Santander Bank Polska zajął pierwsze miejsce za „najwyższą jakość obsługi w oddziałach” w 16. edycji rankingu Złoty Bankier. Bank został też zwycięzcą kategorii „ konto osobiste” za flagowe konto Santander. Bank uplasował się na drugim miejscu w kategoriach: „najlepsza wielokanałowa jakość obsługi”, „social media” oraz „konto premium” – z kontem Select.
Santander Bank Polska po raz 8 zajął miejsce na podium rankingu w kategorii głównej tj. wielokanałowa jakość obsługi. W 2025 pierwszym miejscem nagrodzono Santander Bank Polska za najwyższą jakość obsługi w oddziałach. Badanie jakości przeprowadził Minds & Roses na zlecenie Bankier.pl i „Puls Biznesu”.
– Troska o klienta i budowanie jak najlepszych doświadczeń w codziennym kontakcie z bankiem to cele, które realizuje każdy pracownik, niezależnie od funkcji, jaką pełni w organizacji. Jesteśmy blisko klienta, wsłuchujemy się w jego głos, aby dopasować się do aktualnych oczekiwań i odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby. Zarówno w tradycyjnych oddziałach, jak i w kanałach zdalnych wprowadzamy innowacyjne rozwiązania, które zapewniają wygodę w zarządzaniu finansami. Wyniki najnowszego rankingu „Złoty Bankier”, w którym po raz ósmy stanęliśmy na podium, to sukces całego zespołu! To wyróżnienie motywuje nas do dalszej pracy, aby być bankiem pierwszego wyboru – skomentował Michał Gajewski, CEO Santander Bank Polska.
W rankingu produktowym Złoty Bankier pierwsze miejsce zajęło konto Santander w kategorii kont osobistych. Konto Select zajęło drugie miejsce w kategorii kont premium. Kategorie produktowe są oceniane przez specjalistów serwisu Bankier.pl, którzy nagradzają m.in. za innowacyjne rozwiązania.
Kanały social media banku, oceniane przez jury, zajęły drugie miejsce wśród badanych banków.
Badanie jakościowe przeprowadzane jest metodą mystery client. To anonimowa ocena jakości obsługi i standardów usług przez audytorów występujących w roli zwykłych klientów. W badaniu Złotego Bankiera są to obecni i potencjalni klienci. Ich analiza obejmuje wszystkie sposoby kontaktu z bankiem – bezpośrednie spotkania z doradcami w placówkach, rozmowy z konsultantami na infolinii, a także korespondencję mailową oraz przez formularz i czat. Oceniają podejście do klienta, rozpoznawanie jego potrzeb i prezentację oferty. Dodatkowo klienci banku oceniają aplikację mobilną oraz bankowość internetową.
Organizowany przez Bankier.pl i Puls Biznesu ranking „Złoty Bankier” od wielu lat dostarcza rzetelnej oceny jakości usług klientom banków, stawiając na najlepsze praktyki rynkowe i produkty odpowiadające potrzebom klientów. Ranking Złoty Bankier w tym roku odbył się po raz szesnasty, Złoty Bank po raz dziesiąty.
Źródło: Santander Bank Polska
