PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
  • Instytucje
    • Aion Bank
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • DNB
    • EuropAssistance
    • ING Bank Śląski
    • KIR
    • Klarna
    • Link4
    • Mastercard
    • mBank
    • Mondial Assistance
    • mPay
    • Nationale-Nederlanden
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • PolCard from Fiserv
    • Polski Standard Płatności
    • Prudential
    • PZU
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • SGB
    • Standard Chartered Polska
    • Toyota Bank Polska
    • VeloBank
    • Visa
    • Volkswagen Bank Oddział Polska
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Analizy
  • Kariera w finansach
  • Who is who
  • Szkolenia
  • Forum
  • Newsletter
PRNews.plHydeparkOddział Citi Handlowego jak applowy iSpot. Pierwsza taka placówka

Oddział Citi Handlowego jak applowy iSpot. Pierwsza taka placówka

Hydepark Wojciech BoczońWojciech Boczoń - 18.09.2013 (09:32)

Dzisiaj Citi Handlowy otworzył w Katowicach oddział, który zrywa z tradycyjnym podejściem do obsługi klienta. Konsultanci nie siedzą za biurkami, ale krążą między klientami. W pracy wspierają ich nowoczesne technologie. To jeden z pierwszych efektów „digitalizacji” Handlowego.

Prezes Citi Handlowego Sławomir S. Sikora postawił sobie ambitny cel – wprowadzić do banku technologie na miarę XXI wieku. Innowacje i „digitalizacja” to jeden z elementów realizacji strategii Citi Handlowy na lata 2012-2015. Jednym z efektów trwającego procesu jest flagowa placówka banku, którą bank uruchomi dziś w Galerii Katowickiej. Tzw. „smart branch” to pierwszy tego typu oddział nie tylko w Polsce, ale także w Europie.

Nowy oddział zrywa z dotychczasowym schematem obsługi klienta. Pierwsze skojarzenie to sklepy sprzedające produkty z logo Apple (iSpoty). W centralnej części placówki znajduje się stół, przy którym klienci mogą sobie przejrzeć ofertę na tabletach oraz – co ciekawe – tu też mogą samodzielniewypełnić dokumenty o nowy produkt. Zresztą te tablety schowane są w stole i wysuwają się po podejściu klienta. Konsultanci nie siedzą za biurkami, tylko orbitują wokół klientów, podpowiadając i doradzając. Bankowość „transakcyjna”, typowo kasowa, została zepchnięta całkowicie na drugi plan. Realizowanie formalności jest niewidoczne dla klienta – klient ma mieć czas na rozmowę i… kawę z asystentem bankowym.




Źródło: Citi Handlowy

W placówce znajduje się też duży ekran, na którym wyświetlają się oferty, filmy, wiadomości gospodarcze i giełdowe, kursy walut, a nawet pogoda. Przed ekranem znajduje się ławeczka, a tuż obok kawiarka. Podczas „przechodzenia” przez ofertę lub w momencie, gdy wniosek jest „procesowany”, klient może przy kawie porozmawiać z asystentem o innych swoich sprawach. Z ofertą klienci mogą zapoznać się na dodatkowych ekranach dotykowych. Tam znajdują się nie tylko informacje o produktach, ale też kalkulatory kosztów produktów.  W ramach oddziału znajdują się dwa „private rooms”, gdzie klienci mogą porozmawiać o bardziej wyrafinowanych produktach. Co ciekawe, mogą na przykład połączyć się „videophonem” z doradcą inwestycyjnym i porozmawiać o skomplikowanych produktach czy sytuacji gospodarczej.

Dlaczego „smart branch”, czyli inteligentna placówka, została umiejscowiona w galerii handlowej? Z badań banku wynika bowiem, że w tego typu miejscach klienci handlowego spędzają dużo czasu. Na przykład 50 proc. wszystkich wydatków klientów banku dokonuje się w 8 największych galeriach w Warszawie.  Galerie handlowe to jednak niejedyne, jak je nazywa Citi Handlowy, „hot spoty”. Chodzi o miejsca, gdzie klienci przebywają, wydają pieniądze. Wśród takich miejsc oprócz galerii handlowych są także lotniska.

Większość placówek bankowych w Polsce nadal kładzie nacisk przede wszystkim na obsługę transakcyjną. To jednak powoli się zmienia. Na zachodzie banki też eksperymentują z nową formą obsługi klienta. Placówki przestają przypominać urzędy, gdzie klient sprowadzany jest do roli petenta. Jest kolorowo i nowocześnie.

Zobaczmy kilka przykładów flagowych placówek na polskim i zagranicznych rynkach.

Kredyt Bank:


Źródło: kredytbank.pl

Deutsche Bank AG:

Źródło: db.com

Consetoga Bank

Źródło: bankwerx.com
 
Zuno:


Źródło: Zuno.eu

Helm Bank:

Napisz do autora: [email protected]

2013-09-18
Wojciech Boczoń

Sprawdź także:

a 0 Santander Bank Polska stawia na prosty język
09.06.2023 (08:09) – informacja prasowa

Santander Bank Polska stawia na prosty język

Santander Bank Polska jako pierwszy bank w Polsce otrzymał certyfikat Uniwersytetu Wrocławskiego za umowę ramową …

a 0 Revolut zwiększył oprocentowanie kont oszczędnościowych w EUR i PLN
09.06.2023 (08:07) – informacja prasowa

Revolut zwiększył oprocentowanie kont oszczędnościowych w EUR i PLN

Revolut zwiększył oprocentowanie kont oszczędnościowych w EUR z 0,9% do 2% w skali roku, a kont oszczędnościowych w …

a 0 Statystyki systemów rozliczeniowych KIR w maju 2023 r.
09.06.2023 (08:05) – informacja prasowa

Statystyki systemów rozliczeniowych KIR w maju 2023 r.

W maju 2023 r. KIR przetworzył w systemie Elixir 191,35 mln transakcji o łącznej wartości 714,54 mld zł. W systemie …

a 0 PKO Bank Polski przyśpieszy rozwój w Metaverse
09.06.2023 (08:03) – informacja prasowa

PKO Bank Polski przyśpieszy rozwój w Metaverse

Po uruchomieniu w 2022 roku swojej placówki na platformie Decentraland, PKO Bank Polski przygotowuje się do …

a 0 Visa: 77% Polaków podczas zagranicznych wakacji zapłaci kartą, smartfonem lub smartwatchem
09.06.2023 (08:01) – informacja prasowa

Visa: 77% Polaków podczas zagranicznych wakacji zapłaci kartą, smartfonem lub smartwatchem

62% Polaków, kupując zagraniczne wakacje w biurze podróży, zrobi to online. Trzy czwarte polskich turystów …

a 0 Pracownicy i sympatycy SGB pokonali wspólnie już 1 milion kilometrów w Wyzwaniu Sportowym SGB
09.06.2023 (07:59) – informacja prasowa

Pracownicy i sympatycy SGB pokonali wspólnie już 1 milion kilometrów w Wyzwaniu Sportowym SGB

W trwającym jeszcze do 11 czerwca Wyzwaniu Sportowym SGB pracownicy i sympatycy SGB pokonali już wspólnie 1 milion …

Autor wpisu

Wojciech BoczońWojciech Boczoń

Redaktor prowadzący PRNews.pl, analityk Bankier.pl. Dziennikarz z wieloletnim doświadczeniem w bankowości i finansach. Masz temat lub…

Inne wpisy tego autora:
Klienci coraz chętniej płacą mobilnie

Klienci coraz chętniej płacą mobilnie

Nest Bank we współpracy z Fiserv rozszerzył…

Proponują „leasing z tarczą”. Chcą przekonać branżę do nowego rozwiązania

Proponują „leasing z tarczą”. Chcą przekonać branżę do nowego rozwiązania

W ostatnim czasie koszty obsługi kredytów i…

Tak wygląda nowa aplikacja Santander Banku Polska

Tak wygląda nowa aplikacja Santander Banku Polska

Santander Bank Polska testuje nową aplikację mobilną.…

Zobacz również

Klienci Twisto wpisani do BIK. „Nieumyślnie przesłaliśmy dane”

Klienci Twisto wpisani do BIK. „Nieumyślnie przesłaliśmy dane”

Część klientów fintechu Twisto otrzymała w ostatnich…

ING Bank Śląski zmniejszył limity przelewów. To efekt ostatniego wycieku danych

ING Bank Śląski zmniejszył limity przelewów. To efekt ostatniego wycieku danych

ING Bank Śląski zmienił wszystkim klientom limity…

Gigantyczny wyciek danych Polaków. Miliony haseł są dostępne w sieci

Gigantyczny wyciek danych Polaków. Miliony haseł są dostępne w sieci

Doszło do wycieku milionów haseł i loginów…

„Mamy obsesję na punkcie jakości”. Znamy najlepsze banki 2023 – zwycięzców rankingu Złoty Bankier

„Mamy obsesję na punkcie jakości”. Znamy najlepsze banki 2023 – zwycięzców rankingu Złoty Bankier

Zmiana lidera jakości obsługi klienta, nowa kategoria…

Coś dla fanów komiksów. Na polski rynek wchodzi pierwsza taka karta płatnicza

Coś dla fanów komiksów. Na polski rynek wchodzi pierwsza taka karta płatnicza

Gratka dla fanów komiksu. Fintech Cinkciarz.pl we…

Raporty PRNews.pl

Raport PRNews.pl: Aktywa banków – I kw. 2022 r.

Raport PRNews.pl: Aktywa banków – I kw. 2022 r.

Większość banków może się pochwalić wzrostem poziomu…

Raport PRNews.pl: Liczba obcokrajowców wśród klientów banków – I kw. 2022 r.

Raport PRNews.pl: Liczba obcokrajowców wśród klientów banków – I kw. 2022 r.

W pierwszym kwartale 2022 r. liczba obsługiwanych…

Raport PRNews.pl: Rynek kredytów hipotecznych – I kw. 2022

Raport PRNews.pl: Rynek kredytów hipotecznych – I kw. 2022

Pierwszy kwartał 2022 r. przyniósł spadek sprzedaży…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

gdański bursztyn:

Przestrzegam przed zakładaniem konta w Raiffeisen Digital Bank . BLOKUJĄ KONTA BEZ PODANIA …

pon, 5 cze 2023 (21:39) • Raiffeisen Digital Bank udostępnił konto oszczędnościowe na 10 proc.

Xandi:

Dobili tę skromną, jedną wypłatę gotówki kartą z obcego bankomatu. Za to za …

sob, 3 cze 2023 (19:49) • ING Bank Śląski podnosi opłaty

wiczkax:

dokładnie tak, dlatego jest to bezpieczna inwestycja :D …

czw, 1 cze 2023 (07:15) • Większość obligacji skarbowych nie pokona inflacji

wiczkax:

pieniedzy nie stracimy a raczej tylko odsetki …

czw, 1 cze 2023 (07:15) • Większość obligacji skarbowych nie pokona inflacji

Adianka:

Wiadomo Norwegia oferuje wiele korzyści finansowych, co można zobaczyć np. po łatwości w …

wt, 30 maj 2023 (21:40) • Polscy emigranci w Norwegii zaciągają coraz więcej kredytów. Chcą inwestować w Polsce

  • SMART Bankier
  • Kalkulator brutto netto
  • Rozlicz najem w PIT-28
  • pit 37 online na pit.pl
  • Rozliczenie pit
  • Program pit
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2023 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców