W opinii inwestorów najlepszym biurem maklerskim w Polsce jest ING Securities, które otrzymało średnią notę 3,42. Ocena prowadzona była w 8 kategoriach. ING Securties uzyskał najwyższą ze wszystkich biur maklerskich ocenę w kategorii „poziom obsługi klienta”, która wyniosła 4,06 (maksymalna ocena wynosi 5,00 – żadne biuro poza ING Securities nie osiagnęło 4,00). Wysoko oceniono ING Securities również w kategoriach „rekomendacje i analizy” (2 miejsce) oraz „jakość platformy internetowej” (3 miejsce).
Według Forbesa cechą charakterystyczną badań przeprowadzonych przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych jest to, że oceniającymi są inwestorzy. Wyniki tej ankiety pokazują faktyczne odczucia posiadaczy kont. Jakość usług świadczonych przez brokerów, to kluczowy czynnik wpływający na satysfakcję klientów.
Inwestorzy oceniając poszczególne elementy oferty w swoich biurach maklerskich punktowali poziom obsługi klienta, jakość platformy internetowej, poziom opłat i prowizji, bliskości punktu obsługi klienta, rekomendacje i analizy, warunki usług takich jak kredyty lokaty, połączenie rachunku z ROR-em oraz liczba ofert publicznych. W ankiecie wzięło udział 931 inwestorów.
Obecnie ING Securities obsługuje 43,4 tys. rachunków maklerskich. Liczba rachunków w internecie to 6,5 tys. Odsetek klientów aktywnych w internecie (miara 1 transakcja od początku roku) sięga 58,3%. Udział ING Securities w obrotach na rynku akcji na GPW wynosi 10,6%, co daje 4 pozycję wśród biur maklerskich. Na rynku kontraktów udział wynosi 5,6% i plasuje ING Securities na 7 miejscu.
Wojciech Boczoń