Beesafe wdraża systemy sztucznej inteligencji w spółkach Compensa i InterRisk

Beesafe, należący do Vienna Insurance Group, wdrożył w towarzystwach Compensa i InterRisk dwa systemy oparte na sztucznej inteligencji. Rozwiązania te wspierają konsultantów call center oraz proces likwidacji szkód NNW, co ma wpłynąć na efektywność operacyjną obu ubezpieczycieli.

Spółka Beesafe, pełniąca rolę centrum technologicznego, przygotowała rozwiązania mające na celu usprawnienie obsługi klienta oraz procesów wewnętrznych w polskich spółkach majątkowych grupy VIG. Pierwszym z nich jest chatbot o nazwie „VIGtoria”, który pomaga konsultantom call center w pozyskiwaniu informacji o produktach ubezpieczeniowych. System wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do przeszukiwania zapisów w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia oraz procedurach operacyjnych, co pozwala na udzielanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym. 

Drugim wdrożonym narzędziem jest moduł ISA, przeznaczony do wsparcia likwidacji szkód NNW. System ten automatyzuje odczytywanie dokumentacji szkodowej oraz dokonuje wstępnej oceny procentowego uszczerbku na zdrowiu, identyfikując przy tym kody ICD10. Pełne wdrożenie tego rozwiązania nastąpiło w listopadzie 2025 roku. Marek Gołębiewski, członek zarządu Compensy, wskazuje, że wykorzystanie sztucznej inteligencji jest jednym z kierunków nowej strategii spółki na lata 2026–2028. Według niego technologia ta pozwala skrócić czas oczekiwania klientów oraz zmniejszyć obciążenie pracowników w okresach wzmożonego ruchu.

Obecnie trwają prace nad dalszym rozwojem narzędzi – docelowo chatbot ma zostać udostępniony bezpośrednio klientom jako całodobowy kanał samoobsługowy. Wcześniej Beesafe realizowało już podobne projekty, wdrażając między innymi asystenta AI dla underwriterów ubezpieczeń korporacyjnych oraz moduł usprawniający usługi holowania.

Realizacja tych przedsięwzięć wpisuje się w szerszy plan rozwoju grupy. Daniel Byster, członek zarządu Beesafe, określa spółkę mianem laboratorium innowacji, w którym testowane technologie mają szansę stać się standardem rynkowym. Działania te są prowadzone w ramach strategii Advance ‘28, która zakłada skalowanie sprawdzonych rozwiązań na kolejne obszary operacyjne ubezpieczycieli. Współpraca między BeeSafe, Compensą i InterRisk ma na celu nie tylko automatyzację, ale również wzmocnienie kultury współdzielenia wiedzy technologicznej wewnątrz struktur VIG.