PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
  • Instytucje
    • Aion Bank
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • DNB
    • EuropAssistance
    • ING Bank Śląski
    • KIR
    • Klarna
    • Link4
    • Mastercard
    • mBank
    • Mondial Assistance
    • mPay
    • Nationale-Nederlanden
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • PolCard from Fiserv
    • Polski Standard Płatności
    • Prudential
    • PZU
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • SGB
    • Standard Chartered Polska
    • Toyota Bank Polska
    • VeloBank
    • Visa
    • Volkswagen Bank Oddział Polska
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Who is who
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plHydeparkMichał MacierzyńskiJak to z wydaniem karty Citi Gold było…

Jak to z wydaniem karty Citi Gold było…

Michał Macierzyński Michał MacierzyńskiMichał Macierzyński - 06.10.2005 (18:03)
Karty

Wczoraj pisaliśmy o kredytówkach w kontekście HSBC. Dzisiaj na tapetę bierzemy Citibank – największego (jeszcze) wystawcę kart kredytowych w Polsce. O tej instytucji w kontekście kredytówek mówi się zazwyczaj z należnym szacunkiem. Bo jednak światowe doświadczenie robi swoje – i na jakość obsługi narzekać raczej nie można. Owszem można czepiać się do zewnętrznych partnerów, którzy na siłę, często wręcz mało etycznie wpychają karty, ale generalnie to Citi wyznacza standardy obsługi.

Okazuje się jednak, że i w tym Banku zdarzają się ewidentne eufemistycznie mówiąc wpadki przy pracy. Historię naszego znajomego nie wiemy jak skomentować. Może zatem powstrzymamy się, ale zamiast słowa bałagan, przydałoby się napisać odpowiednik tego słowa, też na literkę „b”.

Klient, który już jakiś czas temu miał kartę w Citibanku składa wniosek o jej wydanie w internecie. Wypełnia w formularzu przez kilka minut wszystkie żądane ode niego informacje. Niedługo potem dostaje telefon z Banku z prośbą o przygotowanie ksera dowodu oraz zaświadczenia o zarobkach, wg wzoru, który jakby jest łatwy do znalezienia na stronie internetowej Citi.

Klient, któremu raczej nie można odmówić oblatania w internecie, po 15 minutach bezowocnego szukania owego zaświadczenia poddaje się i dzwoni na infolinię (skrupulatnie zaznaczając nam, że impuls leci co minutę). Inna pani informuje go miło, że tak naprawdę wystarczy dowolne standardowe zaświadczenie z zakładu pracy – byle była średnia wysokość wynagrodzenia za ostatnie 3 miesiące. Nasz chętny na prestiżową kartę Citka – jeszcze niezrażony, zdobywa zaświadczenie, dzwoni do Citi i dowiaduję się, że… ma iść do placówki podpisać umowę.

Karta niby fajna, ale czasu mało i Klient nie zgłasza się przez kilka dni do placówki. Dzwoni do niego pierwsza pani z infolinii i mówi, że do placówki to absolutnie nie wolno się wybierać, bo to musi być agent (karta zamawiana w internecie). Zadowolony z takiego rozwoju wypadków Klient uzgadnia z panią, że do zamówienia karty głównej i dodatkowej potrzebuje zaświadczenia o zarobkach i ksero dowodu. Agent zamówiony.

Jakież było zdumienie Klienta, kiedy agent przyjeżdża i… drugi raz pyta o WSZYSTKO to co zostało już wypełnione we wniosku internetowym… Pan agent stwierdził, że on nie ma dostępu do informacji z internetu – on zna tylko adres, nawet nie wie do końca o jaką kartę Klient się ubiega i jemu przykro, że wpisywanie danych w internecie było nadaremne…

Koniec końców Klient razem z Agentem wypełnili wniosek, po czym agent prosi o… ksero dowodu osoby, dla której ma być wydana karta dodatkowa. Nic, że podobno miało to być niepotrzebne. Następnego dnia Klient bierze dowód tej drugiej osoby, leci go skserować, a następnie na pocztę i wysyła wszystko do Warszawy.

Myliłby się ktoś, gdyby myślał, że to koniec. Po kilku dniach dzwoni pani z Citi bo jest problem… zaświadczenie o zarobkach okazuje się złe – brak podziału na część stałą i zmienną. Klient tłumaczy, że (co można oczywiście sprawdzić na nagranej rozmowie) wyraźnie go poinstruowano, że wystarczy dowolne zaświadczenie ze średnią kwotą. Niestety – sprawa nie do przeskoczenia! Nie będzie nowego zaświadczenia – nie będzie złotej karty! Co z tego, że klient miał wcześniej 2 lata taką kartę, a wcześniej przez rok srebrną – może być przecież potencjalnym naciągaczem. Przy okazji dowiaduje się też, że ksero dowodu dodatkowej osoby było… zbędne.

Klient uprzejmie prosi panią o wyjaśnienie sprawy wyżej i stwierdza, że nie będzie dosyłać

nowego zaświadczenia – wysłał takie o jakie go poproszono na infolinii. Pani obiecuje zająć się sprawą…

Po tygodniu ciszy ze strony Citi klient zniecierpliwiony dzwoni i dowiaduje się, że nic nie jest załatwiane, system spokojnie czeka na nowe zaświadczenie, nikt się sprawą nie zajmuje. Już chyba dla sportu zdobywa nowe zaświadczenie i przesyła je do Citi.

Wreszcie przychodzą karty! Niestety znowu problem. Karta główna jest ze starym zdjęciem, chociaż znając takie wpadki Klient specjalnie uczulał agent, dając mu nowe zdjęcie podczas

spotkania, żeby bank koniecznie zmienił zdjęcie (w tym wieku włosy zaczynają wypadać ;). W odpowiedzi usłyszał „Nie będzie problemu”. Rzeczywistość okazała się inna – szczególnie, że karta dodatkowa w ogóle była bez zdjęcia i podpisu. Oczywiście wbrew dyspozycji, no ale w tym przypadku to już drobny szczegół.

Klient już lekko zapieniony dzwoni do Citi złożyć reklamację, że karta ma złe zdjęcie, a druga go nie ma wcale. Pani konsultanta niestety jednak… nie może przyjąć reklamacji! Jest wieczór, w dziale skanowania nikt nie pracuje, należy zadzwonić następnego dnia i złożyć dyspozycję. Na uwagę, że przecież właśnie w tym momencie klient dzwoni i ją składa dowiedział się, że ona akurat tej, to przyjąć nie może.

Z lekka zirytowany Znajomy poprosił o rozmowę z przełożonym. Jak się okazuje – ten sposób zawsze skutkuje. Tym razem nie było problemów i dyspozycje wydania prawidłowych kart przyjęto – pomimo późnej pory.

Jak się okazuje skutek był połowiczny – przyjęcie dyspozycji nie równa się wpisaniu jej do systemu czy przekazaniu osobie odpowiedzialnej. Pomimo zapewnień, że sprawa na pewno będzie załatwiona, po dwóch tygodniach oczywiście nic się nie wydarzyło.

Zrezygnowany klient dzwoni do Citi – okazuje się, że sprawa… nie ma żadnego biegu. Pani z call center wyjaśnia co się dzieje z kartą – szczęśliwie odnalazło się nowe zdjęcie. Gorzej, ze zdjęciem dla karty dodatkowej – nigdzie go nie ma. Co więcej ksero dowodu drugiej osoby, który został wysłany do CitiBanku, nigdzie nie może zostać znaleziony. Jednym słowem sytuacja, w której nikt nie wie gdzie jest przesyłka, która trafiła do banku i nikt nie wie gdzie znajduje się w banku kserokopia dowodu osobistego klienta… No zawsze można zgonić na pocztę… Niestety zdjęcie do drugiej karty trzeba wysłać ponownie…

Po jakoś 1,5 miesiąca od złożenia wniosku przez internet karta dla Klienta przyszła. Na kartę dodatkową wciąż czeka – już ok. 2 tygodni po otrzymaniu potwierdzenia odbioru nowego zdjęcia. Morał – należy omijać szerokim łukiem internetowe wnioski Citibanku i od razu iść do placówki. No chyba, że chce się przetestować jak Bank traktuje klienta, który chce złotą kartę…

Co do jakości obsługi klientów, do niedawna najbardziej prestiżowej w Citi karty – brak komentarza. Być może jest to związane z wprowadzeniem Platyny? Nie nam rozsądzać – ale że mają tam bałagan, to lekko powiedziane.

A w następnym odcinku opiszemy przygody na jakie może natrafić klient przy ubieganiu się o kartę ING Banku. Też przez internet.

citi hsbc karty kredytowe 2005-10-06
Michał Macierzyński
Tagi: citi hsbc karty kredytowe

Sprawdź także:

a 0 Złoty najsłabszy wobec korony od 1995 r. Komentarz walutowy ProStream
30.03.2023 (13:50) – informacja prasowa

Złoty najsłabszy wobec korony od 1995 r. Komentarz walutowy ProStream

Czeska korona bije historyczne rekordy notowań wobec złotego - informuje ProStream, platforma walutowa dla MŚP. To …

a 0 Dwa polskie insurtechy - Sandis i Quantee - łączą siły
30.03.2023 (13:28) – informacja prasowa

Dwa polskie insurtechy - Sandis i Quantee - łączą siły

Strategiczne porozumienie SANDIS, twórcy aplikacji do dystrybucji produktów ubezpieczeniowych i QUANTEE – dostawcy, …

a 0 Revolut ma bezpośrednie połączenie z europejskim systemem SEPA
30.03.2023 (12:03) – informacja prasowa

Revolut ma bezpośrednie połączenie z europejskim systemem SEPA

Revolut ogłosił że jest już bezpośrednio połączony z systemem SEPA (Jednolity Obszar Płatności w Euro, ang. Single …

a 0 Bank Pekao promuje program poleceń. Klienci biznesowi mogą zgarnąć nawet 2100 zł
30.03.2023 (12:00) – informacja prasowa

Bank Pekao promuje program poleceń. Klienci biznesowi mogą zgarnąć nawet 2100 zł

W Banku Pekao S.A. działa program, w którym klienci indywidualni mogą zgarnąć łącznie aż 1500 zł za polecenia kont …

a 0 Kredyt Technologiczny z bezzwrotną premią dostępny w Banku Millennium
30.03.2023 (11:58) – informacja prasowa

Kredyt Technologiczny z bezzwrotną premią dostępny w Banku Millennium

Firmy mogą już wnioskować w Banku Millennium o Kredyt Technologiczny, który umożliwia uzyskanie dofinansowania w …

a 0 Ponad 200 mln zł dopłat do leasingu w programie „Mój elektryk”
30.03.2023 (10:40) – informacja prasowa

Ponad 200 mln zł dopłat do leasingu w programie „Mój elektryk”

Po wczorajszej decyzji Zarządu Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej łączna wartość …

Autor wpisu

Michał MacierzyńskiMichał Macierzyński
Inne wpisy tego autora:
Macierzyński przechodzi do PKO Banku Polskiego

Macierzyński przechodzi do PKO Banku Polskiego

W maju minie dokładnie 8 lat od…

Polbank EFG i Pocztowy stawiają na hasła SMSowe

Polbank EFG i Pocztowy stawiają na hasła SMSowe

Kolejne dwa banki zdecydowały się na zmianę…

Consumer finance w odwrocie

Consumer finance w odwrocie

Deutsche Bank PBC podjął decyzję o dość…

Zobacz również

Smartfony wypierają komputery. Bankowość internetowa odchodzi do lamusa

Smartfony wypierają komputery. Bankowość internetowa odchodzi do lamusa

71 proc. użytkowników bankowych aplikacji mobilnych nie…

Czy w PKO BP ponownie nastąpi zmiana prezesa?

Czy w PKO BP ponownie nastąpi zmiana prezesa?

Największy bank w kraju – PKO Bank…

Pekao wyłączy swoją aplikację maklerską

Pekao wyłączy swoją aplikację maklerską

Bank Pekao poinformował swoich klientów o planowanym…

Alior Bank wprowadzi „Pensję na życzenie”

Alior Bank wprowadzi „Pensję na życzenie”

Około 20 proc. klientów płatności odroczonych Alior…

Tak dużo kart jeszcze nie mieliśmy. Padły kolejne rekordy

Tak dużo kart jeszcze nie mieliśmy. Padły kolejne rekordy

Pobiliśmy nowy rekord w segmencie kart płatniczych.…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

kawuel:

A o czym tu rozmawiać, skoro pozew to niemal 100% pewność wygranej i …

pt, 24 mar 2023 (12:12) • Frankowicze tracą ochotę na rozmowy o ugodach. Banki wręcz przeciwnie. Są coraz bardziej zainteresowane

Maciej Kusznierewicz:

Tu można przeczytać więcej na ten temat: https://obiektywnefinanse.pl/2023/03/do-ktorego-banku-po-kredyt-dla-dewelopera-w-2023/ …

pt, 24 mar 2023 (08:09) • PKO Bank Polski liderem Rankingu Banków Polskiego Związku Firm Deweloperskich

bobbyy:

Szukasz alternatywy dla Faktorii? Wypróbuj faktoring w Bibby Financial Services! Jesteśmy globalną firmą …

pon, 20 mar 2023 (13:55) • Faktoria nawiązuje strategiczną współpracę z Comarch ERP

Patryk Godowski:

Gdy banki wygrywaly w sadach, nie byly ugodowe. Jeszcze 4 lata temu gdy …

pon, 20 mar 2023 (13:28) • Frankowicze tracą ochotę na rozmowy o ugodach. Banki wręcz przeciwnie. Są coraz bardziej zainteresowane

Adrian z Krakowa:

Zapraszam do skorzystania z mojego kodu polecenia przy zakładaniu konta: 3SDJA7 Jeżeli wpiszesz …

nie, 19 mar 2023 (14:40) • „Doceniam Velo – polecam Velo” – VeloBank nagradza za polecenie konta

  • SMART Bankier
  • Kalkulator brutto netto
  • Rozlicz najem w PIT-28
  • pit 37 online na pit.pl
  • Rozliczenie pit
  • Program pit
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2023 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców