PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
    • Polska bankowość w liczbach – raporty kwartalne
    • Aktywa banków
    • Bankomaty
    • Bankowość mobilna
    • Bankowość internetowa
    • Konta
    • Karty debetowe
    • Karty kredytowe
    • Karty HCE
    • Kredyty hipoteczne
    • Liczba klientów
    • Placówki
    • Zatrudnienie
    • e-administracja
  • Instytucje
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • Diners Club
    • DNB
    • EuropAssistance
    • First Data
    • Getin Noble Bank
    • HSBC Polska
    • Idea Bank
    • ING Bank Śląski
    • Inteligo
    • Marken Systemy Antywirusowe
    • Mastercard
    • mBank
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • Polski Standard Płatności
    • Provema
    • Prudential
    • PZU
    • Raiffeisen Polbank
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • Standard Chartered Polska
    • T-Mobile Usługi Bankowe
    • Toyota Bank Polska
    • Visa
    • Volkswagen Bank Oddział Polska
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Pod lupą
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Who is who
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plHydeparkOddział Citi Handlowego jak applowy iSpot. Pierwsza taka placówka

Oddział Citi Handlowego jak applowy iSpot. Pierwsza taka placówka

Hydepark Wojciech BoczońWojciech Boczoń - 18.09.2013 (09:32)

Dzisiaj Citi Handlowy otworzył w Katowicach oddział, który zrywa z tradycyjnym podejściem do obsługi klienta. Konsultanci nie siedzą za biurkami, ale krążą między klientami. W pracy wspierają ich nowoczesne technologie. To jeden z pierwszych efektów „digitalizacji” Handlowego.

Prezes Citi Handlowego Sławomir S. Sikora postawił sobie ambitny cel – wprowadzić do banku technologie na miarę XXI wieku. Innowacje i „digitalizacja” to jeden z elementów realizacji strategii Citi Handlowy na lata 2012-2015. Jednym z efektów trwającego procesu jest flagowa placówka banku, którą bank uruchomi dziś w Galerii Katowickiej. Tzw. „smart branch” to pierwszy tego typu oddział nie tylko w Polsce, ale także w Europie.

Nowy oddział zrywa z dotychczasowym schematem obsługi klienta. Pierwsze skojarzenie to sklepy sprzedające produkty z logo Apple (iSpoty). W centralnej części placówki znajduje się stół, przy którym klienci mogą sobie przejrzeć ofertę na tabletach oraz – co ciekawe – tu też mogą samodzielniewypełnić dokumenty o nowy produkt. Zresztą te tablety schowane są w stole i wysuwają się po podejściu klienta. Konsultanci nie siedzą za biurkami, tylko orbitują wokół klientów, podpowiadając i doradzając. Bankowość „transakcyjna”, typowo kasowa, została zepchnięta całkowicie na drugi plan. Realizowanie formalności jest niewidoczne dla klienta – klient ma mieć czas na rozmowę i… kawę z asystentem bankowym.




Źródło: Citi Handlowy

W placówce znajduje się też duży ekran, na którym wyświetlają się oferty, filmy, wiadomości gospodarcze i giełdowe, kursy walut, a nawet pogoda. Przed ekranem znajduje się ławeczka, a tuż obok kawiarka. Podczas „przechodzenia” przez ofertę lub w momencie, gdy wniosek jest „procesowany”, klient może przy kawie porozmawiać z asystentem o innych swoich sprawach. Z ofertą klienci mogą zapoznać się na dodatkowych ekranach dotykowych. Tam znajdują się nie tylko informacje o produktach, ale też kalkulatory kosztów produktów.  W ramach oddziału znajdują się dwa „private rooms”, gdzie klienci mogą porozmawiać o bardziej wyrafinowanych produktach. Co ciekawe, mogą na przykład połączyć się „videophonem” z doradcą inwestycyjnym i porozmawiać o skomplikowanych produktach czy sytuacji gospodarczej.

Dlaczego „smart branch”, czyli inteligentna placówka, została umiejscowiona w galerii handlowej? Z badań banku wynika bowiem, że w tego typu miejscach klienci handlowego spędzają dużo czasu. Na przykład 50 proc. wszystkich wydatków klientów banku dokonuje się w 8 największych galeriach w Warszawie.  Galerie handlowe to jednak niejedyne, jak je nazywa Citi Handlowy, „hot spoty”. Chodzi o miejsca, gdzie klienci przebywają, wydają pieniądze. Wśród takich miejsc oprócz galerii handlowych są także lotniska.

Większość placówek bankowych w Polsce nadal kładzie nacisk przede wszystkim na obsługę transakcyjną. To jednak powoli się zmienia. Na zachodzie banki też eksperymentują z nową formą obsługi klienta. Placówki przestają przypominać urzędy, gdzie klient sprowadzany jest do roli petenta. Jest kolorowo i nowocześnie.

Zobaczmy kilka przykładów flagowych placówek na polskim i zagranicznych rynkach.

Kredyt Bank:


Źródło: kredytbank.pl

Deutsche Bank AG:

Źródło: db.com

Consetoga Bank

Źródło: bankwerx.com
 
Zuno:


Źródło: Zuno.eu

Helm Bank:

Napisz do autora: [email protected]

2013-09-18
Wojciech Boczoń

Sprawdź także:

a 0 ING w nowej kampanii oszczędności skłania do refleksji nad tym co daje nam wolność?
17.05.2022 (11:49) – informacja prasowa

ING w nowej kampanii oszczędności skłania do refleksji nad tym co daje nam wolność?

Technologia? Natura? Miłość? Poprzez pytania o różne aspekty naszego życia bank podpowiada, że wolność wyboru …

a 0 Reklama TV nowego Millennium 360°
17.05.2022 (11:48) – informacja prasowa

Reklama TV nowego Millennium 360°

W piątek rozpoczęła się emisja reklamy telewizyjnej Millennium 360°, oferty inspirowanej potrzebami klientów. To …

a Kariera w finansach 0 Pracownicy twierdzą, że praca hybrydowa czyni ich szczęśliwszymi i bardziej wydajnymi
17.05.2022 (11:46) – informacja prasowa

Pracownicy twierdzą, że praca hybrydowa czyni ich szczęśliwszymi i bardziej wydajnymi

Jak wynika z nowego globalnego badania Cisco, praca hybrydowa przyczyniła się do poprawy samopoczucia pracowników …

a 0 Logo Uniqa pojawiło się na budynku centrali przy Chłodnej 51 w Warszawie
17.05.2022 (11:43) – informacja prasowa

Logo Uniqa pojawiło się na budynku centrali przy Chłodnej 51 w Warszawie

UNIQA ma już logo na biurowcu Warsaw Trade Tower, gdzie znajduje się siedziba ubezpieczyciela. Logo umieszczone …

a 0 Rosnące ceny materiałów budowlanych pokrzyżują plany remontowe Polaków?
17.05.2022 (11:41) – informacja prasowa

Rosnące ceny materiałów budowlanych pokrzyżują plany remontowe Polaków?

Wiosna i lato to doskonały czas, aby odświeżyć wystrój kuchni czy salonu, naprawić uciążliwe usterki albo …

a 0 ING obniża marże kredytów dla firm
17.05.2022 (11:39) – informacja prasowa

ING obniża marże kredytów dla firm

ING Bank Śląski ponownie obniża swoje marże kredytów dla firm – tym razem nawet o 1,2 pkt proc. Jednocześnie do …

Autor wpisu

Wojciech BoczońWojciech Boczoń

Redaktor prowadzący PRNews.pl, analityk Bankier.pl. Dziennikarz z wieloletnim doświadczeniem w bankowości i finansach. Masz temat lub…

Inne wpisy tego autora:
Credit Agricole szykuje nową aplikację. Docelowo znajdzie się w niej m.in. zbliżeniowy Blik, opłaty za autostrady i wiele innych funkcji

Credit Agricole szykuje nową aplikację. Docelowo znajdzie się w niej m.in. zbliżeniowy Blik, opłaty za autostrady i wiele innych funkcji

Credit Agricole już wkrótce udostępni klientom nową…

Bank BNP Paribas wdraża nową strategię IT. Chce przebudować ekosystem core bankingu. Pierwsze efekty zmian w 2023 roku

Bank BNP Paribas wdraża nową strategię IT. Chce przebudować ekosystem core bankingu. Pierwsze efekty zmian w 2023 roku

Bank BNP Paribas rozpoczął wdrażanie strategii GObeyond…

Santander Bank Polska wprowadza nowe Konto dla Uchodźców

Santander Bank Polska wprowadza nowe Konto dla Uchodźców

Santander Bank Polska wprowadził do oferty Konto…

Zobacz również

6 proc. na lokacie w kolejnym banku

6 proc. na lokacie w kolejnym banku

W piątek informowaliśmy, że Bank Pekao wprowadzi…

Google szykuje duże zmiany w Google Pay. Zmieni się nazwa

Google szykuje duże zmiany w Google Pay. Zmieni się nazwa

Firma Google zapowiedziała spore zmiany w aplikacji…

Pekao proponuje 6 proc. na lokacie. Coraz więcej piątek na rynku

Pekao proponuje 6 proc. na lokacie. Coraz więcej piątek na rynku

Oprocentowanie lokat mozolnie pnie się do góry.…

Frankowe ugody – „wskaźniki sukcesu” rozczarowują

Frankowe ugody – „wskaźniki sukcesu” rozczarowują

Niewielka część negocjacji dotyczących kredytów „frankowych” kończy…

Morawiecki: Wprowadzamy nowe obligacje detaliczne, oparte na stopie referencyjnej NBP

Morawiecki: Wprowadzamy nowe obligacje detaliczne, oparte na stopie referencyjnej NBP

Wdrażamy nowe typy obligacji, które będą korzystne…

Who is who

Przemysław Przybylski 

Przemysław Przybylski 

Przemysław Przybylski od 2017 r. pełni funkcję…

Małgorzata Morańska

Małgorzata Morańska

Małgorzata Morańska Rzecznik Prasowy, Prezes Zarządu Fundacji…

Arkadiusz Bruliński

Arkadiusz Bruliński

Kierownik Zespołu PR i Nowych Mediów w…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

manhee:

Z Visa Mobile nie skorzysta osoba postronna, która zna numer telefonu przypisany do …

pon, 16 maj 2022 (17:41) • Visa Mobile już dostępna dla wszystkich klientów Nest Banku

Adamkul:

Nordiqa.com kursy Seka rewelacja spread zawężony …

pt, 13 maj 2022 (13:23) • Kantor internetowy czy bank – kto oferuje lepsze kursy walut?

Michał Jędruszko:

Pan Krzysztof Pietraszkiewicz ZBP udaje na Janą Górę wraz ze swoimi bankowcami na …

czw, 12 maj 2022 (08:11) • Czym zastąpić WIBOR?

dwutlenekwegla:

Najlepsza opcja to żeby nim nie być i zawsze sprawdzać właśnie w takim …

śr, 11 maj 2022 (08:47) • 3 sposoby, jak nie zostać dłużnikiem mimo rosnących rachunków

jurek:

Allegro ciągle testuje te rakowe płatności narażając klienta na straty. Wiadomo ze bank …

pt, 6 maj 2022 (19:38) • Allegro rezygnuje z Rat Od.nowa – limitu kredytowego od BNP Paribas

  • Kredyt gotówkowy
  • Pit 36
  • 1 procent
  • Pit 11
  • SMART Bankier
  • Pit 2020
  • Pit 39
  • Pit online
  • Pit 37
  • Pit 8c
  • Rozliczenie PIT
  • e-Deklaracje 2019
  • Kalkulator brutto netto
  • Twój e-pit
  • Pity
  • Pit 28
  • Przelicznik walut
  • Ranking ROR Bankier SMART
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2022 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców