PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
  • Instytucje
    • Aion Bank
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • DNB
    • EuropAssistance
    • ING Bank Śląski
    • KIR
    • Klarna
    • Link4
    • Mastercard
    • mBank
    • Mondial Assistance
    • mPay
    • Nationale-Nederlanden
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • PolCard from Fiserv
    • Polski Standard Płatności
    • Prudential
    • PZU
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • SGB
    • Standard Chartered Polska
    • Toyota Bank Polska
    • VeloBank
    • Visa
    • Volkswagen Bank Oddział Polska
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Who is who
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plInformacjeLinkleaders dla mLeasingu o kwasach i zasadach w obsłudze klientów

Linkleaders dla mLeasingu o kwasach i zasadach w obsłudze klientów

Informacje 15.03.2023 (13:54) informacja prasowa
Marketing

“Teoria kwasów i zasad, czyli o dobrej chemii w kontaktach z klientami” – to projekt, którego celem jest wypracowanie i wdrożenie jednolitych zasad obsługi klientów mLeasingu (spółki z grupy mBanku). Kampania realizowana przez Linkleaders jest ciekawym przykładem na to, jak aktywacje komunikacji wewnętrznej przekładają się na wyniki biznesowe. “Teoria” dotyczy kluczowej wartości zarówno dla Linkleaders jak i mLeasingu – klientocentryczności.

Jak pokazują dane przygotowane przez analityków HubSpot, inwestycje w obsługę klienta po prostu się opłacają. Firmy, które dbają o klientów, mają mniejsze koszty pozyskania nowych oraz niższy współczynnik rezygnacji ze współpracy dotychczasowych klientów. Aż 80% badanych deklaruje, że zapłaci więcej za usługę lub produkt, jeśli ich doświadczenia z marką będą satysfakcjonujące. Coraz więcej firm świadomie inwestuje więc w narzędzia, które poprawiają te doświadczenia. mLeasing stawia na budowanie zaangażowania i świadomości na temat klientocentryczności wśród pracowników z wykorzystaniem lean management i CX.

Na bazie chemicznej metafory oraz wprowadzeniu do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej postaci Doktora Zasady powstała kampania „Teoria Kwasów i Zasad”. Efektem prac jest też Księga standardów obsługi klientów, której osią są cztery receptury, jako składniki sukcesu.

– „Teoria Kwasów i Zasad, czyli o dobrej chemii w kontaktach z klientami” powstała w wyniku słuchania głosów i potrzeb naszych klientów oraz pracowników. To projekt, który mówi o wartościach, jakie wpisują się w naszą strategię, a jednocześnie są bliskie każdemu z nas: empatia, zaangażowanie, upraszczanie i kreatywność – tłumaczy Joanna Sowa, która koordynowała proces rozwoju lean management w mLeasingu.

– To również projekt kulturowy, o stawaniu się organizacją, która otwarcie patrzy na potrzeby klienta i twórczo rozwiązuje jego problemy. Zależało nam na budowaniu zaangażowania pracowników i ich poczucia identyfikacji z kampanią. Warsztaty, na których wspólnie wypracowaliśmy treść Księgi doskonale pokazały, że obsługa klienta to nie tylko zespół Contact Center. Każdy pracownik ma wpływ na doświadczenia klientów – dodaje Paweł Bielski, który buduje w mLeasingu podejście klientocentryczne i zajmuje się projektowaniem doświadczeń.

Za działania skierowane do pracowników mLeasingu odpowiada Linkleaders. Zespół employer brandingowy agencji przygotował całościową koncepcję, harmonogram i strategię działań, które promują kampanię wewnątrz organizacji. W skutecznym dotarciu do pracowników i pracowniczek szczególną rolę odgrywają materiały audiowizualne, takie jak filmy z udziałem ekspertów z branży CX.

Na czym polega rola Linkleaders?

  • Opracowanie całościowej strategii i koncepcji działań komunikacji wewnętrznej,
  • przygotowanie i dystrybucja materiałów filmowych związanych z kampanią,
  • przygotowanie i realizacja cyklu spotkań (tzw. road show) z pracownikami w różnych lokalizacjach mLeasingu
  • regularne projektowanie treści, grafiki do maili oraz postów w Intranecie oraz
  • tworzenie materiałów BTL, które promują główne zasady obsługi klientów organizacji.

Działania są zaplanowane na 12 miesięcy, z finałem, który nastąpi w czerwcu 2023 roku. W najbliższych tygodniach przeprowadzimy warsztaty dla pracowników i pracowniczek, którzy wymienią się ze sobą doświadczeniami z pracy z klientami i wypracują spójne strategie obsługi, w oparciu o Teorię Kwasów i Zasad.

– Klientocentryczność to wartość, która łączy podejście Linkleaders i mLeasingu. To dla nas bardzo ważny projekt, w którym metodologie komunikacji wewnętrznej i employer branding przekładamy na mocny efekt biznesowy. Jesteśmy przekonani, że dzięki tym działaniom wszyscy zyskają doskonałe doświadczenia – pracownicy i pracowniczki naszego klienta, zespół naszej agencji, a przede wszystkim klienci mLeasingu – komentuje Anna Zając, dyrektor zarządzająca Linkleaders.

Po stronie mLeasingu za projekt odpowiadają Joanna Sowa i Paweł Bielski. Po stronie Linkleaders prace koordynuje Anna Księżnik.

Źródło: Linkleaders

2023-03-15
Redakcja PRNews.pl

Sprawdź także:

a 0 Złoty najsłabszy wobec korony od 1995 r. Komentarz walutowy ProStream
30.03.2023 (13:50) – informacja prasowa

Złoty najsłabszy wobec korony od 1995 r. Komentarz walutowy ProStream

Czeska korona bije historyczne rekordy notowań wobec złotego - informuje ProStream, platforma walutowa dla MŚP. To …

a 0 Dwa polskie insurtechy - Sandis i Quantee - łączą siły
30.03.2023 (13:28) – informacja prasowa

Dwa polskie insurtechy - Sandis i Quantee - łączą siły

Strategiczne porozumienie SANDIS, twórcy aplikacji do dystrybucji produktów ubezpieczeniowych i QUANTEE – dostawcy, …

a 0 Revolut ma bezpośrednie połączenie z europejskim systemem SEPA
30.03.2023 (12:03) – informacja prasowa

Revolut ma bezpośrednie połączenie z europejskim systemem SEPA

Revolut ogłosił że jest już bezpośrednio połączony z systemem SEPA (Jednolity Obszar Płatności w Euro, ang. Single …

a 0 Bank Pekao promuje program poleceń. Klienci biznesowi mogą zgarnąć nawet 2100 zł
30.03.2023 (12:00) – informacja prasowa

Bank Pekao promuje program poleceń. Klienci biznesowi mogą zgarnąć nawet 2100 zł

W Banku Pekao S.A. działa program, w którym klienci indywidualni mogą zgarnąć łącznie aż 1500 zł za polecenia kont …

a 0 Kredyt Technologiczny z bezzwrotną premią dostępny w Banku Millennium
30.03.2023 (11:58) – informacja prasowa

Kredyt Technologiczny z bezzwrotną premią dostępny w Banku Millennium

Firmy mogą już wnioskować w Banku Millennium o Kredyt Technologiczny, który umożliwia uzyskanie dofinansowania w …

a 0 Ponad 200 mln zł dopłat do leasingu w programie „Mój elektryk”
30.03.2023 (10:40) – informacja prasowa

Ponad 200 mln zł dopłat do leasingu w programie „Mój elektryk”

Po wczorajszej decyzji Zarządu Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej łączna wartość …

PRNews.pl

Zobacz również

Smartfony wypierają komputery. Bankowość internetowa odchodzi do lamusa

Smartfony wypierają komputery. Bankowość internetowa odchodzi do lamusa

71 proc. użytkowników bankowych aplikacji mobilnych nie…

Czy w PKO BP ponownie nastąpi zmiana prezesa?

Czy w PKO BP ponownie nastąpi zmiana prezesa?

Największy bank w kraju – PKO Bank…

Pekao wyłączy swoją aplikację maklerską

Pekao wyłączy swoją aplikację maklerską

Bank Pekao poinformował swoich klientów o planowanym…

Alior Bank wprowadzi „Pensję na życzenie”

Alior Bank wprowadzi „Pensję na życzenie”

Około 20 proc. klientów płatności odroczonych Alior…

Tak dużo kart jeszcze nie mieliśmy. Padły kolejne rekordy

Tak dużo kart jeszcze nie mieliśmy. Padły kolejne rekordy

Pobiliśmy nowy rekord w segmencie kart płatniczych.…

Raporty PRNews.pl

Raport PRNews.pl: Aktywa banków – I kw. 2022 r.

Raport PRNews.pl: Aktywa banków – I kw. 2022 r.

Większość banków może się pochwalić wzrostem poziomu…

Raport PRNews.pl: Liczba obcokrajowców wśród klientów banków – I kw. 2022 r.

Raport PRNews.pl: Liczba obcokrajowców wśród klientów banków – I kw. 2022 r.

W pierwszym kwartale 2022 r. liczba obsługiwanych…

Raport PRNews.pl: Rynek kredytów hipotecznych – I kw. 2022

Raport PRNews.pl: Rynek kredytów hipotecznych – I kw. 2022

Pierwszy kwartał 2022 r. przyniósł spadek sprzedaży…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

kawuel:

A o czym tu rozmawiać, skoro pozew to niemal 100% pewność wygranej i …

pt, 24 mar 2023 (12:12) • Frankowicze tracą ochotę na rozmowy o ugodach. Banki wręcz przeciwnie. Są coraz bardziej zainteresowane

Maciej Kusznierewicz:

Tu można przeczytać więcej na ten temat: https://obiektywnefinanse.pl/2023/03/do-ktorego-banku-po-kredyt-dla-dewelopera-w-2023/ …

pt, 24 mar 2023 (08:09) • PKO Bank Polski liderem Rankingu Banków Polskiego Związku Firm Deweloperskich

bobbyy:

Szukasz alternatywy dla Faktorii? Wypróbuj faktoring w Bibby Financial Services! Jesteśmy globalną firmą …

pon, 20 mar 2023 (13:55) • Faktoria nawiązuje strategiczną współpracę z Comarch ERP

Patryk Godowski:

Gdy banki wygrywaly w sadach, nie byly ugodowe. Jeszcze 4 lata temu gdy …

pon, 20 mar 2023 (13:28) • Frankowicze tracą ochotę na rozmowy o ugodach. Banki wręcz przeciwnie. Są coraz bardziej zainteresowane

Adrian z Krakowa:

Zapraszam do skorzystania z mojego kodu polecenia przy zakładaniu konta: 3SDJA7 Jeżeli wpiszesz …

nie, 19 mar 2023 (14:40) • „Doceniam Velo – polecam Velo” – VeloBank nagradza za polecenie konta

  • SMART Bankier
  • Kalkulator brutto netto
  • Rozlicz najem w PIT-28
  • pit 37 online na pit.pl
  • Rozliczenie pit
  • Program pit
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2023 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców