Rozwój płatności cyfrowych, na przestrzeni ostatnich lat szczególnie dynamiczny w Polsce i innych krajach Europy Środkowo-Wschodniej, stwarza niezwykłą okazję dla firm i instytucji, by budować coraz silniejsze relacje z konsumentami. Dlatego rozwój programów lojalnościowych, w coraz większym zakresie przybierających formę cyfrową, stopniowo staje się warunkiem utrzymania pozycji na rynku każdego ... Read More »

Bank Credit Agricole z wielką pompą uruchomił nową siedzibę we Wrocławiu. Przy jej projektowaniu postawił na ekologię, ale nie tylko to zwraca uwagę. Niemały wpływ na projekt nowej siedziby mieli sami pracownicy. W efekcie menadżerowie zostali oddelegowani do pracy z pracownikami niższego szczebla, pojawiły się strefy sprzyjające pracy w skupieniu, ... Read More »

Bank Spółdzielczy w Toruniu uruchomił pierwszy oddział bezgotówkowy. – Nie chcemy, by nasi pracownicy byli traktowani jak kasjerzy. Jeśli większość klientów realizuje wypłatę gotówki u pracownika, a nie przy maszynie, warto zastanowić się, czy bank na pewno wystarczająco wykorzystuje potencjał swojej kadry – mówi Grzegorz Flanz, Wiceprezes Banku Spółdzielczego w ... Read More »

Państwo Środka to wiodący rynek płatności mobilnych na świecie i miną lata zanim ten „Środek ciężkości” przesunie się w inne „mobilne” miejsce na ziemi. Według Caixin Data oraz People’s Bank f China, w 2018 roku wielkość transakcji płatności mobilnych w Chinach wyniosła 41,51 tryliona dolarów (277.4 trilliona RMB). To nie ... Read More »

Botyzować, czy jeszcze czekać? Już wkrótce przed takim dylematem może stanąć każda organizacja analizując własne procesy obsługi klienta. I podstawowym „motywatorem” wcale nie będzie szukanie oszczędności. Okazuje się bowiem, że coraz większym wyzwaniem jest pozyskanie pracowników do pracy na pierwszej linii wsparcia klienta. Szczególnie wtedy, gdy klienci oraz specyfika procesów ... Read More »

Coraz więcej mówi się, pisze na temat tzw. interfejsów konwersacyjnych. Że już za chwilę, że już wkrótce zmienią sposób korzystania przez nas z internetu i aplikacji. Na razie pojawiają się raczej jako dodatki do różnego rodzaju serwisów czy aplikacji mobilnych, jako chaboty lub voiceboty.  Boty dodane do aplikacji są elementem wspierającym obsługę klienta, ułatwiającym korzystanie. W każdym przypadku, ... Read More »

Nie idzie Ci twój bankowy biznes tak super, jak kiedyś? Nie pozyskujesz więcej klientów? A może wręcz idą sobie gdzieś indziej? Nie sprzedajesz więcej kredytów czy kart kredytowych? Spada Ci ilość aktywnych klientów mających kartę kredytową? Klienci wymieniają walutę gdzieś indziej? Straszą Cię fintechem? Co robić?  To przecież oczywiste: GO ... Read More »

Po jednej z naszych ostatnich publikacji czytelnicy zwrócili się do nas z dodatkowymi pytaniami dotyczącymi kwestii skanowania dowodów. Niektóre z nich dotyczyły spółki Rkantor.com. Firma odpowiada dlaczego skanowanie dowodów jest konieczne. Fot. Darek Golik/ / FORUM Wojciech Boczoń: Z czego wynika konieczność zaktualizowania danych osobowych? Anna Korzec, PR Manager BNP ... Read More »

Liczba placówek bankowych spada od 2008 r. w stałym tempie około 2 proc. rocznie. Gdyby ten trend się utrzymał, do 2050 r. na europejskich ulicach nie zobaczylibyśmy ani jednego banku. Eksperci A.T. Kearney wskazują, że taki scenariusz jest mało prawdopodobny, a proces odchudzania sieci dystrybucji przybiera różne formy w poszczególnych ... Read More »

Jedno jest pewne – uruchomienie przez Google tzw. asystenta głosowego w języku polskim uruchomi lawinę. Dotychczasowa bariera językowa przestała być barierą. Do setek milionów ludzi używających już dziś poleceń głosowych w interakcji z urządzeniem (ze smartfonem, tabletem, itd.) z pewnością szybko dołączą Polacy. Czy branża usług finansowych będzie mogła i ... Read More »

Łącki Bank Spółdzielczy w styczniu 2019 roku uruchomił Mobilny Wpłatomat. Specjalnie przygotowany „bankowóz” jest testowany w regionie działania banku. Rozmawiamy z Rafałem Szopińskim, Prezesem Zarządu Banku, o wdrożonym projekcie. Wojciech Boczoń: Idea Bank wycofał mobilne wpłatomaty, a Łącki Bank Spółdzielczy je wdraża. To opłacalny sposób na zbieranie gotówki od klientów? Rafał ... Read More »

BPH uruchomił swojego pierwszego robota – ROB-a. Zajmuje się on aktualizacją kursów walut w księdze głównej banku. Kolejnych 7 robotów będzie odpowiedzialnych za parametryzację systemów, uzgodnienia kont oraz obsługę klientów w procesach posprzedażowych. O tym, jak proces robotyzacji wpłynie na pracę i zatrudnienie w BPH rozmawiam z Pawłem Bandurskim, prezesem ... Read More »

Można postawić tezę, że dzisiaj klienci raczej proszą bank, aby im … nie otwierał konta. Jednak jakiś czas temu świat wyglądał zdecydowanie inaczej. Już kiedyś miałem okazję na temat pisać dla PRnews. Dzisiaj przypominam moje doświadczenia z bankowaniem. Zadano mi kiedyś pytanie „Czym jest dla mnie bank?”. Wydawało mi się dosyć łatwym udzielić odpowiedzi ... Read More »