Znane są już wyniki rankingu banków tygodnika Newsweek Polska. Ranking Newsweeka ocenia banki w trzech kategoriach: bank przyjazny dla tradycyjnego klienta, dla osób korzystających z bankowości internetowej oraz dla klienta bankowości mobilnej.
Laureaci poszczególnych kategorii rankingu Newsweek Polska:
Bankowość tradycyjna – Klient indywidualny
1. MultiBank
2. Bank Millennium
3. Citi Handlowy
Bankowość internetowa
1. Bank Millennium
2. mBank
3. Inteligo
Bankowość mobilna
1. mBank
2. Bank Pekao SA
3. Bank Zachodni WBK
Metodologia rankingu Newsweek Polska.
Ranking „Przyjazny Bank Newsweek” został zrealizowany metodą badawczą Tajemniczego Klienta (Mystery Shopper).
Starannie wyselekcjonowana grupa audytorów MillwardBrown SMG/KRC wcielała się w różne role:
• tradycyjnego klienta („Bankowość tradycyjna – Klient indywidualny”)
• zwolennika Internetu i bankowości internetowej („Bankowość internetowa”)
• nowoczesnego klienta banku, korzystającego z rozwiązań bankowości mobilnej („Bankowość mobilna”)
Audytorzy udawali się do wskazanej placówki bankowej i tam dokonywali obserwacji połączonej z faktycznym skorzystaniem z produktu bankowego.
W kategorii „Bankowość tradycyjna” oceniano:
1. Charakterystyczne cechy placówki, takie jak: możliwość zaparkowania w pobliżu placówki, czystość wewnątrz i na zewnątrz oddziału, dostosowanie oddziału do obsługi osób niepełnosprawnych.
2. Punktowano także jakość obsługi, a zatem wiedzę i kompetencje pracowników banku, zakres i jasność przekazywanych informacji czy też dyskrecję pracowników podczas obsługi.
3. Jako ostatnie w tej kategorii oceniano metody pozyskania i utrzymania klienta, skuteczność rozpoznania jego potrzeb i dopasowanie odpowiedniej oferty.
W module „Bankowość internetowa” oceniano banki na podstawie oferowanych kanałów komunikacji oraz kanałów dokonywanych operacji, czyli funkcjonalności i skuteczności transakcji poprzez infolinię czy Internet. Punktowano także jakość obsługi, czyli kompetencje pracowników infolinii i korespondencji e-mail, sposoby na pozyskanie i utrzymanie klienta, jak również ofertę dodatkowych produktów.
W kategorii „Bankowość mobilna” oceniano dostęp do usług banku przez WAP, stronę „lajt” oraz przez dedykowaną aplikację. Punktowane były również usługi sms: m.in. hasła smsowe oraz informacje o operacjach.
Za realizację rankingu Newsweeka, podobnie jak w roku ubiegłym, odpowiadała pracownia A MillwardBrown SMG/KRC.
Ogłoszenie wyników nastąpiło podczas Kongresu Bankowego Forbesa i Newsweeka, który odbył się 20 września br. w Warszawie.
Partnerem Rankingu Banków i Kongresu Bankowego jest VISA.
Partnerem Kongresu Bankowego jest PwC.
Wojciech Boczoń
