Michał Macierzyński
-
16.04.2007 (08:40) Zapowiadają się duże zmiany w pozycjonowaniu BZ WBK, a co za tym idzie i na polskim rynku bankowym. Bank wchodzi bowiem mocniej w segment premium. Na początek mocniej zaznaczy swoją obecność w bankowości osobistej. Jeszcze w tym roku wystartuje też z bankowością prywatną. Z całą pewnością może mieć wpływ na biznes konkurentów. Wszystko ze względu na Arkę i BZ WBK AIB Asset Management – prawdziwych „wymiataczy” na rynku. Zarówno jeśli chodzi o wyniki, jak również o znajomość marki.BZ WBK jest bodaj ostatnim z dużych, ogólnopolskich banków, który nie oferuje swoim klientom bankowości prywatnej. Również bankowość osobista nie wyróżniała się niczym na tle licznej konkurencji. Bank w końcu doszedł jednak do wniosku, że brak obecności w tym ważnym segmencie, może w przyszłości odbyć się negatywnie na jego pozycji i wynikach.
Od niedawna w mediach rozpoczęła się kampania reklamowa „Konta z Doradcą”, czyli Konto24 Prestiż. Bank w bardzo prosty i przystępny sposób komunikuje zalety tej oferty.
„W moim dotychczasowym banku za każdym razem wszystko muszę załatwiać z kimś innym, tłumaczyć każdemu wszystko od nowa. Czy w ogóle jest możliwe, żebym miał w banku jedną osobę, z którą załatwię wszystkie bankowe sprawy?
Oczywiście. Wystarczy, że w Banku Zachodnim WBK wybierzesz Konto z Doradcą. Teraz wszystkie sprawy bankowe będzie prowadził Twój osobisty Doradca. Dzięki usługom internetowym i usługom przez telefon będziesz miał dostęp do swojego konta przez 24 godziny na dobę. Wybierając Konto z Doradcą do końca czerwca 2007 r., możesz je wypróbować, nic za to nie płacąc. I to przez pół roku.”
W reklamach występuje ten sam aktor, który od dawna promuje fundusze Arki. Trzeba przyznać, że jest skuteczny. Jeśli dodać do tego wyjątkowo nisko ustawioną barierę wejścia, wystarczy bowiem jedynie 3000 zł, można się spodziewać, że oferta może wzbudzić zainteresowanie. Co ciekawe, przy bankowości osobistej, wymagany próg wejścia jest zazwyczaj o 2000 zł większy. BZ WBK „obniża” zatem standardy, jednak w odróżnieniu od „tanich” złotych kart, ma to sens. Jakość usług ma zagwarantować osobisty doradca. Widać tutaj, że BZ WBK mocno postawił na doradztwo – niedawno w ten sam sposób reklamował ofertę dla MSP, gdzie oprócz walorów finansowych, wyróżnikiem był właśnie osobisty doradca dla każdej firmy.
Chociaż w ten sposób promuje i promował się już niejeden bank, to każda taka nowa oferta może wzbudzić dużo zamieszania na rynku. Wiadomo, że każdy klient oczekuje w dzisiejszych czasach czegoś więcej od swojego banku. Przy tak niskim limicie, BZ WBK może na przykład przejąć część co lepszych klientów BPH. Wartością dodaną są tutaj dwie bezpłatne wypłaty w miesiącu z każdego bankomatu w Polsce (ING BSK ma wszystkie bezpłatne, ale „nie ma” doradcy). Cena po pierwszych 6 miesiącach jest standardowa, jak na ten segment rynku – 16 zł. Bank jednak dość umiejętnie sprzedaje to co teoretycznie mają lub powinni mieć wszyscy konkurenci. Zobaczymy, jak się to będzie sprzedawało.
Naszym zdaniem stosunkowo dobrze, o ile bank będzie umiał wykorzystać popularność ARKI. I nie chodzi tu tylko o powiązanie obu produktów, co raczej o bazę klientów. Gdyby udało się ich przyciągnąć i części z nich zaoferować rachunek w BZ WBK, to byłby to już prawdziwy sukces. Bank bardzo dobrze, zamiast skupiać się na tym, że jest najtańszy, pokazuje że jeden doradca załatwi za klienta wszystko. Oczywiście sami wiemy, że taka osoba i tak dużo nie może, ale dla zwykłego klienta brzmi to całkiem atrakcyjnie.
Dużo ciekawiej będzie pewnie, kiedy bank zaoferuje usługi Private Banking. W sumie nie musi to być takie trudne. Na początek kilka wyspecjalizowanych placówek w dużych miastach, mobilni doradcy i już. Oferta na początek może być podobna do tego co ma ING BSK. Z praktyki widać, to doskonale wystarczy. Śląski szuka klientów wśród posiadaczy konta OKO, którzy posiadają osad w wysokości co najmniej 100 tysięcy. BZ WBK może wśród klientów Arki. Prestiżowe karty już w sumie ma (Porsche) – wydaje je nie tylko posiadaczom tego auta, ale również osobom, które aspirują do posiadania tego cacka. Teraz wystarczy dodać tych doradców, do tgo pogrzebać we własnej bazie klientów i w zasadzie wystarczy. Z naszych informacji wynika, że bankowość prywatna będzie już w tym roku. Nie wiadomo jeszcze, jakie będą progi wejścia i czy bank będzie na początek oferował coś poza funduszami ARKI. W każdym razie może się wzorować na ING BSK, a w pewnym zakresie również na Banku Millennium.
Wojciech Boczoń
