PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
  • Instytucje
    • Aion Bank
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Compensa
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • DNB
    • EuropAssistance
    • ING Bank Śląski
    • KIR
    • Klarna
    • Link4
    • Mastercard
    • mBank
    • Mondial Assistance
    • mPay
    • Nationale-Nederlanden
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • PolCard from Fiserv
    • Polski Standard Płatności
    • Pru
    • PZU
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • SGB
    • Standard Chartered Polska
    • Toyota Bank Polska
    • VeloBank
    • Visa
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plInformacjeTego jeszcze nie było – prezes banku odchodzi z powodu katastrofy w bankowości elektronicznej

Tego jeszcze nie było – prezes banku odchodzi z powodu katastrofy w bankowości elektronicznej

Informacje Michał KisielMichał Kisiel - 04.09.2018 (11:06)
Bankowość internetowaBankowość mobilnaBezpieczeństwo

Awarie bankowości elektronicznej to stały element krajobrazu we współczesnej bankowości detalicznej. Klienci wylewają swoje żale w mediach społecznościowych, działy IT zapewniają, że pracują nad przywróceniem sprawności systemów, a po kilku godzinach wszystko z reguły wraca do normy. Czasem jednak kłopoty przybierają rozmiary katastrofy i wówczas staje się jasne, że w ciągu ostatnich lat e-bankowość stała się kluczowym elementem wizerunku banku. Tę lekcję przerabia właśnie działający w Wielkiej Brytanii TSB Bank.

Dramat należącego do hiszpańskiej grupy Sabadell banku zaczął się w kwietniu 2018 r. Rozpoczęto wówczas migrację na nowy system IT, zbudowany i przetestowany przez hiszpańskiego właściciela. Proces miał być szybki i bezbolesny, ale szybko okazało się, że nic nie funkcjonuje tak, jak powinno. Tysiące klientów TSB, instytucji wydzielonej z Lloyds Bank w latach 2013-14, straciły dostęp do swoich rachunków w bankowości internetowej i mobilnej. Co gorsza, niektórzy z użytkowników systemów transakcyjnych przez pewien czas mieli dostęp do kont należących do innych klientów.

Problemy ciągnęły się tygodniami, a wysiłki służb IT TSB Banku stopniowo wyeliminowały większość usterek. Niewielka grupa klientów instytucji nie miała jednak dostępu do części usług nawet przez kilka miesięcy. Bank zapłacił za „awarię” wysoką cenę – 176 mln funtów dodatkowych kosztów. Z usług TSB zrezygnowało 26 tys. klientów, chociaż, jak wskazuje BBC, jednocześnie instytucja zdołała pozyskać 20 tys. nowych użytkowników, a odpływ netto nie był tak niszczący. Bardziej destrukcyjne okazały się jednak trudniej policzalne konsekwencje – utrata dobrego wizerunku i zwiększone zainteresowanie organów nadzoru. TSB znalazł się na cenzurowanym.

W czerwcu 2018 r. Financial Conduct Authority, brytyjski nadzorca rynku bankowego, rozpoczął dochodzenie w sprawie TSB Banku. Uznano, że sprawa jest na tyle poważna, że powinna mieć charakter publiczny. Kłopotami instytucji zainteresowali się także parlamentarzyści.

W sierpniu 2018 r. problemy z dostępem do bankowości elektronicznej powróciły, a ostatnia awaria na początku września stała się przysłowiowym gwoździem do trumny dla kierującego bankiem CEO – Paula Pestera. 4 września zrezygnował ze stanowiska, stając się prawdopodobnie pierwszym w historii szefem banku odchodzącym z powodu awarii e-bankowości.

Historię TSB można potraktować jako przestrogę, zwłaszcza dla instytucji, które w ramach fuzji i przejęć decydują się na poważne zmiany w systemach IT. Zaniedbania w testowaniu nowych rozwiązań mogą doprowadzić do konsekwencji, które są w stanie zachwiać stabilnością banku. A bankowość elektroniczna to dla większości klientów najważniejsza forma kontaktu z usługodawcą – jeśli liczba i czas trwania awarii przekroczy „próg bólu” nawet lojalni użytkownicy zaczną się rozglądać za konkurencyjnymi ofertami.

awaria bankowość internetowa lloyds tsb ryzyko 2018-09-04
Michał Kisiel
Tagi: awaria bankowość internetowa lloyds tsb ryzyko

Sprawdź także:

a Kariera w finansach 0 Urlop przy samozatrudnieniu - o czym warto wiedzieć?
09.07.2025 (15:49)

Urlop przy samozatrudnieniu - o czym warto wiedzieć?

Zmęczenie i potrzeba oddechu od maili, telefonów i projektów to uczucia, które dobrze zna nie tylko pracownik …

a 0 Oszustwa wykorzystujące płatności zbliżeniowe: 35-krotny wzrost
09.07.2025 (15:46)

Oszustwa wykorzystujące płatności zbliżeniowe: 35-krotny wzrost

Oszuści coraz częściej wykorzystują moduł zbliżeniowy NFC do przejmowania środków. Według danych ESET za I połowę …

a Kariera w finansach 0 (Nie)jawna przejrzystość zarobków
09.07.2025 (15:44)

(Nie)jawna przejrzystość zarobków

W dniu 18 czerwca 2025 roku Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej Andrzej Duda podpisał Ustawę z dnia 4 czerwca 2025 …

a 0 37 proc. Polaków równie chętnie robi zakupy online i stacjonarnie
09.07.2025 (15:42)

37 proc. Polaków równie chętnie robi zakupy online i stacjonarnie

W 2025 roku Polacy podejmują decyzje zakupowe zależnie od potrzeby chwili – dowodzą wyniki badania „Adyen Index: …

a 0 Banki muszą być bezbłędne: SKD po wyroku TSUE zmienia rynek kredytów konsumenckich
09.07.2025 (15:39)

Banki muszą być bezbłędne: SKD po wyroku TSUE zmienia rynek kredytów konsumenckich

W lutym 2025 r. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) wydał orzeczenie, które może zmienić sytuację …

a 0 Volkswagen Financial Services Polska przeprowadza kolejną emisję obligacji sekurytyzacyjnych
09.07.2025 (15:38)

Volkswagen Financial Services Polska przeprowadza kolejną emisję obligacji sekurytyzacyjnych

Volkswagen Financial Services Polska, największa w Polsce spółka leasingowa z grupy automotive oraz lider w …

Autor wpisu

Michał KisielMichał Kisiel

Analityk działu finanse osobiste w serwisie Bankier.pl. Doktor nauk ekonomicznych w zakresie finansów. Adiunkt w Katedrze…

Inne wpisy tego autora:
Drony i otwarta bankowość – innowacje znajdują nowe zastosowania

Drony i otwarta bankowość – innowacje znajdują nowe zastosowania

Rozwiązanie poszukujące problemu – tak określa się…

Iwona Duda, Alior Bank: Klienci potrzebują kredytów z poduszką bezpieczeństwa

Iwona Duda, Alior Bank: Klienci potrzebują kredytów z poduszką bezpieczeństwa

Rynek kredytów gotówkowych znalazł się w trudnym…

Joao Bras Jorge, Bank Millennium: Rozpoczęliśmy ogromny projekt cyfryzacji hipotek

Joao Bras Jorge, Bank Millennium: Rozpoczęliśmy ogromny projekt cyfryzacji hipotek

Cyfryzacja kontra najbardziej skomplikowany produkt bankowości detalicznej…

Zobacz również

Raport: Liczba użytkowników bankowych aplikacji mobilnych – I kwartał 2025 r.

Raport: Liczba użytkowników bankowych aplikacji mobilnych – I kwartał 2025 r.

Z bankowości mobilnej korzysta już 28 mln…

Raport: Liczba użytkowników bankowości elektronicznej – I kwartał 2025 r.

Raport: Liczba użytkowników bankowości elektronicznej – I kwartał 2025 r.

Na koniec pierwszego kwartału 2025 roku banki…

Raport: Liczba klientów w bankach – I kwartał 2025 r.

Raport: Liczba klientów w bankach – I kwartał 2025 r.

Największym bankiem na rynku pod względem liczby…

PKO BP udostępnił płatności powtarzalne Blikiem

PKO BP udostępnił płatności powtarzalne Blikiem

Nowy sposób na płatności cykliczne w PKO…

NIK ostro o aferze Getback. „Zawiodły instytucje państwa i politycy’

NIK ostro o aferze Getback. „Zawiodły instytucje państwa i politycy’

Afera Getback, w której obywatele stracili 3,5…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

e_s_g:

"...a rzeczywistymi działaniami przedsiębiorców na rzecz zrównoważonego rozwoju (ESG)..." - nie ma znaku …

śr., 25 cze 2025 (07:50) • Czy ESG wpływa na decyzje inwestycyjne? Raport EY

Iwo:

Konto oszczędnościowe Cyfrowy Zysk. Teraz oprocentowanie dla środków do 50 000 jest 7,2%, …

śr., 11 cze 2025 (12:29) • BOŚ uruchamia mobilne konto oszczędnościowe „Cyfrowy Zysk”. Proponuje 8,1 proc.

Xandi:

Tak, bardzo brakuje tej opcji. Mam wrażenie, że wszyscy dużo mówią o poprawie …

niedz., 8 cze 2025 (08:08) • PKO Bank Polski na EKF 2025: banki powinny stanąć do rywalizacji o jak najlepsze zaspokojenie potrzeb klientów

Adam K.:

Drogie PKO, zróbcie tylko jedną rzecz - wprowadźcie bezpłatne, nielimitowane przelewy natychmiastowe, a …

pt., 6 cze 2025 (01:09) • PKO Bank Polski na EKF 2025: banki powinny stanąć do rywalizacji o jak najlepsze zaspokojenie potrzeb klientów

Robert P:

kwoty do 200 tyś przez 3 miesiące od założenia konta i za spełnienie …

pon., 26 maj 2025 (20:42) • ING promuje nową ofertę oszczędnościową. Można zyskać do 6 proc.

  • SMART Bankier
  • Kredyt konsolidacyjny
  • Pożyczki na raty
  • Konto firmowe
  • Kurs inwestowania
  • Kalkulator brutto netto
  • Kalkulator kredytu gotówkowego
  • Kalkulator zdolności kredytowej
  • Rozlicz najem w PIT-28
  • pit 37 online na pit.pl
  • Rozliczenie pit
  • Program pit
  • Pit 11
  • Promocje bankowe
  • Promocje Pekao S.A.
  • Promocje BNP Paribas
  • Promocje Citi Handlowy
  • Promocje Alior Bank
  • Promocje Santander Bank
  • Promocje PKO BP
  • Promocje Millenium
  • Promocje ING Bank Śląski
  • Promocje mBank
  • Promocje Velobank
  • Promocje Nest Bank
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2025 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców