Tag "obsługa klienta":
Infolinie bankowe, czyli jak klient zostaje obsłużony
Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia rozpoczął w 2010 roku realizację cyklicznego badania syndykatowego (2 fale w …
Bank na banku
Placówki bankowe są wygodne i przydatne – ale tylko dla klientów tych konkretnych banków. Coraz częściej w …
Banki kuszą wybrednych klientów
Największe wymagania mają klienci najbardziej wykształceni i zamożni. Z drugiej strony są oni dla banków bardzo …
Fakty i mity o klientach banków
Najnowsze badania pokazały zależności między cechami klientów a ich aktywnym korzystaniem z produktów. Grupa …
Bank versus klient 65+
Były już eksperymentalne placówki bankowe dla studentów, w których obsługa nosiła nieformalne stroje i zwracała …
Pierwsze miejsce dla infolinii Alior Banku
Alior Bank zajął pierwsze miejsce w badaniu jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez …
Idealny bank dla małej firmy ma być tani i budzić zaufanie
Polskie mikro i małe przedsiębiorstwa charakteryzuje silna orientacja kosztowa, wynika z badania …
Komu ufać w bankach?
Idąc z pieniędzmi do banku klienci zakładają, że otrzymają fachową pomoc ze strony doradcy bankowego. Już sama …
Pracownicy Banku BPH nagrodzeni w konkursie „Telemarketer Roku”
Pracownicy Banku BPH zostali nagrodzeni w konkursie „Telemarketer Roku” organizowanym przez Grupę …
Jak banki wykorzystują dane o klientach
Firma doradcza Sollers Consulting i Gazeta Bankowa podjęły się trudnego zadania – zbadania sposobu wykorzystania …
Internetowym wciąż po drodze do oddziału
Prawie 75 proc. posiadaczy kont internetowych odwiedza w dalszym ciągu placówki banków. Natomiast niespełna 20 …
Standardy obsługi klienta wyzwaniem dla firm
Najnowsze badanie konsumentów, przeprowadzone w 16 krajach pokazało, że klienci korzystają z różnorodnych kanałów …
Nowe standardy w agencjach PKO BP
„Do maja agenci PKO BP musieli podjąć decyzje o podpisaniu aneksu do umowy i dalszej współpracy. – Nowe umowy …
Banki zyskują w oczach klientów
„Jak pokazuje najnowsze badanie Pentora, Polacy są przekonani o tym, że polskie banki są bezpieczne. Rok temu 26 …
Chętnie odwiedzamy placówki banków
„15 proc. Polaków deklaruje, że w ogóle nie korzysta z placówek i biur obsługi klienta w kontakcie z bankami, …
Certyfikacja zawodu doradcy
„ZBUDUJMY SPOŁECZNOŚĆ EFA” - pod takim hasłem w dniu dzisiejszym Fundacja na rzecz Standardów Doradztwa …