Microsoft Dynamics CRM 3,0 zintegrowany jest z Genesys Express – najwyższej jakości, unikalnym rozwiązaniem contact center. Na wyjątkowość rozwiązania Genesys Express składa się jego łatwy sposób wdrażania, konfiguracji i obsługi, połączony z bardzo szerokimi możliwościami jeżeli chodzi o zarządzanie kontaktami z klientami.
„Na rynku rosnącej konkurencji, z jakim mamy do czynienia w Polsce, jakość obsługi klientów może być jednym z najważniejszych elementów wyróżniających firmę. Dlatego niezbędne jest, aby małe i średnie przedsiębiorstwa miały dostęp do najnowocześniejszych, łatwych we wdrażaniu rozwiązań do obsługi klientów, wcześniej zarezerwowanych wyłącznie dla dużych firm. Takie właśnie, idealne rozwiązanie to Genesys Express, który w połączeniu z Microsoft Dynamics CRM daje firmie całościowy obraz kontaktów z jej klientami” – powiedział Martin Veselka, Regional Manager Central & Eastern Europe.
Najnowsza propozycja Microsoftu to, jak zapewniają jego twórcy, niezwykle nowatorski i prosty w obsłudze system. Dotychczas adaptacja użytkowników w zakresie technologii CRM była trudna, ponieważ wiązała się z nowymi, zazwyczaj bardzo skomplikowanymi rozwiązaniami aplikacyjnymi. Tym razem światowy lider w zakresie produkcji oprogramowań komputerowych stworzył system, który pozwoli uniknąć problemów związanych z jego integracją. Stworzenie rozwiązania dostosowanego do pracy użytkownika stało się możliwe dzięki przeniesieniu najistotniejszych elementów CRM w środowisko Microsoft Office i Outlook.
„Do tej pory na rynku dostępne były rozwiązania CRM, do których użytkownik musiał się w odpowiedni sposób dostosować. Powodowało to częste trudności w procesie adaptacji nowego systemu. Nasza aplikacja tworzona była z myślą o jej potencjalnych odbiorcach – ich dotychczasowej wiedzy, umiejętnościach, przyzwyczajeniach. Chcieliśmy aby nowy CRM dostosowywał się do pracy jego użytkownika, a nie odwrotnie” – powiedział Piotr Kowal, Partner Technology Specjalist, Microsoft Polska.
„Produkt oparty na rozwiązaniach Microsoft i Genesys pozwala na prowadzenie jednorodnej polityki przedsiębiorstwa wobec klientów. Niezależnie od tego, jaki sposób kontaktu z firmą wybierze nasz klient – mailowy, telefoniczny, czy poprzez interaktywną stronę internetową – jakość jego obsługi pozostanie zawsze na tym samym, równie wysokim poziomie. Firma, która zdecyduje się na wdrożenie zintegrowanego z Genesys Express rozwiązania Microsoft Dynamics CRM 3,0, nie tylko znacznie polepszy komunikację z klientami, ale także wzbogaci o nich swoją wiedzę” – powiedział Maciej Zachara, Dyrektor Marketingu Qumak-Sekom.
Wojciech Boczoń