PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations

Najświeższe informacje z PRNews.pl w Twojej skrzynce!

Codziennie aktualne wiadomości ze świata finansów.

Zapisz się na nasz Newsletter ​i bądź na bieżąco z nowościami z branży!

  • Raporty
    • Polska bankowość w liczbach – raporty kwartalne
    • Aktywa banków
    • Bankomaty
    • Bankowość mobilna
    • Bankowość internetowa
    • Konta
    • Karty debetowe
    • Karty kredytowe
    • Karty HCE
    • Kredyty hipoteczne
    • Liczba klientów
    • Placówki
    • Zatrudnienie
    • e-administracja
  • Instytucje
    • Alior Bank
    • Bank BPS
    • Bank Millennium
    • Bank Ochrony Środowiska
    • Bank Pekao SA
    • Bank Pocztowy
    • Banki spółdzielcze
    • BGK
    • Biuro Informacji Kredytowej
    • BNP Paribas
    • Citi Handlowy
    • Credit Agricole
    • Deutsche Bank
    • Diners Club
    • DNB
    • EuropAssistance
    • First Data
    • Getin Noble Bank
    • HSBC Polska
    • Idea Bank
    • ING Bank Śląski
    • Inteligo
    • Marken Systemy Antywirusowe
    • Mastercard
    • mBank
    • Nest Bank
    • PKO BP
    • PKO Leasing
    • Plus Bank
    • Polski Standard Płatności
    • Provema
    • Prudential
    • PZU
    • Raiffeisen Polbank
    • Revolut
    • Santander Bank Polska
    • Santander Consumer Bank
    • Standard Chartered Polska
    • T-Mobile Usługi Bankowe
    • Toyota Bank Polska
    • Visa
    • Volkswagen Bank Oddział Polska
  • Produkty
    • Bankowość internetowa
    • Bankowość mobilna
    • Oszczędzanie
    • Bezpieczeństwo
    • Karty
    • Kredyty
    • Konta
    • Pod lupą
    • Płatności mobilne
    • Ubezpieczenia
  • Who is who
  • Wydarzenia
  • Praca
  • Forum
  • Alert
  • Newsletter
PRNews.plWiadomościUbezpieczeniaNajwiększe wyzwanie dla ubezpieczycieli? Być fajnym

Największe wyzwanie dla ubezpieczycieli? Być fajnym

Facebook0 Twitter0 Wykop Google+ Linked in0
Ubezpieczenia Malwina WrotniakMalwina Wrotniak - 03.06.2019 (00:16)
Ubezpieczenia

Gdzie sprzedawać polisy, żeby trafiać do młodych i jak zbudować relację podobną do tej, jaką klient ma na co dzień z bankiem – o tym podczas #WallStreet23 w Karpaczu rozmawialiśmy z Damianem Ziąberem, dyrektorem biura komunikacji korporacyjnej w PZU.

Malwina Wrotniak, prnews.pl: Branża ubezpieczeniowa wciąż ma niesprawiedliwy PR?

Damian Ziąber, PZU: I tak, i nie. Z jednej strony wciąż mamy obiegową opinię o ubezpieczycielach, która – moim zdaniem – jest zdecydowanie krzywdząca, bo przecież mówimy o promilu błędnie załatwionych spraw względem liczby wszystkich zawartych polis. Po drugiej, dobrej dla branży stronie są ci, którzy traktują pozytywne doświadczenia („miałem szkodę, zlikwidowałem, zapłacili, tyle”) jako coś pozytywnego – tyle że o tym na co dzień się nie mówi.

Może Waszymi apostołami zostaną młodzi, którzy załatwiają likwidację przez smartfona i jeśli tylko będziecie w tym kanale sprawni, pochwalą?

Na pewno mogą nimi być. Również dlatego, że dla nich się mocno zmieniamy. Chcemy, żeby w opinii osób, które cały swój świat noszą w kieszeni, ubezpieczenia również były jego istotną częścią, nawet jeśli nie jest to „sexy” produkt. Nie powiem, że wyzwaniem dla branży jest przekonanie klientów, że ubezpieczenia są „sexy”. Wyzwanie to kontakt z klientem – może nie tak intensywny, ale na tyle neutralny albo – specjalnie użyję tego słowa – fajny, jak ma na co dzień z bankiem.

Chcielibyście być fajni, wychodząc do klienta z ofertą, gdy robi zakupy na Allegro, kiedy planuje podróż LOT-em itd. Które z tych PR-owo wdzięcznych współprac w pierwszej kolejności przekonają do siebie klientów?

Każda prosta usługa zwracająca klientowi uwagę na coś oczywistego, o czym wcześniej sam nie pomyślał i dająca mu poczucie bezpieczeństwa jest, użyję naszego kolokwializmu, fajna. Przykład: klient kupuje telewizor na portalu aukcyjnym. Ubezpieczyciel podpowiada, że dobrze byłoby mieć podstawowe ubezpieczenie od przepięć w sieci elektrycznej za kilka złotych. Jeśli mu tego nie podpowiemy – pewnie sam nie będzie szukał. Jeśli mu podpowiemy i wyjaśnimy, jak to działa, jest duża szansa, że po nie sięgnie. Podobny mechanizm zadziała też w innych obszarach życia. Bardzo fajnie rozwija się rynek ubezpieczeń turystycznych, co jest dowodem na to, że młodzi ludzie – przy wszystkich swoich niesamowitych pomysłach na podróże – zaczynają myśleć o tym, że polisa turystyczna mogłaby im się przydać. „Bo może nie zawsze działa EKUZ, bo nie będę w podróży na terenie Unii Europejskiej, bo szybko proponują mi trzy różne warianty cenowe, a polisę mogę kupić w kilka minut na małym ekranie smartfona”.

A w banku? Kilka lat temu rynek trąbił o gigantycznym potencjale bancassurance. Czas pożegnać się z tamtymi oczekiwaniami?

Wieści o śmierci bancassurance są mocno przesadzone. Wręcz przeciwnie, słońce będzie na nim świecić. Ten rynek znajduje się od stałą, silną obserwacją ubezpieczycieli i wciąż są w nim pokładane pewne nadzieje. Efekty zależą jednak od typu produktu. Proste, drobne, zero-jedynkowe ubezpieczenie, na przykład ze świadczeniem na wypadek utraty pracy, concierge albo assistance, doszyte do karty sprzeda się dobrze. Przy bardziej skomplikowanym produkcie trzeba się będzie większego wysiłku, ale to się opłaci.

Moim zdaniem istota polega nie tyle na samej sprzedaży, co na umiejętności pokazywania intencji za tą sprzedażą stojącej. Na uświadamianiu ryzyka, na pokazywaniu, że produkt ubezpieczeniowy jest dla jego dobra. Kredyt mieszkaniowy? Świetnie, a co w razie kłopotów ze zdrowiem, pracą, czy wręcz życiem? I co wtedy z naszą rodziną? Naszym zadaniem jako ubezpieczycieli jest wywołanie refleksji pt. „No tak, zapomniałem o tym. OK, to przyjrzyjmy się tej ofercie.” To coraz częściej działa, co pokazują m.in. wyniki sprzedaży klasycznych polis na życie, mimo że po części wiedzione obecną akcją kredytową banków i sytuacją na rynku nieruchomości.

Ale kioskami z polisami banki już chyba nie będą?

Nie wydaje mi się – chociaż znowuż, stare porzekadło mówi: „Nigdy nie mów nigdy”. Część ludzi o części produktów zawsze będzie chciała porozmawiać z drugim człowiekiem, dłużej, dokładniej, niż podchodząc do okienka w kiosku. To empatii, zaufania, umiejętności. Inna część będzie szukała prostych produktów, które można szybko kupić. Poczekamy, zobaczymy. Myślę, że kioskiem z polisami – wieloma, różnymi, dobieranymi na żywo, w zależności od naszej aktywności – będzie w największym stopniu nasz telefon (o ile w ogóle można będzie go jeszcze nazwać telefonem…).

Przy sprzedaży prostego OC drugi człowiek wydaje się mniej potrzebny. Mieliśmy być drugą Wielką Brytanią, przerzucając kierowców do kanału direct, ale się nie udało. Dlaczego?

Znowu – zależy to trochę od rodzaju produktu i od klienta. Direct na pewno będzie naturalnym, intuicyjnym wyborem dla osób, które do online przywykły. W ich przypadku pojawia się natomiast ryzyko wybierania tylko ceną i wypadałoby się mocno zastanowić, jak być przy kliencie jako firma, która w zakresie cen ma być w zgodzie z zaleceniami regulatorów i nie powinna schodzić poniżej pewnego poziomu.

Druga część osób nadal będzie chciała pójść do znajomego agenta, z nadzieją, że – dajmy na to – Pan Zbyszek – znajdzie im atrakcyjniejszą stawkę. Rynek będzie więc obserwował klienta i dostosowywał do niego możliwości. Nie będzie ani tylko direct, ani tylko agentów. Nawet patrząc na Wielką Brytanię, można by odwrócić pytanie – skoro rozmawiamy o kraju z powszechną świadomością ubezpieczeniową, powszechnym dostępem do internetu, na wysokim poziomie cyfryzacji itd., dlaczego direct nie upowszechnił się jeszcze bardziej i nie przekroczył tych 40-proc. udziału w rynku? Nie uwierzę w to, że pozostałe 60 proc. to produkty tak skomplikowane, że potrzeba do ich sprzedaży drugiego człowieka. Wiele zależy od modelu preferencji społecznych i nie każdy schemat sprawdzający się w jednym miejscu zadziała w innym. Za to wierzę w to, że naszym zadaniem jest jeszcze dokładniejsze przyglądanie się konkretnemu klientowi i jego zachowaniu na drodze, skoro mówimy o OC czy AC.

mw

Udostępnij: Facebook0 Twitter0 Wykop Google+ Linked in0
bancassurance direct pzu ubezpieczenia 2019-06-03
Malwina Wrotniak
Tagi: bancassurance direct pzu ubezpieczenia

Sprawdź także:

0 Święta zwiększyły sprzedaż pożyczek, ale branża nadal dołuje
21.01.2021 (11:27) – informacja prasowa

Święta zwiększyły sprzedaż pożyczek, ale branża nadal dołuje

Ostatni miesiąc 2020 roku przyniósł sektorowi instytucji pożyczkowych lekkie odbicie w sprzedaży. W porównaniu do …

0 Prawie połowa banków na świecie walczy ze skutkami pandemii, przyspieszając digitalizację usług
21.01.2021 (08:42) – informacja prasowa

Prawie połowa banków na świecie walczy ze skutkami pandemii, przyspieszając digitalizację usług

W skali globalnej 44 proc. banków planuje, a 48 proc. już wdrożyło cyfrowe rozwiązania, mające na celu poprawę …

0 SPOKO.app z blisko 320 tys. użytkowników. Fintech Ventures ogłasza dalsze plany
21.01.2021 (07:14) – informacja prasowa

SPOKO.app z blisko 320 tys. użytkowników. Fintech Ventures ogłasza dalsze plany

Fintech Ventures, większościowy udziałowiec SPOKO.app, podał najnowsze dane związane z aplikacją do …

0 Shoper uruchomił odroczone płatności PayPo
21.01.2021 (07:06) – informacja prasowa

Shoper uruchomił odroczone płatności PayPo

Odroczone płatności PayPo są już dostępne dla wszystkich sklepów internetowych Shoper. Dzięki nim klienci sklepów …

0 7 nieoczywistych efektów epidemii
21.01.2021 (06:52) – artykuł nadesłany

7 nieoczywistych efektów epidemii

Mniej rozwodów, ogromny wzrost zainteresowania adopcjami zwierząt czy wybuch popytu na nieruchomości rekreacyjne – …

0 Pomysł ugody dla frankowiczów od KNF nie pomoże rozwiązać problemu sektora bankowego
21.01.2021 (06:47) – artykuł nadesłany

Pomysł ugody dla frankowiczów od KNF nie pomoże rozwiązać problemu sektora bankowego

Minął już ponad miesiąc od ogłoszenia propozycji Komisji Nadzoru Finansowego (KNF), dotyczącej rozwiązania problemu …

Autor wpisu

Malwina WrotniakMalwina Wrotniak
Inne wpisy tego autora:
Znamy najlepsze banki tego roku. Wyniki rankingu Złoty Bankier 2020

Znamy najlepsze banki tego roku. Wyniki rankingu Złoty Bankier 2020

Na rynku muzycznym mawiają, że najtrudniejsza dla…

23 czerwca wielki finał rankingu Złoty Bankier 2020!

23 czerwca wielki finał rankingu Złoty Bankier 2020!

Już 23 czerwca przekonamy się, które banki…

Internet w Polsce coraz częściej do obsługi bankowości. Nowe dane GUS-u

Internet w Polsce coraz częściej do obsługi bankowości. Nowe dane GUS-u

Już blisko połowa użytkowników internetu w Polsce…

Zobacz również

Nawet 130 tys. zł różnicy w kosztach. Bankier.pl sprawdził kredyty hipoteczne na dom

Nawet 130 tys. zł różnicy w kosztach. Bankier.pl sprawdził kredyty hipoteczne na dom

Wyższa marża może przełożyć się na spore…

Prezes Pekao o Idea Banku: Wyrok sądu arbitrażowego nie będzie miał żadnego znaczenia

Prezes Pekao o Idea Banku: Wyrok sądu arbitrażowego nie będzie miał żadnego znaczenia

Tak naprawdę w Idea Banku brakowało około…

mBank ostrzega przed fałszywymi linkami podczas zakupów internetowych

mBank ostrzega przed fałszywymi linkami podczas zakupów internetowych

Podczas zakupów lub sprzedaży w sieci, nie…

Cyfrowe euro w ciągu 5 lat. Jak mógłby działać nowy pieniądz?

Cyfrowe euro w ciągu 5 lat. Jak mógłby działać nowy pieniądz?

Cyfrowe euro powinno stać się rzeczywistością w…

Gotówki nie przyjmujemy – co trzeci Brytyjczyk spotkał się z odmową

Gotówki nie przyjmujemy – co trzeci Brytyjczyk spotkał się z odmową

34 proc. konsumentów w okresie od początku…

O tym mówią bankowcy

Ostatnie komentarze

mirekk:

Żeby państwo polskie budowało przynajmniej wystarczająco dużo mostów... …

śr, 20 sty 2021 (12:26) • Aż 67% Polaków uważa, że emerytura nie wystarczy im, aby przeżyć. Prawie 20% nie ma planu, jak zapewnić sobie bezpieczeństwo na starość. Wyniki badania

Slavekk:

A jak zakładasz rachunek w banku to też im dowodu nie pokażesz? …

śr, 20 sty 2021 (06:52) • Revolut szuka w Polsce banku do współpracy. Potrzebuje lokalnych numerów IBAN

GnD:

No tak, bo przecież bez dowodu nagle Polak obraca milionami, ale już z …

wt, 19 sty 2021 (23:35) • Revolut szuka w Polsce banku do współpracy. Potrzebuje lokalnych numerów IBAN

assadf:

Revolut ma przed sobą wiele tego typu trudności, bo CEO nie uznaje, że …

wt, 19 sty 2021 (18:47) • Revolut szuka w Polsce banku do współpracy. Potrzebuje lokalnych numerów IBAN

xxx:

skanu dowodu nie prześlę dziekuję …

wt, 19 sty 2021 (16:03) • Revolut szuka w Polsce banku do współpracy. Potrzebuje lokalnych numerów IBAN

  • Kredyt gotówkowy
  • Pit 36
  • 1 procent
  • Pit 11
  • SMART Bankier
  • Pit 2020
  • Pit 39
  • Pit online
  • Pit 8c
  • Rozliczenie PIT
  • e-Deklaracje 2019
  • Kalkulator brutto netto
  • Twój e-pit
  • Pity
  • Pit 28
  • Przelicznik walut
  • O nas
  • Kontakt
  • Reklama
  • Newsletter
  • Prześlij informację
  • RSS
  • zgarnijpremie.pl
Bonnier Business Polska Bankier.pl – Portal Finansowy – Rynki, Twoje finanse, Biznes PIT.pl -Podatki dla małych firm i osób fizycznych, rozliczenia roczne Systempartnerski.pl - system afiliacyjny Bankier.pl PRNews.pl - banki, karty, konta oraz marketing i public relations Mambiznes.pl - Pomysł na biznes, Własna firma, Biznes plan Dyskusja.biz - Blogi o biznesie, artykuły biznesowe Puls Biznesu pb.pl - rynek, akcje, spółka, przedsiębiorca, budżet Pulsmedycyny.pl - Portal lekarzy i pracowników służby zdrowia Pulsfarmacji.pl - Portal aptekarzy, techników i pracowników sektora farmaceutycznego
© 2008 − 2021 PRNews.pl. Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu. Informacja o cookies. Polityka prywatności

Bezpłatny newsletter PRNews.pl

  • PRNews.pl to najbardziej opiniotwórczy serwis w branży bankowej. Przekonaj się dlaczego!
  • Codziennie rano otrzymasz skrót najważniejszych informacji ze świata finansów
  • Dzięki temu będziesz zawsze wiedział o nowych produktach, promocjach i usługach bankowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych
  • Aktualne wiadomości z prasy i z samych instytucji finansowych - zupełnie bezpłatnie, wprost na twoją skrzynkę mailową
Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 38 tys. odbiorców