie zostają jednak w tyle – chcą być nie tylko nowoczesne i wygodne, ale też traktować klientów indywidualnie. Mam na myśli takie głośne ostatnio hasła jak personalizacja, czy nawet hiperpersonalizacja. Klienci dostają dziś produkty skrojone na miarę ich potrzeb, nie chcą być atakowani bezmyślnymi reklamami.

Sektor bankowy również skupia się na rozwoju kanałów elektronicznych. Banki chcą, by klient mógł wykonywać coraz więcej operacji sam, bez potrzeby odwiedzania placówki czy telefonowania do call center. Bankowość elektroniczna ma bowiem największy potencjał do sprzedaży usług i produktów.

Dlatego banki stopniowo wypełniają zakresy funkcjonalne w kanałach internetowych. Nasza nowa bankowość elektroniczna będzie częścią całego ekosystemu narzędzi, jakie rozwija bank w celu obsługi klientów. Już teraz nasze kanały elektroniczne odpowiadają na potrzeby klientów – bankowość internetowa jest przejrzysta, łatwo się po niej poruszać, jest dobrze odbierana przez użytkowników. Świadczą o tym m.in. zdobyte w ostatnich latach nagrody. Nie chcemy się zatrzymywać – cały czas chcemy być lepsi m.in. poprzez rozwój samoobsługi i automatyzacji procesów opartych o najnowocześniejsze innowacyjne rozwiązania technologiczne.

Co składa się na program zmiany bankowości elektronicznej Getin Noble Banku?

Kierunki rozwoju są określone w strategii i dotykają w zasadzie wszystkich obszarów działalności banku. Bank powołał obszar transformacji, którym mam przyjemność zarządzać. Skupiają się tu wszystkie wysiłki zespołu, nadawane jest tempo działań, możemy odpowiednio wcześnie reagować na problemy i wyzwania.

W ramach programu zostały wyróżnione dwa strumienie realizacji pracy. Jeden strumień to transformacja kanałów, a drugi – bankowość elektroniczna. W strumień transformacji kanałów wchodzą dwa projekty- Nowy CRM i Dashboard Doradcy. Oba są bardzo istotne – pierwszy z nich ma na celu wykorzystanie posiadanej wiedzy o kliencie w celu hiperpersonalizacji podejścia. Dashboard Doradcy skupia się z kolei na dostarczeniu narzędzi do optymalizacji pracy doradców w oddziałach. Dzięki temu doradca ma pełną informację o kliencie – mamy omnikanałowe podejście do jego obsługi. To pozwala zwiększać relacyjność między bankiem a klientem i wpływa na zadowolenie z obsługi w placówce.

Drugi strumień to bankowość elektroniczna. Składa się on z czterech projektów. Pierwszy z nich, najbardziej widoczny dla klienta to projekt nowej bankowości, który zakłada wdrożenie w banku całkowicie nowej bankowości internetowej i mobilnej oraz wymianę technologii. Projektowana bankowość tworzona jest od nowa w oparciu o najnowsze trendy UX. Proces twórczy jest konsultowany z wybranymi klientami, więc od razu mamy feedback.

Drugim projektem, który jest też wyodrębniony w ramach tego strumienia jest Self Service (samoobsługa – red.). Chodzi nam o to, by klient mógł załatwić jak najwięcej rzeczy zdalnie. Trudno bowiem mówić o cyfryzacji, jeśli nadal z najprostszymi sprawami musiałby chodzić do placówki. Chodzi m.in. o takie sprawy, jak możliwość wydłużenia spłaty kredytu, zmiana daty spłaty kredytu czy awizowanie gotówki w oddziale. itp. Wszystko to klient może już zrobić zdalnie.
Kolejny projekt to otwarta bankowość, która pojawiła się za sprawą dyrektywy PSD2. Chodzi o możliwość agregowania rachunków, czy badania zdolności kredytowej w oparciu o dane z innych banków.

I wreszcie czwarty obszar – nowa platforma wymiany walut, czyli kantor. Dla nas jest to uzupełnienie oferty walutowej w kanałach elektronicznych. Jest już wdrożona i mogą z niej korzystać użytkownicy bankowości internetowej i mobilnej. Jest szczególnie przydatna dla osób spłacających kredyty walutowe.

Dlaczego bank zdecydował się wdrożyć nową aplikację mobilną?

Wcześniej zaproponowane rozwiązania były ze sobą nie do końca spójne z perspektywy klienta. Czym innym była bankowość internetowa, a czym innym aplikacja. Najnowsze trendy wskazują na to, by oba te kanały były do siebie podobne. Żeby klient nie czuł się zagubiony widząc różne interfejsy. Bardzo dużą uwagę przy tworzeniu aplikacji przywiązywaliśmy do spójności, logicznego designu aplikacji.

Z kolei z perspektywy banku jest to zmiana starszej technologii, która zaczynała ograniczać rozwój biznesowy. Dzięki najnowszym rozwiązaniom technologicznym jesteśmy w stanie szybciej dostarczać klientowi rozwiązania, których mógłby potrzebować. Nie bez znaczenia jest też fakt, że nowsze technologie umożliwiają łatwiejsze pozyskanie specjalistów z zakresu IT.

Tworzenie nowej bankowości jest bardzo złożonym procesem. Przeprowadziliśmy szereg warsztatów skupiających się na zdefiniowaniu użytkownika, na analizach i segmentacji. Chcieliśmy lepiej dowiedzieć się kim są nasi klienci, jak korzystają z naszych kanałów zdalnych i zdefiniować sposób komunikacji w tych systemach. Dziś wiemy, że klienci będą zadowoleni z nowych rozwiązań. Współpracowaliśmy w tym zakresie z zewnętrzną firmą Efigence, która wspierała nas w projektowaniu interfejsu użytkownika.

W bankowości internetowej widać już zmiany.

W bankowości internetowej zmiany wprowadzany w sposób progresywny. Dzięki temu jesteśmy w stanie udostępniać nowości na bieżąco, zaraz po tym jak przejdą testy wewnętrzne. Następne moduły będą pojawiać się systematycznie, aż w końcu zmieni się też interfejs główny, czyli ten który klienci widzą od razu po zalogowaniu. Pojawi się nowa szata, nowy pulpit do zarządzania produktami. Niektóre rzeczy już się zmieniają, niektóre jeszcze potrzebują kilku miesięcy.

A aplikacja mobilna?

Nie jesteśmy jej w stanie udostępniać w schemacie progresywnym. Musimy zakończyć pewien etap, zanim pokażemy ją klientom. Zastąpimy wówczas dwie obecne aplikacje (Getin Banku i Noble Banku – red.) jedną. Tu od strony technicznej wspieramy się pomocą zewnętrznego partnera – firmy Speednet, wspólnie z którą zmieniamy naszą bankowość internetową i mobilną. Nie możemy się doczekać nowej aplikacji mobilnej, którą udostępnimy w przyszłym roku.

Czy w nowej aplikacji mobilnej pojawią się usługi typu VAS (value added services – red.)?

Tak. Głównie usługi pozabankowe, które na końcu łączą się z płatnościami. Takie, które ułatwiają klientom codzienne życie. Dotychczas wdrożyliśmy opłaty parkingowe, wkrótce planujemy udostępnić zakup biletów komunikacji miejskiej. Obecnie są to już standardy rynkowe. Można też zauważyć, że banki nie prześcigają się już we wdrażaniu nowych VAS-ów. To takie głównie dodatki, które ułatwiają życie. Klient nie musi mieć kilku aplikacji w telefonie, bo wiele załatwi w jednej – bankowej. Mamy w planach następne funkcjonalności, ale dobieramy je bardzo starannie i selektywnie.

Na przykład jakie?

Pojawią się na przykład karty podarunkowe. Takie z doładowaniami do Xboxa czy Playstation. Są one używane przez młodzież, ale będą je mogli kupić też starsi klienci np. na prezent.

A czym jest projekt nowego CRM-u?

CRM to platforma do zarządzania relacjami z klientem. Projekt ma na celu wykorzystanie posiadanej wiedzy o kliencie w celu spersonalizowania kontaktów. Będziemy mówić do klienta jego językiem. Nowy system zakupiliśmy od firmy SAS Polska. Komunikacja będzie zasilana wiedzą czerpaną z zasobów big data dostarczanych do systemu z wielu źródeł zarówno tradycyjnie jak i w czasie rzeczywistym. Jesteśmy w stanie przetwarzać tysiące zdarzeń na sekundę w ramach strumieniowego przetwarzania danych i budować efektywne modele oparte o sztuczną inteligencję i machine learning. To właśnie ta hiperpersonalizacja, która dzieje się w czasie rzeczywistym. Oficjalnie system zakończyliśmy wdrażać, obecnie pewne jego elementy już działają, inne wymagają jeszcze konfiguracji, ale jesteśmy na ostatniej prostej. Nie jest to tak jak dotychczas, że pewne dane były analizowane raz na miesiąc. Teraz podejmujemy decyzje co sekundę. Oczywiście jest też konieczna zmiana bankowości internetowej i aplikacji mobilnej żeby takie rozwiązania były możliwe do wykorzystania w stu procentach.

Nie zapominamy o też bankowości tradycyjnej – wdrożyliśmy dashboard doradcy. Dostarczamy doradcom informacje o naszych klientach na jednym widoku bez konieczności wchodzenia głębiej w systemy. Wszystko jest omnikanałowe – wspólna oferta z tym co widzi klient w kanałach elektronicznych, czy jak dzwoni na call center.

Bank inwestuje w kanały elektroniczne, ale co z tego ma dla siebie?

Te wszystkie działania przynoszą nam już teraz korzyści. Klienci chętniej korzystają z bankowości elektronicznej, rośnie liczba klientów logujących się regularnie czy też korzystania z płatności mobilnych. Mowa o przyrostach rzędu 80 proc. Rośnie sprzedaż kredytów konsumpcyjnych w kanałach online. Dziś osiągamy sprzedaż na poziomie 47 proc., podczas gdy jeszcze dwa lata temu było to około 10 proc. Na tle rynku już nie mamy się czego wstydzić. Digitalizacja daje wymierne efekty.
Co więcej, klienci dziś chętniej kontaktują się z bankiem przez aplikację niż przez bankowość internetową. Około rok temu osiągnęliśmy taki punkt przełomowy – więcej klientów zaczęło korzystać z aplikacji, niż z bankowości internetowej. Klienci nie boją się już wykonywać większości operacji przez telefon. I nie mówię tu tylko o młodych, także starsze pokolenia chętnie bankują w komórkach. Bardzo duża w tym zasługa doradców, którzy aktywnie edukują klientów w placówkach.

To jako ciekawostkę dodam, że mój syn w ogóle nie korzysta już z bankowości internetowej. Chyba nie zalogował się do niej ani razu. Wszystkie operacje wykonuje w komórce. Dziękuję za rozmowę.

2022-07-27
Wojciech Boczoń

Sprawdź także:

a 0 Firmove.pl – nowy serwis internetowy od ING
30.01.2023 (14:55) – informacja prasowa

Firmove.pl – nowy serwis internetowy od ING

Celem platformy jest wsparcie osób, które dopiero myślą o założeniu firmy oraz tych, które już prowadzą własny …

a Analizy 0 Ranking lokat. W styczniu banki pogorszyły ofertę depozytów
30.01.2023 (13:14) – informacja prasowa

Ranking lokat. W styczniu banki pogorszyły ofertę depozytów

Początek roku nie rozpieszcza oszczędzających. Większość banków pogorszyła oferty promocyjnych depozytów. …

a 0 Uniqa w Klubie Partnerów SGH
30.01.2023 (13:11)

Uniqa w Klubie Partnerów SGH

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie i UNIQA podpisały 30 stycznia Porozumienie o Partnerstwie dla Rozwoju SGH. Na …

a 0 Krakowski Bank Spółdzielczy wypracował zysk w wysokości 88 mln zł
30.01.2023 (12:39) – informacja prasowa

Krakowski Bank Spółdzielczy wypracował zysk w wysokości 88 mln zł

Blisko 88 milionów złotych brutto wynosi zysk Krakowskiego Banku Spółdzielczego za rok 2022. Jest to jeden z …

a 0 ING: Pierwszy koncert polskiego wykonawcy w Robloxie
30.01.2023 (12:31) – informacja prasowa

