PZU wdrożył nowoczesny system zarządzania siecią pomocy drogowych. Aplikacja, będąca częścią inicjatywy PZU Pomoc, usprawni przepływ informacji między Centrum Alarmowym a kierowcami pojazdów pomocy drogowych. Przyspieszy też proces obsługi klienta. To pierwsze tego typu rozwiązanie w firmie oferującej usługi assistance w Polsce.
Nowe narzędzie składa się z kilku elementów, dzięki którym konsultanci Centrum Alarmowego PZU mają nie tylko możliwość zarządzania zleceniami, ale także monitorowania jakości pracy pomocy drogowych. Aplikacja mapowa umożliwia śledzenie on-line trasy przejazdu, a informacje o nowych zleceniach mogą być przekazywane elektronicznie. Wszystkie pojazdy pomocy drogowej biorące udział w programie są wyposażone w mobilne urządzenia PDA, umożliwiające zdalne przekazywanie informacji, system GPS oraz czujnik załadunku. Takie rozwiązanie pozwala skrócić do minimum czas niezbędny do przekazania zlecenia holowania.
To pierwsze tego typu rozwiązanie w firmie oferującej usługi assistance w Polsce. – Dzięki wdrożeniu nowoczesnych systemów GPS wiemy, gdzie znajduje się holowany pojazd klienta, a nasi konsultanci mają pewność, że na miejsce zdarzenia wysyłają najbliższą pomoc drogową. Rozwiązanie to znacznie usprawni obsługę przyjmowanych codziennie zleceń. – powiedział Grzegorz Goluch, Dyrektor Biura Assistance PZU SA. – Nowym systemem objętych jest 100 nowoczesnych pojazdów, a do końca czerwca liczba ta zostanie rozszerzona do 400. Szacujemy, że w ten sposób ponad 80 proc. klientów Centrum Alarmowego PZU zostanie sprawnie obsłużonych przez samochody wyposażone w zaawansowane systemy przesyłu danych i lokalizacji GPS.
PZU oferuje szeroki wachlarz usług ubezpieczeniowych zapewniających pomoc w nieprzewidzianych i trudnych sytuacjach związanych z użytkowaniem samochodu. Autorski system PZU Pomoc to wsparcie techniczne, medyczne, informacyjne i organizacyjne dla kierowców samochodów i pasażerów. PZU Pomoc na drodze (Auto Pomoc) to usługi assistance sprzedawane w pakietach do ubezpieczeń komunikacyjnych OC i AC.
Źródło: PZU