ING: Pierwszy koncert polskiego wykonawcy w Robloxie

ING Bank Śląski rozwija działania w metaverse i zaprasza na koncert w cyfrowym świecie. Wydarzenie odbędzie się 4 …

a 0 Generali Polska wprowadza nowości w ubezpieczeniu kosztów rezygnacji z podróży
30.01.2023 (11:12) – informacja prasowa

Generali Polska wprowadza nowości w ubezpieczeniu kosztów rezygnacji z podróży

Dodanie odpowiedzialności za COVID-19 do zakresu podstawowego i uproszczenie terminów przeznaczonych na zawarcie …

Autor wpisu

Wojciech BoczońWojciech Boczoń

Redaktor prowadzący PRNews.pl, analityk Bankier.pl. Dziennikarz z wieloletnim doświadczeniem w bankowości i finansach. Masz temat lub…

Inne wpisy tego autora:
Proponują „leasing z tarczą”. Chcą przekonać branżę do nowego rozwiązania

Proponują „leasing z tarczą”. Chcą przekonać branżę do nowego rozwiązania

W ostatnim czasie koszty obsługi kredytów i…

Tak wygląda nowa aplikacja Santander Banku Polska

Tak wygląda nowa aplikacja Santander Banku Polska

Santander Bank Polska testuje nową aplikację mobilną.…

Volkswagen Bank wraca z ofertą kont dla detalu. Zapowiada Apple Pay, Google Pay i Blika

Volkswagen Bank wraca z ofertą kont dla detalu. Zapowiada Apple Pay, Google Pay i Blika

Kilka tygodni temu Volkswagen Bank wrócił na…

Zobacz również

Mamy coraz więcej kart i chętnie nimi płacimy

Mamy coraz więcej kart i chętnie nimi płacimy

Polacy mają coraz więcej kart i coraz…

Oddziały banków niczym kafejki internetowe. Holandia już niemal się z nimi pożegnała

Oddziały banków niczym kafejki internetowe. Holandia już niemal się z nimi pożegnała

Coraz więcej holenderskich banków zamyka fizyczne oddziały…

Raport: Liczba bankowych placówek bezgotówkowych – III kw. 2022

Raport: Liczba bankowych placówek bezgotówkowych – III kw. 2022

Banki rozwijają koncept placówek bezgotówkowych. Credit Agricole…

PKO BP ma ponad 20 tys. ugód z frankowcami. Obserwuje wzrost zainteresowania ugodami

PKO BP ma ponad 20 tys. ugód z frankowcami. Obserwuje wzrost zainteresowania ugodami

PKO BP zawarł do tej pory ponad…

Zwolnienia w bankach wyhamowały. Ale placówek wciąż ubywa

Zwolnienia w bankach wyhamowały. Ale placówek wciąż ubywa

Komisja Nadzoru Finansowego podała nowe dane na…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

Erycja:

Dokładnie potwierdzam! Super specjaliści są w tym biurze doradczym, uzyskanie kredytu było banalnie …

czw, 26 sty 2023 (23:00) • Polscy emigranci w Norwegii zaciągają coraz więcej kredytów. Chcą inwestować w Polsce

Marek Jactrzyk:

Dokładnie i to jest ich najwiekszy atut poza oczywiscie jakością. …

wt, 24 sty 2023 (14:15) • Zaledwie 17 proc. Polaków twierdzi, że na pewno rozpozna oszusta wyłudzającego dane osobowe

Andrzej Alvare:

z jednej strony to świetny pomysł, bo przestaniemy magazynować stertę makulatury, gdzie na …

wt, 24 sty 2023 (08:19) • Krajowy System e-Faktur wkrótce obowiązkowy dla firm

qwertyabc:

Pewien "konkurencyjny serwis" do prnews napisał newsa że w marcu wpłatomaty Planet Cash …

pon, 23 sty 2023 (08:17) • Volkswagen Bank z bezpłatnymi bankomatami Planet Cash

Paweł Sereś:

W Banku Ochrony Środowiska poza rachunkiem, który tam posiadam od lat podoba mi …

czw, 19 sty 2023 (14:04) • Bank Ochrony Środowiska opublikował nowy raport ESG

  • SMART Bankier
  • Kalkulator brutto netto
  • Rozlicz najem w PIT-28
  • pit 37 online na pit.pl
  • Rozliczenie pit
  • Program pit
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2023 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców